這家排名靠前、銷售自制楊梅蜜餞的淘寶商鋪，生產(chǎn)許可證編號、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號及廠名、廠址等信息欄均為空白。(網(wǎng)絡(luò)截屏)

 

　　加入購物車遭遇網(wǎng)購自制食品難維權(quán)

 

　　北京市民袁先生是個(gè)不折不扣的網(wǎng)購族，除在網(wǎng)上購買生活用品和電子產(chǎn)品外，也不時(shí)購買一些自制食品成品或自制調(diào)料。“主要原因是這些東西超市買不到，就想圖口新鮮。”袁先生坦言，作為辨別此類商品的安全標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)都是“三無”商品，他往往也只能通過商家的宣傳介紹，憑著感覺下單。“這些做自制食品的商家，都把自己‘包裝’得很好，說干凈衛(wèi)生，也沒有任何添加劑。”

 

　　不過有一次，袁先生在淘寶網(wǎng)購買了一個(gè)商家的自制調(diào)味品，打開包裝后一股怪味撲面而來。“我也不確定是不是變質(zhì)發(fā)出的味道，反正肯定不正常。”不過讓袁先生惱火的是，跟商家?guī)捉?jīng)溝通，對方不同意退貨。“商家說這調(diào)料都是自己做的，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。每一批的原料不同，可能味道會不一樣，就用這種理由搪塞我，再追著問就不理我了。”

 

　　袁先生表示，在購物出問題后他才意識到購買這種“三無”的自制食品需要承擔(dān)不小的風(fēng)險(xiǎn)。“生產(chǎn)廠家名稱和地址都沒有，想去工商部門投訴都不行。”雖然商家一再聲稱商品沒問題，但袁先生依舊放心不下，最后還是沒敢食用。“錢也不多，最后也就只能算了。”

 

　　與袁先生的情況類似，市民馬先生去西安旅游，回京后一直對當(dāng)?shù)氐男〕孕∷秩饽钅畈煌�，便在淘寶網(wǎng)上找了一家銷售西安小酥肉的商家買了兩盒，不過收到商品后，卻發(fā)現(xiàn)一盒已經(jīng)發(fā)脹變質(zhì)。“對方說自己不生產(chǎn)，只是買回來封裝一下，只不過掙個(gè)代購的錢，有問題他們也不負(fù)責(zé)。”馬先生最后也只好不了了之。

 

　　調(diào)查三無自制食品仍在售賣

 

　　昨天，北京晨報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在淘寶網(wǎng)上仍有大量自制食品在售賣。記者在一家排名靠前、銷售自制楊梅蜜餞的商鋪看到，雖然頁面中有“生產(chǎn)許可證編號”、“產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號”及“廠名”、“廠址”等信息欄，但后面內(nèi)容均為空白，僅有凈含量及產(chǎn)地等信息，甚至連聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息都未填寫(如圖)。記者通過旺旺聯(lián)系到賣家，對方稱產(chǎn)品都是自家制作的，“我們這個(gè)確實(shí)沒有生產(chǎn)批號之類的，都是自己做的，保質(zhì)期大概是20天左右。”不過聽聞記者有意打算多買，商家又改口稱，“放兩個(gè)月問題也不大。”

 

　　另一家售賣“廣西土特產(chǎn)柳州云片糕”的賣家頁面中，該商品的生產(chǎn)許可證編號、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號、廠名、廠址、廠家聯(lián)系方式、配料表、保質(zhì)期等，也均顯示空白。

 

　　記者在淘寶網(wǎng)點(diǎn)擊進(jìn)入多個(gè)自制食品商家頁面，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品信息一欄的大部分信息也都未填寫。記者詢問這些商家是否有相應(yīng)許可證，得到的答復(fù)大都是目前尚未辦理。

 

　　說法淘寶：正在逐步規(guī)范經(jīng)營

 

　　就網(wǎng)店上的種種不規(guī)范，淘寶網(wǎng)官方昨日答復(fù)北京晨報(bào)記者，針對新《食品安全法》，淘寶在基礎(chǔ)規(guī)則之上，針對食品類目已經(jīng)單獨(dú)制定了《淘寶網(wǎng)食品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《淘寶網(wǎng)保健食品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》等一系列細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，在商家準(zhǔn)入及商品發(fā)布等進(jìn)行規(guī)范化約束。

 

　　“我們要求所有包裝上印有QS的預(yù)包裝及散裝食品經(jīng)營者，必須辦理營業(yè)執(zhí)照和食品流通許可證且三證一致，如果三證不一致，需要進(jìn)行過戶處理。”淘寶網(wǎng)工作人員也承認(rèn)目前確實(shí)存在地方農(nóng)產(chǎn)品、小攤販、小作坊等特殊類型，淘寶正在積極與國家職能部門溝通相應(yīng)的監(jiān)管辦法。“我們要求相應(yīng)賣家嚴(yán)格按照所在地的管理辦法合規(guī)經(jīng)營，鼓勵(lì)有能力的商家積極辦理營業(yè)執(zhí)照及食品流通許可證等相應(yīng)資質(zhì)，目前對此類賣家正在逐步規(guī)范中，還需要時(shí)間。”

 

　　不過針對淘寶的企業(yè)店鋪，工作人員稱該類店鋪需要上傳企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)證明材料。“截至上個(gè)月底，未完成準(zhǔn)入資質(zhì)認(rèn)證的預(yù)包裝及散裝食品賣家將受到商品發(fā)布限制、無法參加各類大促及日常營銷活動等等一系列經(jīng)營管控。”對于平臺責(zé)任，工作人員表示作為第三方平臺，淘寶會積極配合相關(guān)政策的落實(shí)并盡到相應(yīng)監(jiān)管義務(wù)。

 

　　律師：消費(fèi)者可向網(wǎng)站索賠

 

　　以往，網(wǎng)購買到問題商品，即使商家承認(rèn)問題，也就是退回原來的貨款，對商家并沒有太大的影響，反倒浪費(fèi)了消費(fèi)者不少時(shí)間、精力。今后，這樣的現(xiàn)象將有望得到改善。

 

　　北京京騰律師事務(wù)所的張雪東律師表示，根據(jù)新《食品安全法》規(guī)定，消費(fèi)者網(wǎng)購食品過程中，如果買到假冒偽劣產(chǎn)品，可以通過購物網(wǎng)站向入網(wǎng)食品經(jīng)營者或生產(chǎn)者索賠。如果購物網(wǎng)站不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，網(wǎng)站將承擔(dān)賠償責(zé)任。

 

　　張雪東律師說，因?yàn)楹芏嗳刖W(wǎng)商家都沒留聯(lián)系方式，消費(fèi)者買到問題食品，可以直接找購物網(wǎng)站索賠。賠償后，再由購物網(wǎng)站向賣家進(jìn)行追償。

 

　　另外，新《食品安全法》“千元保底賠償”的規(guī)定將改變維權(quán)成本高這一難題。新法規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款10倍或者損失3倍的賠償金；賠償金額不足1000元的，按1000元算。

 

　　食藥監(jiān)：賣家無證可舉報(bào)

 

　　新《食品安全法》第62條：網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺提供者應(yīng)當(dāng)對入網(wǎng)食品經(jīng)營者進(jìn)行實(shí)名登記，明確其食品安全管理責(zé)任；依法應(yīng)當(dāng)取得許可證的，還應(yīng)當(dāng)審查其許可證。網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺提供者發(fā)現(xiàn)入網(wǎng)食品經(jīng)營者有違反本法規(guī)定行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止并立即報(bào)告所在地縣級人民政府食品藥品監(jiān)督管理部門；發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違法行為的，應(yīng)當(dāng)立即停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)。

 

　　昨天，記者致電食品藥品投訴舉報(bào)熱線12331，接電話的北京市食藥監(jiān)局工作人員表示，新《食品安全法》中提到的許可證，就是食品生產(chǎn)經(jīng)營許可證，是指國家對食品生產(chǎn)、食品流通審核后頒發(fā)相應(yīng)許可證的統(tǒng)稱，主要包括“食品生產(chǎn)許可證”、“食品流通許可證”，由當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理部門進(jìn)行核發(fā)。

 

　　網(wǎng)店銷售食品，買東西下單之前，最好先看看店家的相關(guān)資質(zhì)證明，如果相關(guān)資質(zhì)有問題，建議謹(jǐn)慎購買，同時(shí)可以向賣家當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴，如果不確定賣家所在地，也可以向第三方平臺所在地的食品藥品監(jiān)督管理部門投訴。