中新網(wǎng)廣州4月16日電 (記者 許青青)據(jù)廣東省消費(fèi)者委員會(huì)16日發(fā)布2024年第一季度投訴情況分析報(bào)告，一季度廣東各級(jí)消委會(huì)共接待消費(fèi)者來訪和咨詢3.60萬人次，處理消費(fèi)者投訴191460件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.17億元人民幣。
報(bào)告顯示，廣東省消費(fèi)投訴主要集中在廣州和深圳，投訴量共有178556件，占全省總數(shù)的93.26%。主要是因?yàn)閺V州、深圳作為消費(fèi)中心城市，消費(fèi)活躍度高、消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)強(qiáng)，加上消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)，消費(fèi)投訴量隨之增長(zhǎng)。
從投訴類別來看，家用電子電器類、服裝鞋帽類和日用商品類的投訴量和增長(zhǎng)量均居前三位，占商品類投訴總量74.64%。服務(wù)類投訴量同比上升76.31%，占投訴總量48.41%。其中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和電信服務(wù)投訴增長(zhǎng)量突出。從投訴性質(zhì)來看，售后服務(wù)、合同和質(zhì)量居前三位，占投訴總量80.03%。其中，售后服務(wù)投訴數(shù)量占投訴總量29.89%，問題主要集中在生活社會(huì)服務(wù)、家用電子電器類和電信服務(wù)領(lǐng)域。
報(bào)告還指出一季度廣東省消費(fèi)投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)。隨著消費(fèi)需求釋放，商旅出行旺盛，一季度廣東住宿交通、演出票務(wù)投訴激增。黃金消費(fèi)熱度持續(xù)攀升，也帶動(dòng)首飾類投訴增長(zhǎng)速度快。此外，一季度廣東網(wǎng)絡(luò)游戲投訴居高不下達(dá)20959件，同比增長(zhǎng)69.89%，未成年人充值退費(fèi)問題仍是投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)。(完)