近年來，隨著商州區(qū)環(huán)境保護(hù)工作宣傳力度的加大，全區(qū)人民群眾的環(huán)保意識(shí)普遍提高，為了更好的踐行群眾路線，切實(shí)維護(hù)人民環(huán)境權(quán)益，商州區(qū)環(huán)保局堅(jiān)持以為民排解環(huán)境污染糾紛、著力解決影響群眾身體健康的突出環(huán)境問題為信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，狠抓化解環(huán)境積案、查處環(huán)境要案、調(diào)解環(huán)境糾紛、排查環(huán)境隱患等重點(diǎn)工作，確保轄區(qū)環(huán)境安全。
一是提高環(huán)保隊(duì)伍整體素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。組織人員集中學(xué)習(xí)國家《信訪工作條例》、《環(huán)境信訪辦法》等環(huán)保法律法規(guī)，公開環(huán)境信訪辦理流程，環(huán)境信訪案件辦理實(shí)行接待“首問”制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制。
二是加大對轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)流域、重點(diǎn)區(qū)域等污染源的日常監(jiān)督管理，落實(shí)城鄉(xiāng)、重點(diǎn)流域及重點(diǎn)企業(yè)專人包抓制度，加大監(jiān)察頻次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正環(huán)境違法苗頭，嚴(yán)控轄區(qū)環(huán)境安全事件發(fā)生。為我區(qū)環(huán)境安全奠定基礎(chǔ)。
三是加強(qiáng)環(huán)境教育，引導(dǎo)依法維權(quán)。充分利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊及上街宣傳等方式向社會(huì)各界宣傳環(huán)境保護(hù)知識(shí)，擴(kuò)大社會(huì)公眾環(huán)境知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，使廣大群眾知法、懂法、守法，善于用法、依法維護(hù)自身合法的環(huán)境權(quán)益。
四是加強(qiáng)對環(huán)境信訪查處力度，開通啟用了《全國環(huán)境信訪信息系統(tǒng)》，進(jìn)一步規(guī)范了12369環(huán)保投訴舉報(bào)熱線管理，專門成立了“12369”投訴查處中隊(duì)，嚴(yán)格12369投訴舉報(bào)電話24小時(shí)值班制，接到投訴舉報(bào)案件及時(shí)出動(dòng)，做到早調(diào)查、細(xì)分析、快解決、求實(shí)效，力爭案件辦結(jié)率、投訴舉報(bào)查處率和回復(fù)率均達(dá)100%。（種紅艷）