時(shí)下一些商家的促銷(xiāo)手段五花八門(mén)、各式各樣，其中“限期特賣(mài)”、“買(mǎi)一贈(zèng)二”、“店鋪拆遷，虧本銷(xiāo)售”、“打折酬賓”等幌子已經(jīng)成為很多商家的促銷(xiāo)手段。這些商品中不乏假冒偽劣商品，可是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)這些商品出了問(wèn)題時(shí)，卻很難維護(hù)自己的權(quán)益。不少商家往往在銷(xiāo)售小票上特意注明“限期特賣(mài)，概不退換”、“贈(zèng)品概不退換”、“打折商品，概不退換”等字樣，消費(fèi)者持購(gòu)物小票要求商家退換時(shí)，商家會(huì)以購(gòu)物小票上有注明為由拒絕退換或者維修，不少消費(fèi)者只能吃“啞巴虧”。那么打折商品、贈(zèng)品等到底是否應(yīng)該享受“三包”服務(wù)呢？商家在銷(xiāo)售小票上的“注明”是否有法律效力呢？在此我想談?wù)勎易约旱挠^點(diǎn)：
一、打折商品、贈(zèng)品都是商品，理所當(dāng)然應(yīng)該享受“三包”。不管打折商品還是贈(zèng)品都是以消費(fèi)者“購(gòu)買(mǎi)”為條件的，消費(fèi)者必須先購(gòu)買(mǎi)商品才能享受打折、接受贈(zèng)品，因此只要消費(fèi)者按要求購(gòu)物，商家就應(yīng)該保證商品的質(zhì)量�！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外”。所以獲取貨真價(jià)實(shí)的商品是消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利。如果商家提供的“打折商品”、“贈(zèng)品”質(zhì)量不合格，不僅是在欺騙消費(fèi)者也是一種違約行為，是穿著“讓利”、“酬賓”等華麗的外衣坑蒙拐騙消費(fèi)者。
二、商家在銷(xiāo)售小票、購(gòu)物小票上注明的“限期酬賓，概不退換”、“打折商品，概不退換”、“處理商品，概不退換”、“贈(zèng)品概不退換”等字樣條款不具有法律效力�！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。”所以商家不得以“限期酬賓，概不退換”、“打折商品，概不退換”、“處理商品，概不退換”、“贈(zèng)品概不退換”等字樣條款掩蓋商品存在的瑕疵，也不得依此免除其告知消費(fèi)者商品存在瑕疵的義務(wù)，更不能作為其不承擔(dān)退換、維修、賠償?shù)慕杩凇?/p>
三、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)到的打折商品、特價(jià)商品、獲取的贈(zèng)品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)“三包”責(zé)任，經(jīng)營(yíng)者拒絕承擔(dān)的，應(yīng)該保留原始購(gòu)物憑證并及時(shí)向各級(jí)消協(xié)組織或者工商行政管理機(jī)關(guān)投訴、舉報(bào)，也可以提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或者向人民法院提起訴訟�！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條規(guī)定“消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門(mén)申訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法提起訴訟。”消費(fèi)者可以根據(jù)實(shí)際情況選擇自己的維權(quán)途徑。（商南縣工商局 代緒剛）