問題五

　　號稱適用中國法

　　沖突法條被排除

　　《條款》第9條：“本條款和條件適用中國法律（但不適用其沖突法條款）。”

　　消協(xié)點評：外國經(jīng)營者到中國進行經(jīng)營活動，必須遵守中國的法律法規(guī)。本條款排除、限制了消費者選擇法律的權利，應視為無效。用“沖突法”的名義否定中國法律的效力，也是不能被允許的。

　　問題六

　　收集信息你同意

　　使用范圍少制約

　　《條款》第11條：“您同意并理解，為根據(jù)本條款和條件提供維修服務，蘋果有必要收集、處理和使用您的個人信息。”

　　消協(xié)點評：該條款違反了我國關于家電維修服務中應有限使用所獲個人信息的規(guī)定。同時，該條款中的“您同意并理解”好像很尊重當事人自己的意愿，但其實質是蘋果公司利用格式條款將自己的意志強加給消費者，侵犯了消費者的自主選擇權。

　　問題七

　　拒絕維修退產(chǎn)品

　　理由寬泛可擴大

　　《條款》第3條：“如果因非原裝零件故障或因濫用、誤用或其他外因導致?lián)p害而需要維修，蘋果有權不予維修并向您退還產(chǎn)品，并且可要求您承擔任何標明的檢測費用。”

　　消協(xié)點評：“濫用、誤用或其他外因”的概念不清，而且，非原裝零件、濫用、誤用或其他外因的判斷是由蘋果公司單方做出，這使得蘋果公司可以以此為由拒絕維修，消費者則舉證困難。另外，檢測費的收取必須事先有效告知，并征得消費者的同意。

　　問題八

　　三包期外要維修

　　零件新舊不清楚

　　《條款》第4條：“如果維修不屬于保修范圍，蘋果可依據(jù)相關法律使用新的零件或產(chǎn)品，或者使用在可靠性和性能方面合格的零件或產(chǎn)品……”

　　消協(xié)點評：產(chǎn)品在三包期內(nèi)絕對不允許使用翻新零配件、部件進行維修。三包期外關于維修使用零配件、部件的情況可以協(xié)商確定，但應當明確告知消費者使用的是新件還是翻新件。該條款模糊了維修中使用新件還是翻新件的具體情況，使蘋果公司可以隨意處置，從中漁利。

　　問題九

　　具體情況不區(qū)分

　　維修運費全自付

　　《條款》第5條：“如果維修不屬于保修范圍，蘋果保證：（1）其將以稱職、熟練的方式履行維修服務；（2）除非蘋果另有規(guī)定，用于維修您產(chǎn)品的所有零件在九十天內(nèi)不存在材料和工藝方面的缺陷。如果違反，您可以將產(chǎn)品退回維修網(wǎng)點。為提出保修申請，您必須自費將您的產(chǎn)品發(fā)回至提供維修服務的網(wǎng)點……”

　　消協(xié)點評：如果是消費者使用不當原因造成的，寄送成本應由消費者承擔；如果是由于產(chǎn)品存在瑕疵、缺陷，或者由于未按合同約定修好而需要再次維修等原因，寄送費用應由蘋果公司承擔。

　　問題十

　　留置產(chǎn)品可出售

　　應退余額無規(guī)定

　　《條款》第7條：“如果在蘋果通知您的產(chǎn)品已經(jīng)維修完畢可以領取后的六十日內(nèi)，您未領取您的產(chǎn)品并且未支付所有到期費用，蘋果在相關法律允許的范圍內(nèi)有權自行處置您的產(chǎn)品。蘋果可以將出售或處置您產(chǎn)品的所得，用于償還您欠蘋果的任何費用。”

　　消協(xié)點評：該條款只規(guī)定了蘋果公司可以出售、處置送修產(chǎn)品并將所得用于償還維修欠款，而對抵償后的余額只字不提，形成了一個模糊陷阱，為侵吞本應返還消費者的余額提供了可能。(新華網(wǎng))