稅費(fèi)服務(wù)效能持續(xù)提升
自國(guó)家稅務(wù)總局啟動(dòng)2024年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”以來(lái)，各地推出了哪些新舉措？記者近期從多地稅務(wù)部門(mén)了解到，各地聚焦辦稅繳費(fèi)高頻事項(xiàng)和納稅人繳費(fèi)人熱點(diǎn)訴求積極行動(dòng)，創(chuàng)新應(yīng)用數(shù)智化手段，競(jìng)相優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)效能持續(xù)提升。
高效辦成一件事
國(guó)家稅務(wù)總局在此前發(fā)布的《關(guān)于開(kāi)展2024年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的意見(jiàn)》中明確提出，2024年以“持續(xù)提升效能·辦好為民實(shí)事”為主題，緊緊圍繞推動(dòng)國(guó)務(wù)院“高效辦成一件事”部署在稅務(wù)系統(tǒng)落地見(jiàn)效，持續(xù)開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，集成推出系列惠民利企服務(wù)舉措，進(jìn)一步提高納稅人繳費(fèi)人獲得感、滿意度。
當(dāng)前，只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)，許多稅費(fèi)業(yè)務(wù)都可輕松辦理�！氨热纭鲋刀愐话慵{稅人申報(bào)’這種高頻業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提供了432項(xiàng)數(shù)據(jù)的預(yù)填服務(wù)，95%的納稅人可實(shí)現(xiàn)3分鐘內(nèi)辦結(jié)申報(bào)。”河北省唐山市稅務(wù)局局長(zhǎng)孫玉英表示，唐山將繼續(xù)升級(jí)稅費(fèi)服務(wù)，緊盯納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問(wèn)題，以“高效辦成一件事”為抓手，持續(xù)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、拓展辦稅渠道、優(yōu)化服務(wù)舉措，辦好惠民利企實(shí)事。
大連稅務(wù)部門(mén)在便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)中，深入企業(yè)一線調(diào)研，以納稅義務(wù)發(fā)生時(shí)間為“軸”給企業(yè)梳理出一條“稅費(fèi)鏈條”，通過(guò)集成、智慧、便捷的稅收政策服務(wù)保障石化產(chǎn)業(yè)大項(xiàng)目落地建設(shè)�！岸愘M(fèi)鏈條”涵蓋了項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè)之前所有可能發(fā)生的稅費(fèi)業(yè)務(wù)，以樹(shù)狀涉稅思維導(dǎo)圖助力企業(yè)掛圖作戰(zhàn)、清單推進(jìn)，規(guī)避可能出現(xiàn)的涉稅風(fēng)險(xiǎn)。一家石化企業(yè)的財(cái)務(wù)總監(jiān)池素絹表示，稅務(wù)部門(mén)把開(kāi)工前涉及的所有稅費(fèi)業(yè)務(wù)打包送到企業(yè)手上，提高了工程效率，降低了辦稅成本。
為了更好地問(wèn)需于民、服務(wù)企業(yè)，廣東稅務(wù)部門(mén)近期開(kāi)展了“便民辦稅體驗(yàn)行”活動(dòng)。海目星(江門(mén))激光智能裝備有限公司業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理朱昊對(duì)記者說(shuō)：“聽(tīng)公司辦稅人員說(shuō)現(xiàn)在大部分業(yè)務(wù)都能在線上辦理，省力多了。這次被邀請(qǐng)?jiān)谥腔坜k稅體驗(yàn)區(qū)自己登錄電子稅務(wù)局，了解政策精準(zhǔn)推送如何實(shí)現(xiàn)，直觀感受到辦稅的高效率，令人印象深刻�！�
在江蘇，針對(duì)企業(yè)全生命周期，鎮(zhèn)江市稅務(wù)部門(mén)聚焦開(kāi)業(yè)、注銷等納稅人關(guān)切，創(chuàng)新推出“智慧開(kāi)業(yè)”“一站式注銷”等便捷服務(wù)。在精準(zhǔn)推送、智能算稅、預(yù)填申報(bào)等方面，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)場(chǎng)景式歸集，更好滿足辦稅繳費(fèi)個(gè)性化需求。鎮(zhèn)江稅務(wù)部門(mén)與其他相關(guān)政務(wù)服務(wù)部門(mén)實(shí)現(xiàn)電子證照共享，持續(xù)推進(jìn)“減證便民”。此外，精簡(jiǎn)辦稅繳費(fèi)流程，開(kāi)展跨部門(mén)業(yè)務(wù)協(xié)同辦理，推行社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦和繳費(fèi)業(yè)務(wù)線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗通辦”，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記稅費(fèi)業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。
在云南，曲靖市稅務(wù)部門(mén)通過(guò)打造兩級(jí)集約處理中心構(gòu)建“精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問(wèn)協(xié)同、全程互動(dòng)”的征納互動(dòng)新體系�！耙郧吧娑悩I(yè)務(wù)要是涉及不同的區(qū)縣需要多跑兩次，現(xiàn)在方便多了，工作人員可直接從后臺(tái)接入其他縣區(qū)，高效辦結(jié)涉稅事項(xiàng)�！苯谕ㄟ^(guò)“集約中心”遠(yuǎn)程處理跨區(qū)域事項(xiàng)登記業(yè)務(wù)的一家建筑工程有限公司辦稅人員寧美霞說(shuō)。
“國(guó)家稅務(wù)總局已經(jīng)連續(xù)11年開(kāi)展‘便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)’，通過(guò)集成推出系列惠民利企服務(wù)，密集解決納稅人關(guān)心的問(wèn)題，并將優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)融入日常服務(wù)中，提高納稅人滿意度，減少經(jīng)營(yíng)主體管理成本，有效促進(jìn)預(yù)期穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)�！鄙虾Ｘ�(cái)經(jīng)大學(xué)公共政策與治理研究院副院長(zhǎng)田志偉表示。
加強(qiáng)新技術(shù)應(yīng)用
今年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”將通過(guò)推進(jìn)數(shù)據(jù)互通共享、加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)運(yùn)用等方式進(jìn)一步強(qiáng)化稅費(fèi)服務(wù)數(shù)字賦能。在基層稅費(fèi)服務(wù)一線，更多群眾感受到了數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的便利。
近日，上海青浦、江蘇吳江、浙江嘉善三地稅務(wù)部門(mén)聯(lián)合發(fā)布升級(jí)版的“云鏈通4.0”項(xiàng)目，進(jìn)一步依托稅收大數(shù)據(jù)，為“鏈主”企業(yè)提供專班定向服務(wù)，為上下游企業(yè)開(kāi)展“鏈”式對(duì)接服務(wù)，形成“調(diào)研需求、匹配數(shù)據(jù)、跟蹤服務(wù)”的閉環(huán)式管理服務(wù)模式。
智慧場(chǎng)景的有效應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了更多“即時(shí)辦”“秒回復(fù)”。比如北京稅務(wù)部門(mén)推動(dòng)數(shù)字技術(shù)和稅收業(yè)務(wù)深度融合，創(chuàng)新便捷化、智能化辦稅場(chǎng)景，更好滿足納稅人繳費(fèi)人“7×24小時(shí)”“秒回復(fù)”的咨詢體驗(yàn)需求。自“征納互動(dòng)”功能上線以來(lái)，北京朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)部門(mén)已通過(guò)該功能服務(wù)納稅人繳費(fèi)人89455人次，單日最高在線互動(dòng)服務(wù)量630人次。
隨著智慧稅務(wù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)的不斷凸顯，服務(wù)力量逐漸向“幕后”傾斜。在河南省漯河市辦稅服務(wù)廳，征納互動(dòng)電話服務(wù)實(shí)現(xiàn)了稅務(wù)人員在進(jìn)行電話咨詢解答的同時(shí)，通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助功能與納稅人共享電子稅務(wù)局辦稅場(chǎng)景，提供可視化的操作輔導(dǎo)。漯河市稅務(wù)局納稅服務(wù)科副科長(zhǎng)夏銀軍說(shuō)，今年稅務(wù)部門(mén)將加強(qiáng)與退役軍人、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等部門(mén)的數(shù)據(jù)共享，優(yōu)化系統(tǒng)查詢、提示提醒等功能，方便納稅人享受支持創(chuàng)業(yè)就業(yè)等稅費(fèi)優(yōu)惠政策。還將依托部門(mén)間數(shù)據(jù)共享，完善大病醫(yī)療專項(xiàng)附加扣除信息預(yù)填功能，為納稅人提供信息預(yù)填服務(wù)。
國(guó)家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司司長(zhǎng)沈新國(guó)表示，稅務(wù)部門(mén)將優(yōu)化自然人電子稅務(wù)局手機(jī)端個(gè)人養(yǎng)老金稅前扣除“一站式”申報(bào)功能，通過(guò)部門(mén)間信息共享獲取個(gè)人養(yǎng)老金繳費(fèi)憑證信息，納稅人無(wú)需下載繳費(fèi)憑證即可申報(bào)個(gè)人所得稅稅前扣除；關(guān)聯(lián)不動(dòng)產(chǎn)交易環(huán)節(jié)信息和房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅稅源信息，系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)填房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅稅源信息采集表，經(jīng)納稅人補(bǔ)充、更正、確認(rèn)后，即可完成稅源信息采集，進(jìn)一步減輕辦稅負(fù)擔(dān)。
服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力
新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展離不開(kāi)良好的稅收營(yíng)商環(huán)境。各地稅務(wù)部門(mén)不斷優(yōu)化服務(wù)方式，通過(guò)更好服務(wù)科創(chuàng)企業(yè)、促進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新等，為新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展提供有力支撐。
“目前，我們共有34項(xiàng)支持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的優(yōu)惠政策，2023年累計(jì)為2.7萬(wàn)戶次企業(yè)減稅降費(fèi)及退稅緩費(fèi)超150億元�！敝貞c市稅務(wù)局納稅服務(wù)和宣傳中心主任賀艷表示，重慶稅務(wù)將圍繞提供全生命周期稅費(fèi)政策支持、提供場(chǎng)景化多元化稅費(fèi)服務(wù)、發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)積極效能、優(yōu)化分級(jí)分類后續(xù)管理、健全工作協(xié)調(diào)保障機(jī)制五方面實(shí)施17條舉措，推動(dòng)科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新深入對(duì)接，將惠企政策更好送達(dá)企業(yè)。
不少地方還編制了優(yōu)惠政策指引，確保企業(yè)讀得懂、用得上。如北京稅務(wù)部門(mén)編寫(xiě)了《北京市支持科技創(chuàng)新主要稅費(fèi)優(yōu)惠政策匯編》，按照科技創(chuàng)新活動(dòng)環(huán)節(jié)，匯編創(chuàng)業(yè)投資、吸引和培育人才優(yōu)惠、研究與試驗(yàn)開(kāi)發(fā)、成果轉(zhuǎn)化、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、全產(chǎn)業(yè)鏈共六大類48項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策。政策匯編詳細(xì)列明每項(xiàng)優(yōu)惠的政策類型、涉及稅種、優(yōu)惠內(nèi)容、享受主體、申請(qǐng)條件、申報(bào)時(shí)點(diǎn)、申報(bào)方式、辦理材料、政策依據(jù)等內(nèi)容，力求為市場(chǎng)創(chuàng)新主體提供菜單式和一站式服務(wù)，推動(dòng)稅費(fèi)優(yōu)惠應(yīng)享盡享。
通過(guò)多部門(mén)協(xié)同，創(chuàng)新動(dòng)能被進(jìn)一步激活。上海稅務(wù)部門(mén)深化稅校合作，開(kāi)設(shè)“開(kāi)放式”稅收課程、設(shè)置“陪伴式”稅務(wù)導(dǎo)師、組織“沉浸式”崗位體驗(yàn)，培育科創(chuàng)萌芽；深化科創(chuàng)園區(qū)協(xié)同共治，設(shè)立“智稅島”服務(wù)站，組建“專屬型”專家團(tuán)，建設(shè)“全能型”共治點(diǎn)，解決科創(chuàng)企業(yè)涉稅“疑難雜癥”；依托部門(mén)協(xié)同機(jī)制，提供涉稅“健康體檢”“事先裁定”“一路滬航”等服務(wù)，助力科創(chuàng)企業(yè)成長(zhǎng)。
“政策找人”讓更多科創(chuàng)企業(yè)享受優(yōu)惠不費(fèi)力。今年，四川稅務(wù)部門(mén)在支持科技創(chuàng)新相關(guān)稅費(fèi)優(yōu)惠政策落實(shí)上還將繼續(xù)加力，運(yùn)用稅收大數(shù)據(jù)，分行業(yè)、分類型、分人員將稅費(fèi)優(yōu)惠政策與適用對(duì)象進(jìn)行精準(zhǔn)智能匹配，依托電子稅務(wù)局、四川省征納互動(dòng)平臺(tái)等渠道，將稅費(fèi)優(yōu)惠政策及辦理指引個(gè)性化、針對(duì)性推送給科創(chuàng)企業(yè)的法人代表、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、辦稅人員，確保企業(yè)能及時(shí)充分享受政策紅利。
青島市稅務(wù)部門(mén)深入開(kāi)展“稅智‘小巨人’”行動(dòng)，推出助力高質(zhì)量發(fā)展20條舉措，依托市、區(qū)兩級(jí)“專精特新涉稅服務(wù)工作室”，搭建“跨級(jí)統(tǒng)籌、跨區(qū)協(xié)力”專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為專精特新企業(yè)鋪路架橋。為支持大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新，青島市稅務(wù)部門(mén)對(duì)相關(guān)政策進(jìn)行全面梳理和分類統(tǒng)計(jì)，依托稅收大數(shù)據(jù)自動(dòng)識(shí)別、精準(zhǔn)匹配政策適用主體，制定分類、分主體政策清單，并“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”推送政策，確保應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享。
山西榆次區(qū)稅務(wù)部門(mén)精心選取納稅人繳費(fèi)人關(guān)心的增值稅加計(jì)抵減、研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除優(yōu)惠政策等內(nèi)容，通過(guò)辦稅服務(wù)廳、熱門(mén)商圈、加油站點(diǎn)、公交車(chē)等屏幕資源，滾動(dòng)播放政策輔導(dǎo)短片，實(shí)現(xiàn)“出門(mén)看得見(jiàn)、路上聽(tīng)得懂”。同時(shí)建立納稅人繳費(fèi)人訴求快速響應(yīng)機(jī)制，“一企一策”保障各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策及時(shí)準(zhǔn)確得到享受。(經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 記者 董碧娟)