“沒(méi)想到機(jī)關(guān)不僅幫我們配齊器材設(shè)備，還提供培訓(xùn)技能機(jī)會(huì)，這樣的服務(wù)真走心！”2月上旬，中部戰(zhàn)區(qū)空軍地導(dǎo)某旅某營(yíng)文娛骨干邊詩(shī)杰收到宣傳科配發(fā)的用于拍攝的小型無(wú)人機(jī)和一份設(shè)備培訓(xùn)的邀請(qǐng)函，激動(dòng)之情溢于言表。
“要讓基層官兵真正滿意，機(jī)關(guān)服務(wù)必須務(wù)求實(shí)效�！笨粗呍�(shī)杰的笑臉，該旅宣傳科文化干事劉欣歡不禁回憶起幾個(gè)月前的一件“囧事”。
去年，該旅組織機(jī)關(guān)干部下基層蹲點(diǎn)調(diào)研，一些營(yíng)連反映攝影攝像器材老舊，無(wú)法滿足文化活動(dòng)需求。該旅宣傳科經(jīng)調(diào)研核實(shí)后，按流程上報(bào)了購(gòu)置和配發(fā)工作請(qǐng)示。旅黨委將其納入“為基層辦實(shí)事暖心工程”。很快，一批嶄新的攝影攝像器材下發(fā)基層。
工作總結(jié)時(shí)，宣傳科準(zhǔn)備將此列入“為基層解難題辦實(shí)事”的亮點(diǎn)，沒(méi)想到被當(dāng)頭“潑了涼水”——機(jī)關(guān)綜合檢查組通報(bào)：部分連隊(duì)將新配發(fā)的攝影攝像器材鎖在保密柜里，使用率低。
辦了暖心事，為啥反遇冷？深入了解原因，基層官兵的吐槽讓劉欣歡面紅耳赤：新器材配置太高，連隊(duì)沒(méi)人會(huì)用，只能忘“機(jī)”興嘆。
“亮點(diǎn)工作清單不是服務(wù)基層的‘功勞簿’，暖心事更不能辦成‘半拉子工程’。實(shí)事沒(méi)辦好，說(shuō)明我們的服務(wù)觀念還有偏差，細(xì)致程度還不夠。”劉欣歡深刻反思。
制訂計(jì)劃問(wèn)計(jì)基層，跟蹤問(wèn)效傾聽兵聲。幾天后，劉欣歡拿著新制訂的整改方案，逐個(gè)營(yíng)連征求官兵意見建議，并根據(jù)營(yíng)連上報(bào)的需求，協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)技術(shù)骨干采取“線上授課、線下指導(dǎo)”的方式幫帶基層攝影攝像骨干，受到官兵一致好評(píng)。
健身房器材管理不到位、維修不及時(shí)，使用率不高；新建的室外心理行為訓(xùn)練場(chǎng)，因?qū)I(yè)教練員缺乏，幾乎成了“只看不用”的擺設(shè)……該旅黨委以此為契機(jī)，帶領(lǐng)機(jī)關(guān)舉一反三，查糾出20余個(gè)重痕跡、輕實(shí)效的問(wèn)題，并責(zé)令“回爐”整改。
隨后，他們將《旅黨委機(jī)關(guān)抓建基層意見建議表》下發(fā)基層，廣泛收集官兵訴求、聆聽基層心聲。在此基礎(chǔ)上，區(qū)分戰(zhàn)備訓(xùn)練、基礎(chǔ)建設(shè)、后勤保障、為兵服務(wù)等類別歸納匯總、整理分析，形成精準(zhǔn)抓建基層行動(dòng)計(jì)劃責(zé)任清單，明確承辦科室、具體負(fù)責(zé)人和完成時(shí)限，在旅辦公網(wǎng)上公示，接受官兵監(jiān)督。同時(shí)結(jié)合電話隨訪、下部隊(duì)檢查和蹲點(diǎn)調(diào)研等時(shí)機(jī)，對(duì)機(jī)關(guān)辦實(shí)事情況進(jìn)行“回頭看”，嚴(yán)防“半拉子工程”，切實(shí)提升為基層辦實(shí)事質(zhì)效。
“旅黨委真心解難題、傾心辦實(shí)事，我們練兵備戰(zhàn)的動(dòng)力更足了、扎根基層的決心更堅(jiān)定了�！毕率抠Z軼龍一邊感慨，一邊在《機(jī)關(guān)指導(dǎo)基層滿意度測(cè)評(píng)表》上勾了“滿意”的選項(xiàng)。（徐偉 曹凱勝）