今年以來(lái)，柞水縣紀(jì)委監(jiān)察局認(rèn)真貫徹“把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面”的要求，為群眾舉報(bào)大開方便之門，使紀(jì)律問(wèn)題始終處于群眾的監(jiān)督之下，匯集群眾監(jiān)督正能量，鼓勵(lì)群眾舉報(bào)黨員干部存在的紀(jì)律問(wèn)題，力促全縣紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作質(zhì)量和效率雙提升。
打通“綠色門”，拓寬舉報(bào)渠道。柞水縣紀(jì)委開通了24小時(shí)舉報(bào)電話，聯(lián)通了12388舉報(bào)專線，開通了效能投訴“110”舉報(bào)專線，搭建了“柞水清漣”微博及微信公眾號(hào)處置等信訪舉報(bào)受理平臺(tái)。制定專人24小時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情監(jiān)測(cè)，著力打造更加方便快捷的舉報(bào)渠道。同時(shí)在政府門口創(chuàng)新建立紀(jì)委投訴舉報(bào)大廳，推行“一個(gè)窗口兩個(gè)中心四大平臺(tái)”的信訪舉報(bào)受理模式，縣紀(jì)委常委每周輪流值班接受群眾的點(diǎn)名接訪，安排專門人員定期帶案下訪和不定期專題巡訪，主動(dòng)尋訪問(wèn)訪。各鎮(zhèn)紀(jì)委（紀(jì)工委）建立了信訪舉報(bào)室，將信訪舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)向街道和社區(qū)延伸，前移信訪預(yù)警窗口，每月派出一輛“民情直通車”，接受群眾“家門口”的舉報(bào)。
巧用“指南針”，構(gòu)建信訪良序。群眾不想舉報(bào)、不敢舉報(bào)、不知道怎么舉報(bào)或者重復(fù)、越級(jí)舉報(bào)，紀(jì)外訪問(wèn)題突出怎么辦？柞水縣紀(jì)委利用網(wǎng)站、電視臺(tái)、顯示屏等方式開展投訴舉報(bào)知識(shí)專題宣傳，發(fā)動(dòng)和引導(dǎo)群眾舉報(bào)。并印發(fā)3萬(wàn)余張“投訴舉報(bào)指南”和“干部作風(fēng)紀(jì)律監(jiān)督卡”發(fā)放至機(jī)關(guān)個(gè)單位及各鎮(zhèn)、各街道、社區(qū)等，向社會(huì)廣泛公布舉報(bào)渠道，監(jiān)督對(duì)象、舉報(bào)方式、受理程序、舉報(bào)制度、舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)等內(nèi)容，群眾可以按照可以按照內(nèi)容隨時(shí)、自主地選擇舉報(bào)方式。
筑建“陽(yáng)光臺(tái)”，強(qiáng)化程序管理。規(guī)范了紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理信訪舉報(bào)過(guò)程，嚴(yán)格按照受理、登記、批辦送閱、轉(zhuǎn)辦、交辦、回復(fù)反饋等程序，實(shí)行痕跡化管理，防止信訪件處理的隨意性。健全了信訪工作保密制度。該縣鼓勵(lì)和提倡群眾實(shí)名舉報(bào)，為此縣紀(jì)委制定了《柞水縣紀(jì)委監(jiān)察局實(shí)名舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，實(shí)行實(shí)名信訪舉報(bào)受理告知制度，創(chuàng)新實(shí)行信訪舉報(bào)告知事項(xiàng)登記制度；并對(duì)實(shí)名舉報(bào)“優(yōu)先受理、優(yōu)先辦理”，實(shí)行實(shí)名舉報(bào)四個(gè)節(jié)點(diǎn)告知制度，做到受理舉報(bào)時(shí)、初核調(diào)查時(shí)、立案后、結(jié)案處理到位后四個(gè)節(jié)點(diǎn)告知反饋。截止目前，該縣已對(duì)名舉報(bào)人進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)。
實(shí)煉“定心丸”，創(chuàng)新辦信方式。該縣實(shí)行信訪舉報(bào)線索“月報(bào)告”制度、信訪件研判制度、以及信訪了結(jié)集體決議制度，做到每周一匯報(bào)、半月一督辦、一月一總結(jié)，確保所有接收信訪件不遺漏、不積壓、不拖延，促使初信初訪反映的問(wèn)題一次性處理到位。同時(shí)，他們改進(jìn)信訪舉報(bào)處理方式，在縣直部門派駐機(jī)構(gòu)、各鎮(zhèn)辦間建立聯(lián)合辦信機(jī)制，以此加強(qiáng)辦信力量和縮短信訪存查期限。今年以來(lái)，全縣各級(jí)共受理信訪舉報(bào)123件，初核141件，立案51件，結(jié)案41件，談話函詢件，暫存件，對(duì)檢控類初信訪件進(jìn)行百分百核實(shí)和處理，以信訪舉報(bào)辦理“零暫存”的實(shí)際成效取信于民。
答出“滿意卷”，健全督辦機(jī)制。柞水縣在信訪辦理中嚴(yán)格執(zhí)行重要案件線索處置報(bào)備制度，由信訪室和案管室對(duì)重要案件線索同時(shí)進(jìn)行跟蹤掛歷，實(shí)行信訪室、案管室“雙重”督辦。同時(shí)建立信訪事項(xiàng)督查快辦機(jī)制，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)承辦單位及主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任落實(shí)情況、信訪問(wèn)題處理進(jìn)展情況及辦理質(zhì)量進(jìn)行督查，確保相關(guān)職能部門處理信訪問(wèn)題履職盡責(zé)，提高辦理實(shí)效。該縣還堅(jiān)持回訪反饋制度。對(duì)實(shí)名舉報(bào)件和復(fù)雜疑難件中查實(shí)問(wèn)題的整改、處理等情況進(jìn)行跟蹤督辦，在整改、處理結(jié)束時(shí)主動(dòng)向舉報(bào)人進(jìn)行反饋，特別是重要復(fù)雜疑難件，由委局領(lǐng)導(dǎo)或調(diào)查組成員深入一線，與舉報(bào)人面對(duì)面進(jìn)行回訪反饋，聽取意見和建議。