原標(biāo)題：激活家電回收“一池春水”
【一線見聞】
當(dāng)前正值裝修旺季，家住湖北襄陽的熊女士打算給家里換一身“新皮膚”，可在處理舊冰箱的時候犯了愁。
“家中的冰箱已經(jīng)用了很多年，之前冰箱冷凍功能壞掉時我就想換一臺新冰箱，但是太不劃算了，最后還是請了維修師傅上門修理�！毙芘繜o奈地告訴記者，她原本打算請家具回收公司上門回收，但是由于住在沒有電梯的老舊小區(qū)，回收公司的報(bào)價(jià)在拆裝費(fèi)和垃圾處理費(fèi)之外還要加收每層樓45元的人工搬運(yùn)費(fèi)，所有的費(fèi)用加起來需要近600元，而舊機(jī)回收的價(jià)格只有150元。
今年3月初，冰箱再次出現(xiàn)故障，熊女士也了解到冰箱超期“服役”會有風(fēng)險(xiǎn)，于是來到了家附近的家電商城。在門店選購新冰箱時，店員告訴她如果參加以舊換新活動，門店可以免費(fèi)上門拆除搬運(yùn)，同時安裝好新機(jī)，不需要其他人工費(fèi)用，舊機(jī)還能回收賣個200元。“最后我只花了4000元出頭就買到了一款原價(jià)5300元的雙系統(tǒng)凈味冰箱。”熊女士開心地說。
日前，國務(wù)院印發(fā)的《推動大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動方案》提出，實(shí)施消費(fèi)品以舊換新行動，開展汽車、家電產(chǎn)品以舊換新，推動家裝消費(fèi)品換新。與新能源汽車換新不同，家電家裝領(lǐng)域的以舊換新還需要考慮家里原有的“大塊頭”的處理問題。在巨大的“換新”需求下，很多消費(fèi)者卻被卡在了“拆舊”的環(huán)節(jié)。從“有的用”到“用得好”，家電以舊換新實(shí)現(xiàn)暢通循環(huán)面臨堵點(diǎn)難點(diǎn)——企業(yè)前期投入成本大，短期內(nèi)收益不明顯；人員、運(yùn)輸、倉儲、處理等收舊的成本高而舊家電的殘值較低；舊家電的估值與消費(fèi)者的期待存在較大差異，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)……
近日，各家電家裝銷售企業(yè)的以舊換新活動開展得如火如荼。面對消費(fèi)者在以舊換新中的顧慮，各企業(yè)紛紛探索推出“一站式”上門服務(wù)。
3月29日中午，蘇寧幫客馮師傅和蘇寧物流王師傅按照提前約定的時間，帶著預(yù)定的空調(diào)新機(jī)來到上海長寧區(qū)虹橋路一戶市民家中。兩人有著明確的分工：王師傅負(fù)責(zé)將新家電從倉庫送達(dá)顧客家中，馮師傅則承擔(dān)后續(xù)的舊機(jī)拆卸和新機(jī)安裝工作。在拆下顧客家中使用期超10年的舊空調(diào)后，馮師傅又熟練完成新空調(diào)內(nèi)機(jī)和外機(jī)安裝，換下的舊空調(diào)也將被帶至家電回收站進(jìn)行處理。從上門到完成新機(jī)安裝，僅用了1個多小時。
“3月以來，選擇以舊換新的用戶多了不少，尤其像空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱等作業(yè)訂單明顯增多，我一天最多的時候要拆卸十幾臺舊家電。天氣馬上要熱了，再加上以舊換新優(yōu)惠力度很大，選擇換空調(diào)的消費(fèi)者會越來越多�！瘪T師傅一邊擦汗一邊說。
“以前家電行業(yè)拆舊機(jī)、裝新機(jī)是分兩步完成，需要用戶分別對接回收和安裝人員，最快也要幾天才能完成家電換新�！痹诩译姲惭b行業(yè)打拼近20年，王師傅見證了家電服務(wù)效率和體驗(yàn)的提升。為了減少顧客等待時間、提升換新體驗(yàn)，平臺企業(yè)整合打通家電收舊、送新服務(wù)鏈路，實(shí)現(xiàn)“舊機(jī)回收、新機(jī)送達(dá)”的一站完成。在上海等地，顧客最快當(dāng)日就能用上新家電。
數(shù)據(jù)顯示，2023年，我國主要品類家電保有量超過30億臺，每百戶居民擁有空調(diào)、冰箱、電視均超百臺。商務(wù)部政策研究室副主任、新聞發(fā)言人何亞東表示，我國家電市場已從“增量時代”進(jìn)入“增量和存量并重時代”。一些家電更新?lián)Q代的需求和潛力很大。
在中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事會主席團(tuán)副主席馬劬看來，要組織研究家電以舊換新中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，準(zhǔn)確預(yù)判消費(fèi)趨勢，切實(shí)幫助企業(yè)和消費(fèi)者解決遇到的問題。暢通回收渠道，解決消費(fèi)者送舊過程中的不便，有效盤活家電家裝消費(fèi)市場存量、暢通二手家電市場循環(huán)、激發(fā)消費(fèi)市場需求。
（本報(bào)記者 董蓓 本報(bào)通訊員 范子溪）