中新網(wǎng)12月11日電 樓市正在進入一種新常態(tài)。最新的例證是，以前從來沒有一次重大政策利好，像此次降息一樣，如此快地轉(zhuǎn)入理性軌道。
11月21日，央行宣布進行非對稱降息，這是自2012年7月來的首次降息。雖然消息一出，地產(chǎn)股股價應(yīng)聲而漲。但最新消息表明，開發(fā)商并未趁機捂盤和漲價。反而有多家業(yè)績排名TOP20的開發(fā)商，在籌謀年底以互聯(lián)網(wǎng)思維，推出各種創(chuàng)新的促銷形式。
如何適應(yīng)地產(chǎn)的新常態(tài)，是每家房地產(chǎn)企業(yè)都要面對的命題。近兩年以創(chuàng)新動作頻頻引發(fā)行業(yè)關(guān)注的世茂，則通過堅定不移地轉(zhuǎn)型為生活方式服務(wù)商，開啟了自己的新常態(tài)之路。“生活方式服務(wù)商不是一句口號，而是要真正地回歸用戶本位主義，讓客戶轉(zhuǎn)變成用戶，將用戶轉(zhuǎn)化為粉絲。圍繞這樣的消費心理路徑，去對產(chǎn)品進行顛覆式創(chuàng)新�！笔烂瘓F董事局副主席許世壇坦言。
從被忽略的客戶需求做起
以前拿著圖紙也能賣錢的時代已經(jīng)過去——交房的時候，房地產(chǎn)企業(yè)往往都會收到這樣那樣的投訴，幾乎每家每戶都會自己砸墻來改戶型。
“前兩輪市場周期更多是由行政調(diào)控主導(dǎo)，包括行政手段和金融杠桿這兩方面。這一次市場波動更多的是因為市場本身造成的�！笔烂瘓F副總裁、研發(fā)設(shè)計中心負責(zé)人張濱在一次不對外的會議上指出。
“房地產(chǎn)市場是一個從無到有的過程，以前房子絕對是稀缺品，那種市場形勢，就是每天大家排隊買，有房就行了，從來不看戶型和產(chǎn)品�！痹趶垶I看來，之前大部分開發(fā)商出售的僅僅是個房子，“它其實談不上是一個產(chǎn)品。因為它跟購買人的生活沒有任何關(guān)系�！�
“以一個最簡單的例子來說，很多住宅基本上僅僅是按面積、房間數(shù)來區(qū)分產(chǎn)品的類型，所謂90平米就是兩房或者二加一，一廚一衛(wèi)，如果是100多平，房間就多一個。別墅也是如此，它僅僅體現(xiàn)在簡單的數(shù)量上的增大，根本談不上跟購買者、居住者的生活、需求有什么關(guān)系�！睆垶I認為，幾乎所有的開發(fā)商、開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計管理人員，長期以來沒有任何人對于“客戶的需求”這個最基本的出發(fā)點提出過自己的想法。
尋求變革的思考迫在眉睫。在市場持續(xù)低迷的大環(huán)境下，顯得尤為迫切。這也成為世茂地產(chǎn)有別于其他房企創(chuàng)新的獨特動力�！拔磥�10年，房地產(chǎn)行業(yè)面臨的最大變化是主流客群從60后、70后向80后、90后轉(zhuǎn)變。80后、90后要么不缺房子，要么與此前的60后、70后兩大客群的消費特征大相徑庭。60后、70后作為未來10年市場的中高端客群，其特征是具有支付力，但是沒有時間；有品質(zhì)需求，但是沒有專業(yè)的服務(wù)。80后、90后作為未來市場個性化剛需新客群，他們不喜歡同質(zhì)化的產(chǎn)品和服務(wù)，而是希望獲得更符合新群體的溝通、生活、消費、工作、娛樂方式的個性化產(chǎn)品與服務(wù)�！笔烂瘓F負責(zé)營銷職能的副總裁蔡雪梅在一次行業(yè)演講中描述。這意味著，如何滿足未來主流客群的個性化需求，才是產(chǎn)品設(shè)計的出發(fā)點。一家企業(yè)要想贏得未來市場，必須創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計。
打造一個定制化的生態(tài)系統(tǒng)
在世茂看來，產(chǎn)品必須更出色地滿足客戶的利益期望。不是設(shè)計一個產(chǎn)品，而是創(chuàng)造一種生活模式�！拔磥�，開發(fā)商必將，也必須圍繞市場、客戶做文章�！睆垶I說。
“準確地發(fā)現(xiàn)客戶尚未得到滿足的關(guān)鍵利益，然后針對這些關(guān)鍵利益進行產(chǎn)品價值的差異化創(chuàng)造，使產(chǎn)品具有一種為客戶所期望的、獨特的價值個性�！边@一點被清晰地標注在世茂創(chuàng)新研發(fā)人的心里。
正是基于這一點，全齡社區(qū)、全時街區(qū)、全能城市等產(chǎn)品概念被提了出來。根據(jù)世茂研發(fā)總監(jiān)趙磊的介紹，這些產(chǎn)品將彌補當(dāng)前國內(nèi)社區(qū)僅有基礎(chǔ)性服務(wù)的缺陷，對未來居住產(chǎn)品提供后端延伸性服務(wù)。
其中，全齡社區(qū)將按照年齡層次劃分提供差異性產(chǎn)品，如世茂當(dāng)前正在醞釀實踐的mini公寓和老年公寓將是全齡社區(qū)的兩個細化的分支；而全時街區(qū)也是對產(chǎn)品模式進行一個系統(tǒng)性整合，能保證24小時都有相對應(yīng)的服務(wù)模式和經(jīng)營模式。
“對于未來一些中端、高端社區(qū)，我們將提供定制型的服務(wù)，或者一些對于整個社區(qū)圈層全新的、獨特的服務(wù)。這些創(chuàng)新性服務(wù)，我們會慢慢地結(jié)合市場進行細化。包括云服務(wù)等類似的概念也已經(jīng)慢慢地植入社區(qū)�！� 張濱說。
三大核心創(chuàng)新課題同時，一個更宏大的計劃是全能城市�！八^全能城市，是世茂對于城市進化、新型城鎮(zhèn)化的獨特詮釋，其核心是打造全功能的城市：產(chǎn)城聯(lián)動，在同一地點工作、生活、創(chuàng)業(yè)�！备＝ㄊ{世茂摩天城就是產(chǎn)城一體化的典范案例。該項目集辦公群、酒店群、商業(yè)群等業(yè)態(tài)于一體，引進了主題樂園、教育、醫(yī)療、意大利時尚中心等全生活配套，形成了完善的城市生活系統(tǒng)。另一個代表項目是剛剛面世的世茂南昌APM。概念來自英文AM(上午)和PM(下午)，意即一整天的生活需求都可以在這個項目中得到滿足。想象這樣一個生活場景：早晨起床后，在公寓的室外運動中心去跑步，鍛煉歸來，直接到社區(qū)餐廳享用通過社區(qū)智能平臺定制的早餐。然后步行幾分鐘到達綠色花園式辦公區(qū)，心情舒暢地開始一天的工作。傍晚下班，約上同事好友一起到公寓室內(nèi)運動會所健身、打球。晚上看完一場最新上映的電影，還不想休息，那么就去24小時不打烊的快餐店吃點夜宵……世茂APM項目包括MINI公寓、花園辦公、公園式商業(yè)等創(chuàng)新產(chǎn)品形態(tài)，是世茂整個產(chǎn)品創(chuàng)新體系(mini公寓、全時街區(qū)、全能城市)的一個縮影。也可以說，APM項目實際上是世茂產(chǎn)品創(chuàng)新的一個實驗基地。
“如果說還按照類似于近郊型或者城市型的居住盤去做，就會很難受。如果只是賣產(chǎn)品，客戶導(dǎo)入性就會很弱。正確的選擇應(yīng)該是要形成一個內(nèi)生性的城市產(chǎn)業(yè)及生活系統(tǒng)，這樣才能真正把人留住。”張濱說。
世茂mini 公寓的1.0、2.0與3.0
為了滿足不同群體對居住的不同需求，世茂兩年前在武漢落地過被稱為“一個人的豪宅”的戶型。“一個人住‘豪宅’，這個人必定是有個性的人。比如有一個戶型它的特點是有一條長走廊，整條走廊兩邊都是衣柜。這種戶型是為了滿足‘購物狂’的需求。真正的購物狂對家的需求并不是家里做很多的收納儲藏就夠，這只是淺層次的觀察。購物狂更需要的是’展現(xiàn)’、是在邀請朋友來家里時驕傲地呈現(xiàn)他們的藏品、穿著自己最喜歡的幾套衣服在眾人羨慕的眼光前走一個show。因此長廊做成的‘T臺’必不可少�！睆垶I介紹了世茂研發(fā)這個產(chǎn)品的理念。這是兩年前一個有趣而極端的案例，但足以說明世茂在市場細分及產(chǎn)品創(chuàng)新方面所做的早期嘗試。
武漢“一個人的豪宅”，張濱謂之MINI公寓的1.0版本。而mini公寓2.0版也開始付諸實踐。南昌世茂APM項目中的公寓產(chǎn)品命名“魔方公寓”，戶型大小為60平左右，世茂研發(fā)出了使這種小戶型擁有多變空間的設(shè)計，實現(xiàn)墻體、天花板等節(jié)約和一體式利用。居住其中并不會感到狹窄和逼仄，反而是多種生活功能的集成，加上完備的青年人生活空間，生活顯得更加便捷。
互聯(lián)網(wǎng)思維滲入血液的世茂，產(chǎn)品創(chuàng)新迭代很快。目前，mini公寓的3.0版也呼之欲出。3.0版本將更加細分和強調(diào)個性化，能滿足從大學(xué)生，到商業(yè)精英的階段性居住需求，并通過世茂的宅游住等交易互換平臺，實現(xiàn)租售閉環(huán)。更重要的是在公寓這一“客戶端”，用戶們想要的所有集成式菜單服務(wù)近在咫尺，操作便捷。
互聯(lián)網(wǎng)思維成為新常態(tài)下的變革驅(qū)動
事實上，產(chǎn)品設(shè)計中閃爍著互聯(lián)網(wǎng)的思維在世茂集團已經(jīng)成為了新的發(fā)力點。除卻住宅板塊，世茂在商業(yè)、酒店板塊均有創(chuàng)新產(chǎn)品推出，同時還將推出主題樂園、生態(tài)農(nóng)莊等全新業(yè)態(tài)。而所有創(chuàng)新產(chǎn)品，均以客戶為第一切入點。
以世茂mini hotel 為例，基于全新設(shè)計理念下的這款酒店系列，世茂圍繞著吃、住、玩、社交等多種需求，極力為客戶推出更多的選擇項�！耙磺胁煌趥鹘y(tǒng)酒店，世茂mini hotel的目標是一切皆可選擇。顧客不僅可以享有床品、音樂、香氛、房內(nèi)電視節(jié)目、生活設(shè)施等自由組合搭配的全新體驗，更可能將看中的物品通過app通通買回家�！笔烂频旯芾砉究偨�(jīng)理在一次接受采訪中說。
“2014年，稱得上是房地產(chǎn)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維元年。全民營銷、雙十一，互聯(lián)網(wǎng)思維爆發(fā)出了強大的活力。而世茂，則希望真正從產(chǎn)品創(chuàng)新到資源整合，都能以互聯(lián)網(wǎng)思維進行顛覆式創(chuàng)新，讓互聯(lián)網(wǎng)思維真正成為世茂在行業(yè)新常態(tài)下進行變革的動力�！痹S世壇如是說。(中新網(wǎng)房產(chǎn)頻道)