商洛日報訊(房曉亮)“你好，通用機打發(fā)票在哪里可以查詢真?zhèn)危?rdquo;“請你登錄陜西省國稅局網(wǎng)站辦稅服務(wù)專區(qū)查詢，或攜帶發(fā)票到所在地國稅機關(guān)的辦稅服務(wù)場所進行查詢”。這是商洛國稅12366納稅服務(wù)熱線接聽的眾多電話中的一個。
商洛國稅12366納稅服務(wù)熱線創(chuàng)新開展“短信傳稅訊 熱線送稅法”活動，努力建設(shè)“12366納稅服務(wù)熱線”品牌服務(wù)窗口。市國稅局統(tǒng)一運用人工話務(wù)、自動語音、留言傳真等服務(wù)功能，向納稅人提供政策咨詢、流程指引、信息查詢、投訴舉報、意見建議等服務(wù)內(nèi)容。在為來電人提供涉稅咨詢的同時，為提供便捷的發(fā)票查詢，降低納稅人涉稅風(fēng)險，截至2013年6月30日共受理來電4152次，其中語音來電服務(wù)量4085次，人工語音服務(wù)量2705次。接受現(xiàn)場咨詢服務(wù)量5次，受理投訴和涉稅舉報11次，意見建議54條。熱線的運行及時有效解決了納稅人的現(xiàn)實需求，為進一步構(gòu)建和諧的征納關(guān)系起到了助推作用，讓“聽得見的納稅服務(wù)”真真切切。
在做好涉稅咨詢的基礎(chǔ)上，從4月1日起，全市各級國稅機關(guān)充分利用12366熱線短信平臺發(fā)送納稅服務(wù)短信，定期向納稅人發(fā)送辦稅提醒，防范稅收風(fēng)險；根據(jù)工作需要向納稅人發(fā)送稅收政策，提供稅收服務(wù)。向納稅人發(fā)送內(nèi)容主要包括申報提醒、涉稅事項辦理提醒、稅法宣傳等各類服務(wù)信息。全市各級國稅機關(guān)充分利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源，一方面收集整理納稅人信息，確保短信有效接收；一方面篩選整合稅收政策，確保內(nèi)容精確無誤。截至6月30日，共發(fā)送稅法宣傳類信息5000人次，其中申報提醒類信息3600人次，向一般納稅人發(fā)送639人次，向小規(guī)模納稅人810人次，向個體工商戶發(fā)送2875人次。12366納稅服務(wù)熱線是溝通征納雙方的橋梁，通過良好的溝通、高效的業(yè)務(wù)、溫情的服務(wù)受到了納稅人的一致好評，進一步促進和提升了辦稅服務(wù)效能，營造了和諧的納稅環(huán)境和氛圍。