為更好的服務(wù)群眾，區(qū)就業(yè)局以“強(qiáng)規(guī)范、上水平”為主題，不斷深化“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，著力提升一樓大廳窗口的就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
一是明確窗口管理責(zé)任。成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，班子成員為副組長(zhǎng)，各股室股長(zhǎng)為成員的窗口單位工作領(lǐng)導(dǎo)小組。實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)、分組（分片）負(fù)責(zé)的辦法，對(duì)一樓窗口實(shí)行雙重管理和周一晨會(huì)講評(píng)制度，即工作人員由一樓統(tǒng)一管理，業(yè)務(wù)上受業(yè)務(wù)股室指導(dǎo)，每周一上午例會(huì)對(duì)上周工作進(jìn)行小結(jié)，對(duì)本周工作進(jìn)行安排，切實(shí)做好窗口各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
二是提升窗口服務(wù)能力。為提高窗口工作人員服務(wù)能力，區(qū)就業(yè)局強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，推行集體學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，主要學(xué)習(xí)國(guó)家大政方針，及時(shí)了解新的就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策。定期開(kāi)展股長(zhǎng)大講堂活動(dòng)，對(duì)各股室業(yè)務(wù)政策及辦理程序進(jìn)行講解。同時(shí)印發(fā)工作簡(jiǎn)報(bào)，宣傳工作動(dòng)態(tài)，讓窗口人員精通單位的整體工作，高水準(zhǔn)服務(wù)前來(lái)辦事群眾。
三是強(qiáng)化窗口制度落實(shí)。制定了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、失職追究制、效能考評(píng)制、群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度、服務(wù)臺(tái)工作制度、工作紀(jì)律制度等各項(xiàng)規(guī)章制度，以明確責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)格制度落實(shí)，讓每個(gè)工作人員心中有責(zé)任，肩上有擔(dān)子。
四是公開(kāi)窗口辦事程序。結(jié)合“五個(gè)二”工作法，積極推行“五項(xiàng)制度”，在一樓大廳擺放干部去向公示及業(yè)務(wù)展板等，實(shí)行簽到和隨機(jī)查崗制度，旨在切實(shí)推動(dòng)本局作風(fēng)建設(shè)，提升機(jī)關(guān)工作效能，既方便了群眾辦理各項(xiàng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)事務(wù)，又增加了工作的透明度，深受群眾好評(píng)。
今年以來(lái)，窗口服務(wù)共辦理就業(yè)創(chuàng)業(yè)登記證910本，失業(yè)率保持在3.0%以內(nèi)；檔案托管961份，辦理退休手續(xù)38份；發(fā)放社保補(bǔ)貼 278萬(wàn)元；發(fā)放擔(dān)保貸款貼息25.6萬(wàn)元；求職登記367 人；用工登記 38家；免費(fèi)職介235 人；舉辦專場(chǎng)招聘會(huì)2期，創(chuàng)業(yè)觀摩座談會(huì)1期，實(shí)現(xiàn)了“零差錯(cuò)”的局面。（劉玉霞） |