國內(nèi)AIGC賽道進(jìn)入到比拼產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的階段。4月11日，記者注意到，螞蟻集團(tuán)的“AI金融助理”支小寶2.0版本已經(jīng)處于對外測試階段。支小寶定位于理財和保險專業(yè)知識問答，同時提供行情及持倉分析、智能核保和理賠等專業(yè)工具。目前，在支付寶APP的螞蟻財富和螞蟻保頻道內(nèi)，均能喚起支小寶服務(wù)，支持文字和語音問答，互動體驗上還將不斷快速迭代。據(jù)了解，新版支小寶已有1200萬用戶體驗，一季度“行情”等成為用戶最熱門的提問詞。
AIGC加速垂直應(yīng)用，支小寶定位于金融問答
記者體驗發(fā)現(xiàn)，相較于文心一言、Kimi等國內(nèi)的聊天機器人，螞蟻旗下的支小寶定位于解答基金、保險等金融垂直領(lǐng)域的專業(yè)問題，并能給到參考分析和提醒。測試發(fā)現(xiàn)，支小寶可基于用戶的理財、保險產(chǎn)品持有情況，提供包括理財持倉分析、市場行情解讀，以及保險智能核保、智能理賠等實用工具。例如，當(dāng)詢問某只基金時，支小寶能夠提供全面的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，還會提示規(guī)模和基金經(jīng)理變動等風(fēng)險。
螞蟻財富公布的數(shù)據(jù)顯示，支小寶深度服務(wù)過的用戶相比未服務(wù)過的用戶，資產(chǎn)配置的合理程度高出5%，用戶頻繁交易的比例下降60%。
在保險領(lǐng)域，支小寶提供“智能核�！蹦芰�，能夠根據(jù)用戶健康情況，評估能否投保�！爸悄芾碣r”功能，則能夠在一些簡單的門診險理賠上實現(xiàn)全自動理賠審核。
據(jù)介紹，支小寶2.0的金融知識數(shù)據(jù)存儲量已達(dá)到百億級，并通過“多智能體協(xié)同”模式在不同環(huán)節(jié)模擬人類專家，輸出觀點并調(diào)用專業(yè)服務(wù)工具。目前，支小寶對金融事件分析推理的能力已達(dá)到真人行業(yè)專家平均水平。
此前，國內(nèi)AIGC已開始試水醫(yī)療、交通等垂直領(lǐng)域，支小寶則是金融領(lǐng)域首個實現(xiàn)規(guī)模化對客的AI應(yīng)用。浙江大學(xué)金融研究院副院長章華分析，“這些垂直領(lǐng)域?qū)I(yè)門檻、合規(guī)水位等都較高，AIGC在這些領(lǐng)域需要更強的知識數(shù)據(jù)、邏輯能力和技術(shù)能力。而一旦成功應(yīng)用，就會顯著降低這些產(chǎn)業(yè)的服務(wù)門檻，提升用戶體驗。”
“行情”成熱門提問，支小寶提醒理性投資
今年以來，A股震蕩回暖，房價和利率下調(diào)的消息不斷，投資者謹(jǐn)慎求穩(wěn)和資產(chǎn)保值的情緒較濃，不少用戶向支小寶發(fā)起咨詢。
支小寶一季度的問答數(shù)據(jù)顯示，用戶提問量最多的兩大類理財問題是“行情解讀”、“本周收益”�！皫Р∵m合買哪款健康險“、“什么時候可以領(lǐng)儲蓄險收益“，則成為最熱門的保險問題。支小寶在給出專業(yè)解答時，也會提示市場風(fēng)險，提醒用戶理性選擇。
數(shù)據(jù)還顯示，2024年以來，新版支小寶共解答了用戶手動輸入的845萬個理財和保險問題，相應(yīng)問題解答的用戶采納率較前一版本均提升20%左右。