“此前點(diǎn)評(píng)涉及的大部分問(wèn)題，蘋果公司并未正視和進(jìn)行有效改正”，消協(xié)組織今天再“啃”蘋果，中消協(xié)聯(lián)合全國(guó)副省級(jí)以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)（委員會(huì)），再度點(diǎn)評(píng)蘋果維修合同中的不公平格式條款。
6月19日，中消協(xié)與北京、天津、上海、重慶、江蘇、山東6省市消協(xié)（委員會(huì)）聯(lián)合發(fā)布了《蘋果維修合同不公平格式條款點(diǎn)評(píng)意見》，并通過(guò)勸諭、會(huì)談、參與檢查等各種方式，敦促蘋果公司修改問(wèn)題條款。近日，蘋果公司回函提供了修改后的《蘋果維修條款和條件》（以下簡(jiǎn)稱《條款》），并在其官方網(wǎng)站予以公布。
消協(xié)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)點(diǎn)評(píng)的問(wèn)題中有關(guān)三包期內(nèi)可使用翻新件的條款，被修改為適用“消法”的規(guī)定；有關(guān)運(yùn)輸損壞不能免費(fèi)維修，也進(jìn)行了刪除。
修改后的《蘋果維修條款和條件》主要存在兩方面問(wèn)題，一是部分條款內(nèi)容違反法律規(guī)定，二是一些規(guī)定不明可能損害消費(fèi)者權(quán)益。為此，中消協(xié)聯(lián)合全國(guó)副省級(jí)以上消協(xié)繼續(xù)發(fā)布點(diǎn)評(píng)意見。
中消協(xié)和全國(guó)副省級(jí)以上消協(xié)共同勸諭蘋果公司，依法糾正違反中國(guó)法律、損害消費(fèi)者權(quán)益的做法，“漠視消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)，不僅會(huì)招致消費(fèi)者的反感和反對(duì)，最終還會(huì)失去巨大的中國(guó)市場(chǎng)。”
問(wèn)題一
更換舊件歸公司
財(cái)產(chǎn)不容自處分
《條款》第4條：“如果維修不屬于保修范圍，……蘋果將保留被更換的零件或產(chǎn)品作為其財(cái)產(chǎn)，同時(shí)更換的零件將成為您的財(cái)產(chǎn)。”
消協(xié)點(diǎn)評(píng)：在三包期內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者免費(fèi)維修是其法定義務(wù)，即使為消費(fèi)者更換了新的零部件，也并不能改變?cè)斜桓鼡Q零部件歸消費(fèi)者所有的事實(shí)，被更換下來(lái)的零部件依法仍應(yīng)歸消費(fèi)者所有；蘋果公司則無(wú)權(quán)自行收回。
問(wèn)題二
零件90天無(wú)缺陷
責(zé)任承擔(dān)公司定
《條款》第5條：“如果維修不屬于保修范圍，蘋果保證：除非蘋果另有規(guī)定，用于維修您產(chǎn)品的所有零件在九十天內(nèi)不存在材料和工藝方面的缺陷。如果違反，您可以將產(chǎn)品退回維修網(wǎng)點(diǎn)。為提出保修申請(qǐng)，您必須自費(fèi)將您的產(chǎn)品發(fā)回至提供維修服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)。”
消協(xié)點(diǎn)評(píng)：蘋果公司有關(guān)90天內(nèi)不存在缺陷的期限規(guī)定違背我國(guó)法律的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)屬無(wú)效單方聲明。根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，如果維修不屬于保修范圍，蘋果公司在違約的情況下，應(yīng)當(dāng)對(duì)不限于運(yùn)輸費(fèi)、交通費(fèi)、通訊費(fèi)、誤工費(fèi)等消費(fèi)者支出的合理費(fèi)用予以賠償。
問(wèn)題三
送修產(chǎn)品受損害
只賠維修更換費(fèi)
《條款》第6條：“蘋果及其關(guān)聯(lián)方在任何情況下均不承擔(dān)因提供維修而導(dǎo)致或根據(jù)任何其他法律理論所產(chǎn)生的任何特殊、間接、附帶、衍生損失……如果任何產(chǎn)品在蘋果保管期間損壞或丟失，或者因維修而導(dǎo)致任何其他損害或損失，在法律允許的范圍內(nèi)，蘋果的責(zé)任僅限于受損產(chǎn)品的維修或更換費(fèi)用。”
消協(xié)點(diǎn)評(píng)：該條款大大減輕和免除了蘋果因自身過(guò)錯(cuò)可能承擔(dān)的民事責(zé)任，排除了消費(fèi)者的主要權(quán)利，違反了我國(guó)相關(guān)法律規(guī)定，該條款無(wú)效。對(duì)于因維修、保管不當(dāng)造成的所有損失，蘋果公司都應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
問(wèn)題四
公司有權(quán)來(lái)維修
數(shù)據(jù)保密無(wú)能力
《條款》第6條：“……在您將您的產(chǎn)品送交維修前，您應(yīng)該備份您的數(shù)據(jù)……如果任何產(chǎn)品在蘋果保管期間損壞或丟失，或者因維修而導(dǎo)致任何其他損害或損失，在法律允許的范圍內(nèi)，蘋果的責(zé)任僅限于受損產(chǎn)品的維修或更換費(fèi)用。”
消協(xié)點(diǎn)評(píng)：蘋果公司在提示消費(fèi)者加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)的同時(shí)，對(duì)于在維修服務(wù)中獲得的消費(fèi)者數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)。蘋果如果想要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，可以采取措施并有一定能力的。