“你好，我是國生家居附近的居民，這里有人施工建房，通宵作業(yè)噪音很大，嚴(yán)重影響我們作息。”1月11日，商南縣非緊急救助服務(wù)中心接到電話后，立即聯(lián)系環(huán)保局，迅速組織執(zhí)法人員前往現(xiàn)場，制止了該居民夜間施工行為。這是該縣為“政民互動”開辟的一個新渠道。

近年來，商南縣利用非緊急救助服務(wù)中心，采取“同一平臺，分布式受理；統(tǒng)一協(xié)調(diào)，分類處置”的方式，按照“中心直辦、發(fā)函轉(zhuǎn)辦、部門協(xié)辦、臨期催辦”等模式，統(tǒng)一快速受理公眾向政府提出的各類咨詢、投訴、訴求、救助事項，以及對城鎮(zhèn)管理、環(huán)境整治、民生政策落實、公共服務(wù)等方面的意見和建議。三年來，共受理群眾訴求6584件，辦結(jié)6580件，解決群眾實際困難2475個，化解矛盾糾紛232起，收到群眾建議90個。同時，定期組織開展“邀請公民代表走進縣政府”活動，先后7次組織200余名群眾走進縣政府工作部門、窗口單位、民生工程、重大項目、重點企業(yè)等，近距離了解政府部門職責(zé)職能、辦事程序及工作業(yè)績等，為政府工作提供“良言”和“金點子”300余條。

該縣還結(jié)合全縣重大工作節(jié)點部署、重點工作完成情況、群眾關(guān)心的熱點問題，對縣政府班子成員、具有公共服務(wù)職能的縣直部門單位、執(zhí)法部門、窗口單位廣泛開展問政活動。3年來累計開展“廣場問政”199場次，接受問政縣級領(lǐng)導(dǎo)7人次、部門鎮(zhèn)辦領(lǐng)導(dǎo)594人次，參與黨員干部819人次，參與群眾12萬人，為群眾解決各類問題2217個。另外，該縣還在過風(fēng)樓鎮(zhèn)、財政局、民政局等18個單位的門戶網(wǎng)站上開通在線申報、信訪舉報、留言咨詢等欄目，開展網(wǎng)上服務(wù)工作，受理服務(wù)事項906件，收集群眾意見及建議3類23條，接待群眾咨詢300余人次。