柞水紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)牢固樹(shù)立信訪工作無(wú)小事，始終把信訪舉報(bào)作為監(jiān)督執(zhí)紀(jì)的第一道程序，堅(jiān)持把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面的要求，聚焦監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)，創(chuàng)新理念和機(jī)制，立足柞水實(shí)際，全面履行信訪舉報(bào)工作職責(zé)。今年，該縣從機(jī)制渠道、受理辦理、嚴(yán)格處置、反饋回復(fù)四個(gè)層面全面安排部署信訪工作，形成了“四位一體”工作格局，更好切實(shí)發(fā)揮問(wèn)題線索主渠道作用，更好地服務(wù)該縣黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。

一是建立健全機(jī)制，拓寬信訪渠道。通過(guò)新聞媒體、網(wǎng)站、電子公開(kāi)欄等形式，向社會(huì)廣泛宣傳紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)法規(guī)制度、工作原則、信訪渠道、辦理程序等事項(xiàng)，廣泛公開(kāi)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)部門(mén)的通信地址、舉報(bào)電話、舉報(bào)網(wǎng)站、來(lái)訪接待場(chǎng)所和時(shí)間等內(nèi)容，引導(dǎo)公眾正確行使權(quán)力，依法有序表達(dá)訴求、反映情況。加強(qiáng)對(duì)信訪投訴舉報(bào)電話的規(guī)范管理工作，確保舉報(bào)電話暢通，圍繞查處侵害群眾利益的不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題，大力開(kāi)展民情直通車(chē)活動(dòng)，深入一線、深入群眾，廣泛受理信訪舉報(bào)，定期分析不同階段信訪舉報(bào)工作出現(xiàn)的新情況新問(wèn)題，有效解決群眾的合理訴求。

二是做好來(lái)訪受理，加大辦理力度。嚴(yán)格按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，認(rèn)真辦理群眾來(lái)信來(lái)訪。群眾的來(lái)信、來(lái)訪、電話舉報(bào)，做到熱情接待（接聽(tīng)）、及時(shí)受理、及時(shí)送閱、限時(shí)辦結(jié)。堅(jiān)持以紀(jì)律為準(zhǔn)繩，把紀(jì)律挺在前面，實(shí)現(xiàn)由“有訪必接、有訴必辦”向“盯違紀(jì)”為主轉(zhuǎn)變，從信訪受理源頭把好關(guān)，分類(lèi)處理信訪舉報(bào)件。對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)檢舉控告，屬于上級(jí)管轄范圍的，及時(shí)報(bào)送上級(jí)信訪舉報(bào)部門(mén)；屬于本級(jí)管轄范圍的，加強(qiáng)梳理匯總，定期報(bào)告本級(jí)紀(jì)委主要領(lǐng)導(dǎo)，按信訪處理程序及時(shí)交辦轉(zhuǎn)辦；屬于下級(jí)管轄范圍的，轉(zhuǎn)送有關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)辦理，加強(qiáng)跟蹤督辦。對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)外事項(xiàng)相互交織的信訪舉報(bào)，重點(diǎn)處理好違紀(jì)行為，利益訴求問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)辦理。對(duì)業(yè)務(wù)范圍外信訪事項(xiàng)，以及名為舉報(bào)違紀(jì)行為但無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容，實(shí)為提出利益訴求的，引導(dǎo)群眾向有關(guān)部門(mén)反映。形成全方位、立體式的信訪工作格局，切實(shí)發(fā)揮好問(wèn)題線索“主渠道”和領(lǐng)導(dǎo)決策“情報(bào)部”的作用。

三是堅(jiān)持挺紀(jì)在前，依紀(jì)處置線索。認(rèn)真落實(shí)《關(guān)于規(guī)范紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)轉(zhuǎn)送件辦理工作的通知》精神，學(xué)習(xí)實(shí)踐按照監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”，圍繞紀(jì)律審查工作重點(diǎn)，認(rèn)真梳理反映黨員領(lǐng)導(dǎo)干部違反“六大紀(jì)律”的問(wèn)題，善于從繁雜的信訪舉報(bào)中挖掘有價(jià)值的線索，用紀(jì)律的規(guī)范對(duì)照，嚴(yán)格按照信訪舉報(bào)件處理程序，嚴(yán)守保密紀(jì)律，科學(xué)拆分處理，準(zhǔn)確分流轉(zhuǎn)辦，扎實(shí)做好信訪件報(bào)送辦理工作，充分發(fā)揮問(wèn)題線索主渠道作用，為開(kāi)展監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)提供有力支撐。

四是強(qiáng)化交辦督辦，及時(shí)反饋回復(fù)。加強(qiáng)對(duì)轉(zhuǎn)送件流轉(zhuǎn)和辦理情況的督促檢查，不斷改進(jìn)完善督辦方式，進(jìn)一步健全轉(zhuǎn)送件處置情況反饋機(jī)制，完善督查督辦和考核通報(bào)制度，對(duì)轉(zhuǎn)辦、交辦件從嚴(yán)審核把關(guān)，提高轉(zhuǎn)送件辦理效率。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行《實(shí)名信訪舉報(bào)“四個(gè)節(jié)點(diǎn)”告知制度》，切實(shí)做好實(shí)名舉報(bào)信訪件辦理情況回復(fù)工作，做到信訪件“件件有著落、事事有結(jié)果”。對(duì)要結(jié)果件辦理不重視、調(diào)查不認(rèn)真、處理不到位、報(bào)結(jié)不及時(shí)等問(wèn)題，將對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和責(zé)任追究，增強(qiáng)開(kāi)展紀(jì)律審查工作的責(zé)任意識(shí)的基礎(chǔ)上，有力增強(qiáng)了群眾參與監(jiān)督的積極性，有效提高了信訪件辦理的含金量。