“宰客門(mén)”、“辱罵門(mén)”，如今網(wǎng)絡(luò)最熱的焦點(diǎn)話(huà)題，引發(fā)了社會(huì)各界的大討論。全國(guó)主流媒體的介入與質(zhì)疑，更是讓三亞站在了輿論的風(fēng)口浪尖。在各種聲音中，有質(zhì)疑、有申辯，甚至有一時(shí)沖動(dòng)的言語(yǔ)過(guò)激，一時(shí)間，愛(ài)恨交織，情難自持。但至少所有人都心有所系，目標(biāo)一致，希望我們?nèi)珖?guó)人民的三亞——這個(gè)海南國(guó)際旅游島的核心組成部分，能夠健康、可持續(xù)地發(fā)展，在正確的航線(xiàn)上駛向“國(guó)際”。
然而，在海南三亞成為輿論焦點(diǎn)的當(dāng)下，從最初“零投訴”、“無(wú)法舉證”的冷漠應(yīng)對(duì)，當(dāng)?shù)匦侣勣k自以為是的掩耳盜鈴，到被“殘酷”的事實(shí)無(wú)情揭發(fā)后的窘態(tài)，以及在媒體代為“認(rèn)錯(cuò)”后，姍姍來(lái)遲的形式大于內(nèi)容的道歉，三亞方面的近乎“零作為”，讓全國(guó)人民大失所望。
近日，三亞市旅游局一位副局長(zhǎng)在接受采訪(fǎng)時(shí)慚愧地說(shuō)：“我現(xiàn)在在外面開(kāi)會(huì)都不敢說(shuō)自己是三亞旅游局副局長(zhǎng)，因?yàn)橹灰乙还_(kāi)身份，就有人現(xiàn)場(chǎng)投訴。就連我的朋友來(lái)三亞也被宰過(guò)。”由該副局長(zhǎng)的肺腑之言可見(jiàn)，當(dāng)?shù)毓賳T對(duì)于三亞宰客之風(fēng)哪里是一無(wú)所知，那是相當(dāng)了解。
既然宰客已是公開(kāi)的秘密，政府相關(guān)方面為何仍無(wú)動(dòng)于衷呢？其中緣由或許可以從春節(jié)過(guò)后，三亞旅游部門(mén)趾高氣揚(yáng)地對(duì)外宣布“三亞在春節(jié)期間接待游客近49萬(wàn)人次，旅游總收入較去年增長(zhǎng)70.35%，達(dá)33.2億元”時(shí)得出——形象再差，游客依然爆滿(mǎn)。投訴不斷，慌什么？三亞從不為客源犯愁。游客痛斥？輿論批評(píng)？能奈我何？很多人想來(lái)還買(mǎi)不到飛機(jī)票呢！正是手握“國(guó)內(nèi)唯一一座熱帶濱海旅游城市”這張王牌的有恃無(wú)恐，潛移默化地助長(zhǎng)了從事旅游服務(wù)的商家唯利是圖。
在全球經(jīng)濟(jì)低迷，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的大背景下，三亞更應(yīng)珍視如此輝煌的旅游業(yè)成績(jī)單。雖然中國(guó)只有一個(gè)三亞，但三亞并非所有人心中唯一的度假天堂。以一座旅游型城市的政府應(yīng)該具有的服務(wù)型思維方式?jīng)Q策，盡快規(guī)范旅游市場(chǎng)，塑造良好的旅游軟環(huán)境，是當(dāng)下工作的重中之重。否則，管理者不能轉(zhuǎn)變思想，仍然沿用傳統(tǒng)的政績(jī)觀和由此衍生出來(lái)的鴕鳥(niǎo)心態(tài)來(lái)處理危機(jī)，那么三亞旅游市場(chǎng)的繁榮景象將成明日黃花。就像一位網(wǎng)友所說(shuō)：批評(píng)是無(wú)力的，投訴是無(wú)力的，也許只有用貨幣投票，才是最硬的約束，才能真正給那些不尊重游客的地方以真正的教訓(xùn)。如果作為“上帝”的消費(fèi)者生氣了，度假的“天堂”所要承受的后果一定會(huì)很?chē)?yán)重。(中新網(wǎng)）