文/圖 記者 馬澤平 通訊員 孫傳卿

魏智華在視頻接訪平臺(tái)進(jìn)行視頻接訪

　　信訪，這個(gè)號(hào)稱“機(jī)關(guān)第一難”的崗位上，很多經(jīng)歷過(guò)的干部都說(shuō)，“很苦、很累、很煩。”可是，商南縣信訪局局長(zhǎng)魏智華卻很享受這份工作。“群眾小事大如天，帶著責(zé)任為黨分憂解難，帶著感情傾聽(tīng)群眾呼聲，帶著理性處理矛盾糾紛，你就能在信訪工作中找到成就感。”魏智華說(shuō)。5年的信訪工作，魏智華靠自己的鐵骨柔情，用正氣和愛(ài)心，不斷創(chuàng)新信訪工作，在黨和群眾之間架起了一座連心橋，為商南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。2010年以來(lái)，魏智華年均接訪300余人次，群眾滿意率100%。商南縣連續(xù)3年榮獲“全省信訪三無(wú)縣區(qū)”，2013年榮獲全省信訪系統(tǒng)先進(jìn)集體，2014年榮獲全國(guó)“六五”普法先進(jìn)集體，2015年被評(píng)為全省控制進(jìn)京非訪工作先進(jìn)集體、全省信訪系統(tǒng)工作先進(jìn)縣，商南縣信訪局在目標(biāo)責(zé)任考核中連續(xù)五年獲優(yōu)秀等次。
　　勇于擔(dān)當(dāng)
　　2010年，在基層先后任副鎮(zhèn)長(zhǎng)、鎮(zhèn)長(zhǎng)多年，工作大膽潑辣、敢闖敢作，素有“女漢子”之稱的魏智華被調(diào)往商南縣信訪局主持工作。沒(méi)多久，魏智華發(fā)現(xiàn)接訪工作光靠某一個(gè)分管局長(zhǎng)太累，又單調(diào)，不利于調(diào)動(dòng)干部的工作積極性和能動(dòng)性。于是，她開(kāi)始大力推行領(lǐng)導(dǎo)干部帶班坐班接訪制度，每天安排一名科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪處理信訪問(wèn)題�；顒�(dòng)一直延續(xù)至今，解決了一大批信訪遺留問(wèn)題。
　　2012年上半年，金絲峽鎮(zhèn)群眾范芳德因房屋界址問(wèn)題與鄰居發(fā)生糾紛，法院官司也打了，就是沒(méi)人執(zhí)行。范芳德到省上上訪，省局電話打到了商南縣信訪局，正好當(dāng)天坐班接訪的是魏智華。魏智華回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)她在電話里很堅(jiān)決地告訴老人，只要老人在理，她一定會(huì)為老人伸張正義的。第二天，一個(gè)干瘦憔悴的老人出現(xiàn)在魏智華辦公室門(mén)口，粗糙的手拿著一沓材料，眼里噙著淚水，想說(shuō)又說(shuō)不出來(lái)。魏智華趕快把老人迎進(jìn)了辦公室。魏智華一邊給老人泡茶，一邊用電話和相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，約定時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)處理地界糾紛。老人看到后，很感動(dòng)地回去了。第三天，正逢星期一，魏智華和相關(guān)部門(mén)在金絲峽鎮(zhèn)畢家灣村糾紛現(xiàn)場(chǎng)，親自拿尺子丈量。在魏智華的主持下，兩戶群眾終于協(xié)調(diào)好各自房屋出路問(wèn)題。
　　幾個(gè)月后，臉上紅潤(rùn)、身體微微發(fā)胖的范芳德再次到魏智華辦公室表示感謝時(shí)，魏智華差點(diǎn)認(rèn)不出來(lái)了。范芳德滿臉笑容地說(shuō)：“魏局長(zhǎng)，你不知道，我那事處理好后，我心里很輕松，吃飯也香，人活的也精神了。”
　　群眾心中貼心人
　　“魏局長(zhǎng)工作作風(fēng)上是錚錚鐵骨，而對(duì)老百姓卻是滿腔柔情，老百姓再難的事，她干起來(lái)很有勁頭，感覺(jué)一點(diǎn)都不難似的。”一上訪戶說(shuō)。
　　五年前的大陽(yáng)坡釩礦集訪，正是臘月寒冬，信訪局一下子來(lái)了30多工人，分管副局長(zhǎng)把魏家臺(tái)鎮(zhèn)干部叫上來(lái)也束手無(wú)策。當(dāng)晚，魏智華正在家里照顧病重的父親，接到電話后很快趕過(guò)來(lái)，一直開(kāi)會(huì)協(xié)調(diào)到第二天凌晨3點(diǎn)，才拿出合理的意見(jiàn)。然后，魏智華又親自一一安頓好上訪群眾的吃飯住宿。有人埋怨說(shuō)，“你真是的，那些人來(lái)鬧事，你還這樣細(xì)心照顧他們的食宿。”魏智華說(shuō)，“民心連著黨心，那30個(gè)群眾就是我的兄弟姐妹！”
　　富水鎮(zhèn)馬家溝村一群眾在縣中校園砌筑擋墻時(shí)，不小心被滾石塌死，受害家屬執(zhí)意索賠30萬(wàn)元，但包工方只答應(yīng)賠付10萬(wàn)元，于是受害方上訪。接訪后，魏智華親自出面反復(fù)協(xié)調(diào)10多天，雙方始終達(dá)不成協(xié)議。“人命關(guān)天，咱老百姓找到政府，說(shuō)明他相信政府，咱就不能坐視不管。”處理再難纏的信訪事項(xiàng)，魏智華始終堅(jiān)信，只要把老百姓當(dāng)親人，把老百姓的事當(dāng)家事，投入真感情，沒(méi)有處理不好的。接下來(lái)的幾天里，她反復(fù)做多方工作，讓縣中拿出5萬(wàn)元先處理后事，受害人再通過(guò)司法途徑維護(hù)自己合法權(quán)益。死者安埋后，她又親自協(xié)調(diào)法律援助，讓受害方向法院提起訴訟，案子判決賠付52萬(wàn)元，受害者權(quán)益最終得到了很好的保護(hù)。事后，受害者妻子耿某帶著婆婆、兒子親自到信訪局，將繡有“為黨分憂責(zé)無(wú)旁貸，為民解難盡職盡責(zé)”的錦旗送給魏智華表示感謝。