當(dāng)下,不少消費(fèi)者通過(guò)微信群、小程序或者團(tuán)購(gòu)平臺(tái)選購(gòu)商品,價(jià)格實(shí)惠、方便快捷。不過(guò),團(tuán)購(gòu)涉及生產(chǎn)商、供貨商和團(tuán)購(gòu)平臺(tái)等多個(gè)主體,如果消費(fèi)者需要維權(quán),該找誰(shuí)呢?
河南消費(fèi)者董先生在團(tuán)購(gòu)一款零食時(shí)就遇到了商品缺斤少兩的問(wèn)題,包裝上標(biāo)注凈含量為65克,收到貨實(shí)際重量卻只有50克。董先生把生產(chǎn)商、供貨商和團(tuán)購(gòu)平臺(tái)三方都告上了法庭,提出退貨退款并請(qǐng)求給予500元懲罰性賠償。
然而,三方主體都提出自己不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。平臺(tái)方表示,自己僅提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù),不是商品實(shí)際銷售者,不應(yīng)擔(dān)責(zé),應(yīng)由供貨商承擔(dān)責(zé)任。供貨商則提出,雖然給平臺(tái)供過(guò)貨,但涉案商品并不是其提供的,也不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。生產(chǎn)商稱,出廠的商品都是符合質(zhì)量要求的合格產(chǎn)品,對(duì)董先生買到的商品為何缺少克重并不知情。
“根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償!北本┗ヂ(lián)網(wǎng)法院承辦法官王紅霞介紹,到底誰(shuí)來(lái)承擔(dān)銷售者責(zé)任,這是爭(zhēng)議焦點(diǎn)。
本案中,平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者并沒有按照電子商務(wù)法的規(guī)定公示電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的信息,而且貨款收款方也是平臺(tái),供貨商也有證據(jù)證明涉案商品并非自己提供!熬C合來(lái)看,應(yīng)當(dāng)認(rèn)定平臺(tái)為涉案商品的銷售者,承擔(dān)產(chǎn)品銷售者責(zé)任!蓖跫t霞說(shuō),因涉案商品存在實(shí)際商品凈含量明顯少于標(biāo)注凈含量的問(wèn)題,董先生提出解除合同、退貨退款的訴訟請(qǐng)求,導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn),法院予以支持。
此外,我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。
針對(duì)董先生提出的500元懲罰性賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求,北京互聯(lián)網(wǎng)法院認(rèn)為,涉案商品包裝上標(biāo)注的重量與實(shí)際檢測(cè)重量存在明顯差距,超出了允許存在的誤差范圍,商品生產(chǎn)者不能夠提供涉案商品出廠檢測(cè)合格報(bào)告等材料,推定其存在故意欺詐,應(yīng)承擔(dān)500元的懲罰性賠償責(zé)任。但平臺(tái)方對(duì)于涉案食品包裝、標(biāo)注內(nèi)容并不能參與決定,不足以認(rèn)定其存在故意欺詐,因此不應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。
“從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度來(lái)看,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)、微信群、小程序等平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該依照電子商務(wù)法規(guī)定,通過(guò)合理途徑公示銷售者主體信息,保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)!北本┗ヂ(lián)網(wǎng)法院提示,如果因未能依法公示導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)無(wú)門,不能舉證證明自己僅為交易服務(wù)平臺(tái)提供者,不能提供實(shí)際銷售者身份的,應(yīng)承擔(dān)銷售者責(zé)任。