如何進(jìn)一步了解民聲、掌握民情、解決民需、吸納民意？鎮(zhèn)安縣把“縣長(zhǎng)信箱”作為一個(gè)有效載體，于2006年1月在政府網(wǎng)站開通“縣長(zhǎng)信箱”，開辟了群眾直接與縣長(zhǎng)對(duì)話的綠色通道，以此促進(jìn)和諧鎮(zhèn)安建設(shè)。三年來，共接到來訪信件507起，有456件得到落實(shí)，另有51件已作了回復(fù)并承諾了辦理時(shí)限，回復(fù)辦理率100％。正是這樣一個(gè)看似平常的信息“窗口”，一批關(guān)乎群眾生產(chǎn)生活的難點(diǎn)問題得以及時(shí)解決，一批關(guān)乎社會(huì)穩(wěn)定的信訪隱患得到妥善化解，一批關(guān)乎經(jīng)濟(jì)發(fā)展的建議納入政府決策范疇。反映民情民意“信息庫(kù)”

　　群眾利益無小事。三年多來，縣長(zhǎng)信箱在收到的507封郵件中，既有反映路燈不亮、亂擺攤點(diǎn)等之類“小事”的，也有建議政府加快城鎮(zhèn)建設(shè)、發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)等之類大事的，還有請(qǐng)求政府解決飲水難、看病難等之類的民生問題，無一不寄托著對(duì)政府的充分信任和無限期待。城區(qū)一網(wǎng)民通過“縣長(zhǎng)信箱”反映：“縣體育場(chǎng)已修建一新并開放使用，這是縣政府給老百姓辦的又一件實(shí)事、好事，但在管理上分時(shí)段開放有缺點(diǎn)，能否在禮拜六和禮拜天全天開放，這樣更方便群眾活動(dòng)。”接到來信后，第二天便改為周末全天開放。大坪鎮(zhèn)小河子村三組群眾張仁龍反映本組一特困戶危房居住危險(xiǎn)，希望政府幫助重建。接到反映后，縣長(zhǎng)批示大坪鎮(zhèn)負(fù)責(zé)辦理，不到3個(gè)工作日，大坪鎮(zhèn)政府就對(duì)特困戶進(jìn)行了妥善安置，使反映的事情有了著落。“縣長(zhǎng)信箱”的誕生，讓政府聽到了最底層、最真實(shí)的聲音，了解到了廣大人民群眾的所思、所盼、所想，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決了一些苗頭性、傾向性問題。

　　密切干群感情“連心橋”

　　“縣長(zhǎng)信箱”作為政府與群眾交流的平臺(tái)，為切實(shí)發(fā)揮其便民、利民作用，縣政府每接收到一封信件，都嚴(yán)格實(shí)行“閱批－交辦－網(wǎng)上回復(fù)”的辦理程序和跟蹤督辦、限期辦結(jié)的“一條龍”模式，確保每一份信任都不辜負(fù)、每一個(gè)期待都不落空。木王鎮(zhèn)月坪村四組黃世鋒，就讀于西安外國(guó)語學(xué)院，欠學(xué)費(fèi)1。5萬余元，在借款無望面臨失學(xué)的困境下，通過縣長(zhǎng)信箱求助，縣長(zhǎng)張盈安立即批示：“請(qǐng)木王鎮(zhèn)協(xié)調(diào)解決，農(nóng)村大學(xué)生不容易，應(yīng)予大力幫扶，不能因此而耽誤學(xué)業(yè)。”在木王鎮(zhèn)的幫助協(xié)調(diào)下，第三天，該生就欣喜地從木王鎮(zhèn)信用社拿到貸款2萬元，圓了大學(xué)夢(mèng)。一位外出務(wù)工者在“縣長(zhǎng)信箱”中寫道，“我是個(gè)外出打工者，在外已多年，但每次年假回家都太匆忙，現(xiàn)想了解我縣退耕還林的補(bǔ)助政策。”接到信件后，縣林業(yè)局第二天便將詳細(xì)政策答復(fù)在“縣長(zhǎng)信箱”里，使這位求助者心悅誠(chéng)服。一件件“小事”的受理與回復(fù)，密切了黨群、干群關(guān)系。

　　化解社會(huì)矛盾“減壓閥”該縣自2008年以來，都把“縣長(zhǎng)信箱”寫入政府工作報(bào)告，將其作為一項(xiàng)制度，規(guī)范化、透明化管理�？h上明確要求，普通信件均在3日內(nèi)完成答復(fù)，因調(diào)查需要延長(zhǎng)辦理時(shí)間的，在5個(gè)工作日完成；對(duì)咨詢建議類來信，在3日內(nèi)準(zhǔn)確地予以解答，公布聯(lián)系電話；對(duì)于無故不回復(fù)或敷衍了事，引起新的反映的，縣政府予以通報(bào)批評(píng)；對(duì)于信件的回復(fù)，實(shí)行經(jīng)承辦部門主要負(fù)責(zé)人審簽并加蓋公章后的正式文件上傳網(wǎng)上，確保信件辦理和回復(fù)的嚴(yán)肅性、真實(shí)性。一位外地女孩向“縣長(zhǎng)信箱”訴求：“我是來自安徽的女孩，三年前我認(rèn)識(shí)了我現(xiàn)在的男朋友，可最近我們分手啦。我的身份證現(xiàn)在也丟了，身上的錢只有一點(diǎn)點(diǎn)。我住在喜來登旅館，我想好了您幫不了我，明天中午12點(diǎn)我就跳樓自殺。”收到信件后，縣政府領(lǐng)導(dǎo)立即批示縣民政、公安部門落實(shí)，經(jīng)工作人員耐心與女孩談心溝通，并為女孩提供路費(fèi)，購(gòu)買了去四川親戚家的火車票，使女孩重新燃起生存之光。