2016年以來，商州區(qū)各城市社區(qū)不斷完善便民服務(wù)措施，推行“三心”服務(wù)模式，努力提升服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的水平和效能。
一是提升服務(wù)品質(zhì)，讓群眾“暖心”。打造品牌特色，聯(lián)合社會組織開展公益服務(wù)項目，全年面向城鄉(xiāng)社區(qū)居民開展義診、講座、慰問等活動96次，受益群眾9萬人次；結(jié)合社區(qū)情況，成立“社里社外”議事會、小區(qū)黨支部、應(yīng)急聯(lián)防隊等，切實為居民做好服務(wù)工作，使群眾感受到社區(qū)大家庭的溫暖。
二是提高辦事效率，讓群眾“省心”。以社區(qū)服務(wù)中心為主陣地，設(shè)置民政、計生、就業(yè)援助等“一站式”服務(wù)平臺，實行一站式辦公、一門式服務(wù)。加強走訪調(diào)查，聽取社情民意，暢通民意渠道；通過走訪與約談相結(jié)合的方式，全面傾聽社區(qū)居民群眾心聲，關(guān)注群眾所需所盼，解決居民實際困難。
三是扎實業(yè)務(wù)水平，讓群眾“放心”。每年開展社區(qū)專職工作者培訓(xùn)，提高工作者為民服務(wù)水平；鼓勵社會工作者參與全國社會工作職業(yè)資格考試，開展社會工作案例征集，提高社區(qū)社會工作者實務(wù)能力，加快推進社會工作實務(wù)發(fā)展步伐。（祝麗華）