瓦房口鎮(zhèn)積極做好群眾來(lái)訪接待工作，做到來(lái)信來(lái)訪件件有答復(fù)、事事有著落，保障合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

　　一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)把群眾來(lái)訪工作擺上重要日程。及時(shí)成立由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)及各股長(zhǎng)為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)做好群眾來(lái)信來(lái)訪接待工作，完善信訪接待、登記和交辦制度，確保信訪事項(xiàng)依法依規(guī)辦理。

　　二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升干部職工業(yè)務(wù)素質(zhì)。利用每周例會(huì)集中學(xué)習(xí)法律法規(guī)政策，提升工作人員的理論水平和解決問(wèn)題能力。不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)，從源頭杜絕因工作失誤引起的信訪事件。

　　三是突出重點(diǎn)，妥善處理好焦點(diǎn)信訪問(wèn)題。建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制，嚴(yán)格要求工作人員在辦理事務(wù)過(guò)程中，把群眾的意見(jiàn)和建議及時(shí)記錄，能解決的及時(shí)辦理，不能解決的認(rèn)真梳理，逐級(jí)反映，做好答復(fù)，將矛盾化解在第一時(shí)間，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定。

　　四是熱情服務(wù)，真心實(shí)意為參保群眾辦實(shí)事。要求工作人員以愛(ài)心、耐心、細(xì)心、誠(chéng)心和熱心的“五心”服務(wù)面對(duì)每位來(lái)訪者，做到來(lái)訪必接，有難必幫。

　　今年以來(lái)，瓦房口鎮(zhèn)共接待政策咨詢(xún)近百人次，工作人員在接到來(lái)訪的當(dāng)天就及時(shí)給予滿(mǎn)意的回復(fù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)再次贏得群眾的一致好評(píng)。