記者日前從開發(fā)區(qū)消協(xié)了解到，消費者李女士日前打來投訴電話，稱其在去年雙十一期間在天貓商城上購買了一條裙子，收到貨后，由于尺碼不合適，她要求退貨但遭到拒絕。開發(fā)區(qū)消協(xié)隨即與天貓商城進行了溝通，但也未取得滿意結果。
據(jù)開發(fā)區(qū)消協(xié)介紹，接到消費者投訴后，他們隨即進行了調(diào)查。經(jīng)查天貓商城在首頁上注明的天貓保障中包括7天無理由退換貨。但在幫助中心一項也列出了2013雙十一服務調(diào)整說明的活動須知，包括活動期間成功付款的所有活動商品，不支持7天無理由退換貨。開發(fā)區(qū)消協(xié)在與天貓商城的溝通中，他們?nèi)詧猿钟捎陔p十一活動期間訂單量巨大，商家要全力發(fā)貨，因此雙十一期間的所有活動商品訂單不支持7天無理由退換貨。消費者李女士覺得自己沒仔細看規(guī)則也有責任，對此結果表示理解。
記者了解到，新版《消費者權益保護法》即將在2014年3月15日實施。新版《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者開始有權自收到商品之日起7日內(nèi)無理由退貨，此舉對于規(guī)范網(wǎng)購市場具有積極的作用。不過，開發(fā)區(qū)消協(xié)提醒消費者，2014年3月15日前在節(jié)日促銷期間購買商品一定要仔細查看活動規(guī)則，理智消費；同時商家在搞活動時，也要將規(guī)則在顯著地方標明，并明示給消費者。2014年3月15日后應注意，后悔權僅適用于網(wǎng)購等遠程購物方式，消費者直接到實體店購買的物品，不適用該條規(guī)定。另外反悔權的期限是7日內(nèi)，且根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品，不在此列，且退回商品的運費由消費者承擔。王梓