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                  家具樣品價格便宜無三包 售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不明確

                  家具樣品價格便宜無三包 售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不明確

                  2013-07-17 09:48:07

                  來源:

                    上周,讀者張小姐向本報記者來電,稱購買的家具樣品不能享受“三包”服務(wù)。“為何樣品就不承諾‘三包’?”面對張小姐遇到的問題,記者來到家居賣場進(jìn)行求證,發(fā)現(xiàn)盡管樣品無“三包”的現(xiàn)象確實存在,但是只存在于某些家具品牌,主要因產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品類型而異。

                    市場現(xiàn)狀

                    樣品享折扣看種類

                    近日,記者來到東方家園玉泉營店選購家具建材產(chǎn)品。在走訪了多個品牌后,發(fā)現(xiàn)床、餐桌(餐桌裝修效果圖)、衣柜等家具產(chǎn)品的樣品均與普通產(chǎn)品價格一致,并無優(yōu)惠。但是沙發(fā)(沙發(fā)裝修效果圖)、床墊等品類的家居產(chǎn)品、家具殘次品和“過時”產(chǎn)品,則可以在價格上享受到特殊折扣,折扣力度主要由品牌自行決定。

                    據(jù)家具品牌世紀(jì)華偉的銷售人員向記者介紹稱,一張1.8m×2m的實木雙人床折后價為5100元,購買床時如果一起購買床墊,總折后價為5500元。購買實木床的樣品并無多余折扣,但是如果購買床墊樣品,則可以享受到一定折扣。隨后記者又來到另一家專門銷售沙發(fā)產(chǎn)品的品牌店非拉格慕,據(jù)銷售人員介紹,一款純牛皮沙發(fā)的折后價為16800元,如果購買樣品,最低可以以15000元的價格成交,“三包”齊全。

                    特殊樣品“三包”不明確

                    但是當(dāng)記者來到某北京家具品牌購買家具時,對于打了折的床墊是否和雙人床一起享受“三包”, 該品牌的銷售人員并沒有明確表示。另外一款擺在門口的餐桌,當(dāng)記者詢問到購買樣品是否享有折扣時,銷售人員表示和普通商品一樣,沒有任何折扣。但是當(dāng)記者將餐桌上的劃痕指給銷售人員看時,銷售人員稱可以以3500元的特價出貨,但是是否享受“三包”,商家表示等到記者下單時再商量。

                    而另一家銷售床墊的品牌圣卡洛斯的銷售人員則表示,由于剛剛開店,所以店內(nèi)產(chǎn)品都是新的,樣品就算有折扣,也不會有較大差距,只能比普通商品優(yōu)惠200元。據(jù)這位銷售人員向記者介紹稱,一般能夠享受到較大折扣的樣品,或多或少可能都有些瑕疵存在。

                    業(yè)內(nèi)聲音

                    無“三包”是自我保護(hù)

                    陳曉太百強(qiáng)家具總裁

                    大部分家具品牌都需要對產(chǎn)品進(jìn)行定期更新,這樣淘汰的樣品就會進(jìn)行打折處理,這是最普遍的一種情況。當(dāng)然還有一種情況是樣品在擺放中由于各種原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞,變成了瑕疵品,那么針對有瑕疵的產(chǎn)品,企業(yè)也會給到消費者較大的優(yōu)惠折扣。樣品不享受“三包”服務(wù)的現(xiàn)象在家具市場上確實存在,但很多企業(yè)是出于自我保護(hù)才這樣做的。

                    曾經(jīng)有些家具品牌遇到過這樣的情況,在購買前商家已經(jīng)明示消費者商品某處有瑕疵,給到較大的折扣,但是消費者在購買商品以后,以商品某處有瑕疵為理由要求商家換新,結(jié)果最后無奈之下商家只能給消費者換貨,做了一筆賠錢買賣。因為有些家具企業(yè)遭遇了這樣的事件,后來就出現(xiàn)了樣品無“三包”的現(xiàn)象。

                    樣品也應(yīng)享受“三包”

                    郎丹柯北京市消協(xié)投訴與法律事務(wù)部主任

                    在消費者權(quán)益保護(hù)法中,對“三包”政策有明確的規(guī)定,只要是商品,都應(yīng)該享受“三包”服務(wù)。而樣品也屬于商品的范疇,賣方應(yīng)該對買方所購物品(不是因用戶使用、保管不當(dāng),而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題所發(fā)生的故障)在一定限期內(nèi)實行“包修、包換、包退”服務(wù)。但消費者在購買前已經(jīng)知道商品存在瑕疵的除外,經(jīng)營者對于商品的瑕疵應(yīng)該事先明示。

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