清明節(jié)假期臨近，隨著天氣轉(zhuǎn)暖，草木復(fù)蘇，祭祖掃墓與踏青出游需求疊加，預(yù)計出行人數(shù)將顯著上漲。為全面做好出行安全保障，滴滴在主管部門指導(dǎo)下，啟動清明假期安全部署，前置排查風(fēng)險隱患、組織安全應(yīng)急演練，針對清明出行特點提升安全功能，優(yōu)化重點場景服務(wù)體驗，做好司乘安全和權(quán)益保障，多措并舉提升打車成功率，希望與大家共同守護(hù)每一次出行的平安順暢。
提前排查隱患 專項應(yīng)急演練
預(yù)防在先，發(fā)現(xiàn)在早。滴滴主動響應(yīng)、積極配合各地交通、公安、應(yīng)急管理等政府部門，開展節(jié)前安全隱患排查和消防應(yīng)急演練工作。針對可能出現(xiàn)的惡劣天氣、突發(fā)險情、司乘沖突和意外事故等制定了風(fēng)險防范和處置方案。
代駕、青桔提前啟動專項保障小組，對代駕師傅的電動車，以及路面運營的單車/電單車開展安全檢修和維護(hù)，確保騎行安全。
北方春季天干物燥，為確保場站和車輛消防安全，青桔、小桔充電等服務(wù)場景加強(qiáng)線下巡檢頻次。小桔能源通過自主研發(fā)的小桔鷹眼、小桔能盾等數(shù)字化安全管理解決方案，持續(xù)守護(hù)充電安全。
駕駛安全常培訓(xùn) 智能識別降隱患
根據(jù)氣象部門預(yù)測，清明期間南方多地降雨，北方局地有沙塵。加上道路狀況復(fù)雜、高速車流量大，給道路安全帶來挑戰(zhàn)。據(jù)公安部統(tǒng)計，清明假期首日交通事故最為集中，每日19至21時尤其多發(fā)，南方雨天事故突出，提醒乘客假期出行，要全程系好安全帶。
為持續(xù)強(qiáng)化司機(jī)師傅們的安全意識和安全防護(hù)能力，滴滴網(wǎng)約車、出租車、順風(fēng)車、花小豬、送貨、代駕分別啟動司機(jī)安全駕駛提升專項，開展防御性駕駛、防疲勞駕駛、杜絕酒駕、高速和長途駕駛等專項培訓(xùn)。網(wǎng)約車司機(jī)年人均線上培訓(xùn)推送150余次，全國月均線下培訓(xùn)4000余場。
同時，滴滴還自主建設(shè)了安全駕駛預(yù)警系統(tǒng)，可識別訂單內(nèi)司機(jī)瞌睡疲勞、分心玩手機(jī)、超速等多種駕駛安全隱患，并及時提醒干預(yù)。同時可輔助司機(jī)智能識別道路環(huán)境中橫穿馬路的行人和非機(jī)動車，有效提升行車安全。安全駕駛預(yù)警系統(tǒng)日均為司機(jī)提示環(huán)境風(fēng)險800多萬次，播報提醒后司機(jī)及時采取避讓措施，行人和非機(jī)動車事故率下降41%。假日期間，還將上線專項播報/提醒，增強(qiáng)干預(yù)策略，嚴(yán)格管理司機(jī)服務(wù)時長。
滴滴送貨也建立了司機(jī)危險駕駛行為實時識別干預(yù)能力，每天提醒司機(jī)注意危險駕駛行為約14萬次，有效降低交通事故發(fā)生率。
滿足用戶祭掃踏青需求 多種措施保障服務(wù)體驗
雖然“請3休8”拼假游火出了圈，但這個清明短途周邊游仍是主流。祭掃踏青高峰日期間，部分陵園周邊可能出現(xiàn)短時供需不平衡，各大公園、郊游踏青景點、旅游景區(qū)周邊易出現(xiàn)區(qū)域性、時段性的用車需求密集的情況。
對此，滴滴將加強(qiáng)需求研判和運行監(jiān)測，通過多種激勵措施，引導(dǎo)司機(jī)在重點區(qū)域、重點時段出車，并通過線下滴滴車站、上車點實景圖、圖文指引路線圖、AR導(dǎo)航路線等方式，引導(dǎo)司乘更快見面出發(fā)。
在城市主要交通樞紐等騎行熱點區(qū)域，青桔設(shè)立定點運維和機(jī)動調(diào)度車輛，滿足出行需求的同時，確保路面車輛有序停放不淤積。
平臺也建議大家提前規(guī)劃行程，使用滴滴出行App預(yù)約出行時間，或者錯峰避堵。推薦體驗行程預(yù)測、途經(jīng)點、代叫車、上車點圖文步行引導(dǎo)等功能，也可以在行程頁面選擇期望的行駛路線，減少路線分歧。
行中安全實時守護(hù) 7*24小時安全保障
行程中，基于平臺上實時運行的1300多個安全策略，滴滴對實時風(fēng)險進(jìn)行動態(tài)分析，重點關(guān)注異常停留、路線偏移等情況，全程加強(qiáng)實時位置保護(hù)。針對長距離、場站、經(jīng)過高速/快速路的訂單，日均約14萬次電話提醒乘客后排系安全帶，每筆訂單結(jié)束都會通過播報提示乘客注意“開門殺”風(fēng)險。
此外，滴滴還為用戶提供了安全專線、錄音錄像保護(hù)、親友守護(hù)、110報警、駕駛行為反饋等安全功能，應(yīng)對緊急情況。平臺建議大家及時更新滴滴出行App，進(jìn)入安全中心了解各項安全功能，添加緊急聯(lián)系人，根據(jù)需要向親友分享行程信息。順風(fēng)車乘客請務(wù)必在平臺內(nèi)完成交易流程，以確保各項安全措施和意外險及時生效。
滴滴客服和安全專家都將7×24小時在線，確保遇到各類緊急情況時能及時做到高效響應(yīng)、妥善解決。分布在全國各地的安全處置團(tuán)隊也會與警方緊密協(xié)作，保障用戶和司機(jī)的合法權(quán)益。
重點群體多重關(guān)愛 貼心服務(wù)出行無礙
清明假期，很多老年乘客需要出行，建議子女可幫其開啟滴滴“親友守護(hù)”，綁定家人賬號，可遠(yuǎn)程實時陪伴和代付車費。還可通過“4006881700”電話熱線、“滴滴老年版”微信小程序，或App內(nèi)“助老打車”功能“一鍵叫車”。在主管部門指導(dǎo)下，滴滴還在多地積極接入全國統(tǒng)一出租汽車電召服務(wù)熱線95128，老年乘客可直接撥打。
滴滴“無障礙出行服務(wù)”，持續(xù)為視障用戶及導(dǎo)盲犬使用者提供優(yōu)先派單等權(quán)益。想帶愛寵出門撒歡兒，也可使用滴滴專車在北京、上海、杭州提供的攜寵出行服務(wù)。假日開車聚餐如果飲酒，建議選擇滴滴代駕，如酒后打車，可選擇“酒后報備”，行程保護(hù)升級更安心。
同時，提醒大家妥善保管個人身份信息及賬號、密碼、驗證碼等相關(guān)信息，在App內(nèi)完成叫車和付款流程，避免私下交易造成糾紛和損失。出行中一定記得保管好隨身物品，如不小心遺失在車上，可點擊“我的”選擇對應(yīng)訂單，點擊“失物尋找”盡快聯(lián)系司機(jī)，或撥打400-000-0999專線客服電話求助。
為感謝司機(jī)師傅們在假期堅持出車，保障小長假出行，滴滴在廣州、深圳、杭州、哈爾濱、拉薩等238個城市上線免傭卡。在北京、成都、上海、蘭州、洛陽等118個城市上線20%或25%流水加速卡，每單最高獎勵15元。此外還有完單獎、雨天膨脹卡、出行分加分、堵車無憂卡、空駛補(bǔ)償加成、轉(zhuǎn)盤抽現(xiàn)金等多重獎勵，助力司機(jī)師傅多接多賺、提升收入。出租車司機(jī)還可領(lǐng)取限量7天車費墊付卡權(quán)益。
人間四月，萬物清明，這個假期無論是返鄉(xiāng)祭掃、與親人團(tuán)聚，還是踏青賞花、邂逅春天，滴滴都會陪伴你，全力以赴保障每一位乘客和司機(jī)師傅們的出行安全，也希望和大家共同維護(hù)文明和諧的出行環(huán)境。