一是矛盾糾紛排查深入。健全了縣、鎮(zhèn)、村三級信訪網(wǎng)絡聯(lián)動、信訪矛盾排查調(diào)處工作機制，出臺了《柞水縣村級人民調(diào)解以獎代補實施辦法》。村組每天排查及時調(diào)處，鎮(zhèn)、部門每周排查全力化解，縣上每月排查綜合研判分析，特殊時段和重要節(jié)會統(tǒng)一排查集中調(diào)處，不斷加大信訪矛盾糾紛排查力度，確保了信訪矛盾在基層得到有效化解。

　　二是領導接訪堅持良好。實行縣委常委牽頭帶班接訪、領導信訪值周和接訪日工作制度，每周由1名縣委常委和1名縣級領導在縣信訪聯(lián)合接待大廳開展坐班接訪工作，每周二為領導固定接訪日，其他時間視來訪情況隨時聯(lián)系接訪領導進行接訪，對領導接訪日程安排通過固定宣傳牌和LED顯示屏等方式對外進行公示。同時，進一步深化了鎮(zhèn)級領導干部接訪下訪工作。要求鎮(zhèn)領導班子每周至少解決一件信訪事項，并認真填寫統(tǒng)一印制的《鎮(zhèn)領導干部接訪下訪工作紀實手冊》，作為年度信訪工作考核的重要依據(jù)。

　　三是積案存量逐步減少。對自行排查梳理出來的重點信訪問題和市以上交辦的信訪案件，及時召開分析研判會，均以縣委辦、縣政府辦或縣信聯(lián)辦文件形式確定了縣級包案領導、責任單位和責任人。通過開展信訪突出問題集中化解、“信訪積案化解月”等一系列活動，集中化解了一批“骨頭案”和“釘子案”，確保信訪積案存量逐步減少。同時創(chuàng)新機制，開展了新任科級干部包抓化解信訪問題活動，要求所有的新任科級干部在試用期內(nèi)必須包抓化解一件以上信訪案件，包抓化解結果作為干部能否按期轉(zhuǎn)正的參考依據(jù)。五年來共化解信訪積案101件。

　　四是信訪秩序不斷規(guī)范。近年來，先后多次開展信訪法律法規(guī)宣傳和“信訪法治宣傳月”活動，重點加大了《信訪條例》、《依法逐級走訪辦法》等法律法規(guī)的宣傳力度，通過發(fā)放宣傳手冊、設宣傳咨詢點、流動宣傳車、辦宣傳板報、懸掛標語、設置專欄等形式廣泛進行宣傳。并印制《依法處置涉訪違法犯罪行為通告》3000余份、《依法治訪知識漫話口袋書》1.3萬冊在全縣范圍內(nèi)進行張貼和發(fā)放，精選了涉訪違法犯罪的典型案例制作《平安柞水》專題片在柞水電視臺、柞水迎春廣場LED顯示屏滾動播出，不斷加大了依法治訪的宣傳力度。通過宣傳引導，信訪工作秩序得到了明顯好轉(zhuǎn)，越級上訪得到了有效控制。

　　五是信訪渠道全面暢通。建立和完善了信訪投訴受理機制，建成了信訪門戶網(wǎng)站，設立了熱線電話和投訴受理辦公室，開通了“綠色郵政”，依托政府電子政務外網(wǎng)搭建了網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了與鎮(zhèn)、重點部門互連互通，實現(xiàn)了全部信訪業(yè)務網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、群眾可評，著力構建起了信、訪、網(wǎng)、電“四位一體”的信訪渠道，不斷推進信訪信息化建設，打造陽光信訪，提高了信訪工作的透明度和公信力。