“您好，請(qǐng)問(wèn)我這還能兌換嗎？”近日，建設(shè)銀行福建福安富陽(yáng)支行走進(jìn)一位先生，他拎著一個(gè)黑色的塑料袋，焦急地尋求幫助，大堂經(jīng)理見(jiàn)狀立刻上前了解情況。
原來(lái)，張先生幾個(gè)月來(lái)辛苦工作攢下的錢還沒(méi)來(lái)得及存起來(lái)，就因家里著火不幸被燒了，部分人民幣已經(jīng)嚴(yán)重?zé)梗蓤F(tuán)粘在一起難以分開(kāi)。了解張先生的需求后，大堂經(jīng)理先耐心安撫他不要著急，告知可為其兌換火燒幣，并引導(dǎo)其至“勞動(dòng)者港灣”的休息區(qū)等待。由于“火燒幣”的特殊性，易碎且粘連，每一張鈔票均已出現(xiàn)不同程度的碳化，稍用力就會(huì)破壞它原有的兌換面積，加上這次火燒幣金額大且燒毀嚴(yán)重，整理過(guò)程中極易對(duì)紙幣造成二次傷害，且無(wú)法借助機(jī)具設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)和鑒別，兌換難度非常大，清理核對(duì)過(guò)程需要一定的時(shí)間。
被燒毀的殘幣支行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理迅速組織業(yè)務(wù)骨干對(duì)“火燒幣”進(jìn)行清理，工作人員小心翼翼地用紙巾、小刀等工具，對(duì)每張“火燒幣”逐一清分、拼湊、鑒別，并按照相關(guān)特殊殘缺、污損人民幣兌換辦法進(jìn)行兌換。同時(shí)，在整理火燒幣過(guò)程中，工作人員還向客戶詳細(xì)說(shuō)明殘損幣的兌換標(biāo)準(zhǔn)以及不宜流通人民幣的相關(guān)知識(shí)。
經(jīng)過(guò)近1個(gè)小時(shí)的努力，支行網(wǎng)點(diǎn)員工成功整理出可兌換紙幣，與兌換標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格比對(duì)后，兌換人民幣共計(jì)1600元，全額存入客戶賬戶，為客戶最大程度挽回了損失。看到網(wǎng)點(diǎn)員工全程盡心盡力為自己兌換殘幣并挽回?fù)p失，張先生向網(wǎng)點(diǎn)員工一再表示感謝，夸獎(jiǎng)建行服務(wù)暖心。
福建福安富陽(yáng)支行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在“勞動(dòng)者港灣”為客戶整理殘幣福建省分行將始終堅(jiān)持認(rèn)真貫徹落實(shí)人民銀行關(guān)于做好現(xiàn)金服務(wù)相關(guān)要求，堅(jiān)持殘幣零幣收兌工作，不推諉、不拒辦，想客戶之所想，急客戶之所急，踐行金融為民的使命，切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更貼心的金融服務(wù)。