“乘客大鬧亞航”真相揭秘：“領(lǐng)隊(duì)”根本未隨團(tuán)， 南京康輝旅行社涉嫌造假被立案調(diào)查
近日廣受關(guān)注的“12·11乘客大鬧亞航”事件調(diào)查曝出最新真相：事發(fā)時(shí)，領(lǐng)隊(duì)熊某并未在現(xiàn)場(chǎng)，因?yàn)樗揪蜎]有隨團(tuán)赴泰。江蘇省旅游局和南京市旅游主管部門17日發(fā)布通報(bào)稱，立即啟動(dòng)對(duì)熊某及其所屬的中國(guó)康輝南京國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司的行政立案調(diào)查。
領(lǐng)隊(duì)“偷梁換柱”：本人未隨團(tuán)，擅自安排“無導(dǎo)游證”游客當(dāng)“領(lǐng)隊(duì)”
12月11日南京康輝赴泰旅游團(tuán)隊(duì)個(gè)別游客在飛行途中，與空服發(fā)生言語沖突，并將泡好的方便面潑向該空服，謾罵、恐嚇和威脅空服人員。此事經(jīng)媒體報(bào)道后引發(fā)社會(huì)持續(xù)關(guān)注。此前的報(bào)道中，曾有事情發(fā)生后組團(tuán)社領(lǐng)隊(duì)熊某如何與其他游客一起勸解的細(xì)節(jié)，然而，隨著事件調(diào)查的深入，發(fā)現(xiàn)這一幕竟是一個(gè)徹頭徹尾的騙局：領(lǐng)隊(duì)熊某根本沒有隨團(tuán)赴泰，事發(fā)時(shí)他并不在現(xiàn)場(chǎng)。
據(jù)南京市旅游委員會(huì)旅游質(zhì)量管理處處長(zhǎng)唐勇介紹，此前，省、市旅游主管部門對(duì)此事件的前期調(diào)查過程中，南京康輝提供了該旅游團(tuán)隊(duì)行程、出境旅游團(tuán)隊(duì)名單表等原始資料。同時(shí)，通過“出境旅游團(tuán)隊(duì)填報(bào)”系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，所有資料均顯示該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)為熊某。
熊某在事件調(diào)查中，反復(fù)強(qiáng)調(diào)本人是受南京康輝委派的該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)，事發(fā)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)，并敘述了事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)細(xì)節(jié)。因此，依據(jù)《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)定熊某作為該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)未盡相關(guān)職責(zé)，對(duì)其做出暫扣領(lǐng)隊(duì)證1年的初步處理意見。
然而，通過查看同機(jī)游客上傳網(wǎng)絡(luò)的該事件所有視頻、圖片資料，均未發(fā)現(xiàn)熊某本人的影像和聲音。為進(jìn)一步查明事實(shí)真相，確保對(duì)該事件處理的客觀公正，江蘇省、市旅游主管部門16日晚間再次約談南京康輝總經(jīng)理和領(lǐng)隊(duì)熊某，并分別做了詢問筆錄。在經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)近5個(gè)小時(shí)的詢問和調(diào)查核實(shí)后，17日凌晨，熊某最終承認(rèn)本人并未隨團(tuán)赴泰國(guó)的事實(shí)。
根據(jù)熊某本人所述，其受南京康輝委派擔(dān)任該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)，計(jì)劃12月6日至12月11日帶團(tuán)赴泰。該團(tuán)隊(duì)游客人數(shù)35人，為散客拼團(tuán)。因其本人臨行前感到身體不適，無法帶團(tuán)，在未向旅行社請(qǐng)示報(bào)告的情況下，擅自決定聯(lián)系安排徐州游客馬某為該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)，代其履行領(lǐng)隊(duì)職責(zé)，而經(jīng)旅游部門初步調(diào)查，馬某為徐州招商國(guó)旅工作人員，無導(dǎo)游證，也無出境游領(lǐng)隊(duì)證。
事件曝光后，熊某自感事態(tài)嚴(yán)重，為應(yīng)對(duì)調(diào)查，熊多次聯(lián)系馬某，了解當(dāng)時(shí)事件過程中詳細(xì)情況和具體細(xì)節(jié)，包括馬某和涉事游客在航班上的具體座位位置，以證明其確在現(xiàn)場(chǎng)的假象，并多次向省、市旅游主管部門編造謊言、隱瞞事實(shí)真相，想以此減輕自身的責(zé)任，給調(diào)查設(shè)置障礙。
啟動(dòng)立案調(diào)查：深入調(diào)查徹底還原真相，全省整頓出境游
隨著相關(guān)真相的逐步展開，江蘇省旅游局和南京市旅游主管部門17日發(fā)布通報(bào)稱，中國(guó)康輝南京國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司領(lǐng)隊(duì)熊某弄虛作假、隱瞞事實(shí)真相，依法對(duì)熊某及南京康輝啟動(dòng)行政處罰的立案調(diào)查。同時(shí)啟動(dòng)江蘇全省出境旅游專項(xiàng)整頓工作，對(duì)行業(yè)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的違法違規(guī)行為“零容忍”。
江蘇省旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這是一起嚴(yán)重弄虛作假的違法違規(guī)行為，性質(zhì)惡劣，不僅誤導(dǎo)了社會(huì)輿論，還在旅游行業(yè)內(nèi)部造成了不良影響。同時(shí)，事件的責(zé)任企業(yè)南京康輝國(guó)旅也充分暴露出內(nèi)部管理混亂、企業(yè)規(guī)章制度形同虛設(shè)，未能履行國(guó)家關(guān)于出境旅游團(tuán)隊(duì)管理等相關(guān)規(guī)定，旅行社負(fù)責(zé)人嚴(yán)重失察、督導(dǎo)不力，在接受省、市旅游主管部門的多次調(diào)查中，輕信領(lǐng)隊(duì)一面之詞，未經(jīng)核實(shí)，同樣提供了虛假證明材料。
17日上午，江蘇省旅游局局長(zhǎng)秦景安在向國(guó)家旅游局和省政府領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的新情況后，決定當(dāng)天向社會(huì)公布熊某及南京康輝國(guó)旅弄虛作假、瞞報(bào)事實(shí)這一違法違規(guī)行為，并依照相關(guān)行政處罰法規(guī)立即啟動(dòng)更加深入的立案調(diào)查，徹底還原事件真相。同時(shí)將依法向社會(huì)公布對(duì)南京康輝國(guó)旅、領(lǐng)隊(duì)熊某和導(dǎo)游馬某的處理結(jié)果，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的任何違法違規(guī)行為正風(fēng)肅紀(jì)，決不姑息容忍。
南京市旅游委17日下午向媒體通報(bào)最新調(diào)查情況，同時(shí)對(duì)事件調(diào)查過程中熊某及南京康輝國(guó)旅弄虛作假、瞞報(bào)事實(shí)，造成前期調(diào)查結(jié)論與事實(shí)存在出入表示歉意；并表示將積極探索建立健全對(duì)出境游旅游市場(chǎng)的有效監(jiān)管機(jī)制，杜絕此類事件的發(fā)生。(記者潘曄)