家具保修：年限太短、范圍模糊
家具一年的保修期，雖然符合國家規(guī)定，但是很多消費(fèi)者認(rèn)為商家“很沒誠意”。因?yàn)橛媚绢^、金屬做的家具，劃痕、污跡等都不在保修范圍內(nèi)，而家具在一年內(nèi)出現(xiàn)問題的幾率實(shí)在太小，一年過后所有維修就要收錢了。記者在家具市場采訪時(shí)還發(fā)現(xiàn)，除了少量較為規(guī)范的商家外，大多數(shù)家具、建材產(chǎn)品在銷售時(shí)都不出具產(chǎn)品說明以明確保修責(zé)任。部分家具在售時(shí)還沒有正式發(fā)票，只有收據(jù)或發(fā)貨單，甚至很少有銷售人員主動(dòng)向消費(fèi)者介紹售后服務(wù)事項(xiàng)。
保修范圍不明確也是問題之一。據(jù)了解，大多數(shù)特價(jià)產(chǎn)品都不在保修范圍內(nèi)，但在銷售中幾乎沒有哪家店鋪就此進(jìn)行主動(dòng)的說明。“人為損壞”也不在保修之列，什么才算家居的人為損毀？銷售人員的回答是“師傅上門看自然會(huì)分得很清楚”。這樣的說法，自然讓消費(fèi)者十分糾結(jié)。
此外，家具的全國聯(lián)保幾乎難以做到。由于生產(chǎn)廠家的實(shí)力不同，不僅維修年限，而且服務(wù)項(xiàng)目也與家電行業(yè)存在很大差異。比如說，家電企業(yè)一般都在全國各大城市設(shè)立專門的配送中心和維修網(wǎng)點(diǎn)，接受全國聯(lián)保，生產(chǎn)廠家或其特約維修點(diǎn)會(huì)提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，而在家居行業(yè)，除了少量上規(guī)模的企業(yè)有全國性的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)外，很多企業(yè)基本上做不到。
消費(fèi)者知其然不知其所以然
據(jù)了解，雖然大多數(shù)家具、建材產(chǎn)品也有保修，并且有八成以上的人在購買時(shí)都會(huì)主動(dòng)了解保修和售后服務(wù)事項(xiàng)，但大多數(shù)人都是知其然而不知其所以然。因?yàn)榘霐?shù)以上的消費(fèi)者對(duì)家具、建材的保修年限完全不清楚，更不用說保修范圍了，“半年前買了套歐式（裝修效果圖）的沙發(fā)花了五萬多，以為選擇了高檔的品牌一定也會(huì)有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)吧，結(jié)果人家給你運(yùn)到家里安裝完畢就不管了，說是有一年保修，我這沙發(fā)掉漆了，打電話找他們，結(jié)果人家非說你這是人為損傷，不在保修范圍內(nèi)，什么叫人為損傷啊，一個(gè)沙發(fā)還能有什么非人為的損傷嗎？結(jié)果我們只好吃啞巴虧，自己花錢找人修了！”說道前一陣子家具售后的煩心事，讀者李先生惱火的情緒似乎到現(xiàn)在都沒有平息。
當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，許多消費(fèi)者忽略了商家而選擇自己動(dòng)手豐衣足食的方式，也有一部分有維權(quán)意識(shí)的消費(fèi)者在向商家求助未果的時(shí)候，也會(huì)自認(rèn)倒霉，花錢另外找人修理。家電市場的售后服務(wù)得益于多年來消費(fèi)者維權(quán)的增強(qiáng)，促使了今天家電市場的逐漸規(guī)范，在家具的保修問題上，消費(fèi)者是否也應(yīng)該更主動(dòng)、更積極一些呢？
品牌售后多有保證
一般而言，知名品牌的保修服務(wù)相對(duì)較好。比如像聯(lián)邦家居的產(chǎn)品提供了3年左右的保修服務(wù)和終身的維護(hù)服務(wù)；慕思3D床墊的維修期則長達(dá)25年；歐派櫥柜保修年限則達(dá)到5年，保修期過后需要維修也只收路費(fèi)、材料成本等工本費(fèi)。
價(jià)格更高的紅木產(chǎn)品，其保修服務(wù)比較好。據(jù)了解，很多紅木企業(yè)都推出了“一年包退，三年包換，終身保養(yǎng)”等服務(wù)。紅木家具和別的家具不一樣，很多現(xiàn)代（裝修效果圖）家具用了幾年之后就沒用了，但紅木是越老越值錢，越用越好看，所以生產(chǎn)企業(yè)對(duì)自己產(chǎn)品自然有了勇于承擔(dān)的保修責(zé)任。
記者發(fā)現(xiàn)，與海爾、三星、索尼、美的等家電品牌的強(qiáng)勢(shì)壟斷不同的是，家居行業(yè)太分散，品牌企業(yè)所占的市場份額并不大，示范效應(yīng)并不明顯。今后還是希望有關(guān)部門對(duì)此多加關(guān)注，也期待更加正規(guī)完善的家具保修維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)早日建立，使得老百姓能夠真正“買得放心，用得舒心！”（長房網(wǎng)）