�。ㄈ涡裎� 彭琳琳）"您好，這里是陜西法院12368訴訟服務(wù)平臺商洛法院分平臺，請問有什么可以幫您？""我是一起離婚案件的當事人，對一審判決不服，現(xiàn)已提起上訴，上訴費已經(jīng)繳納，一直未見法院與我聯(lián)系，希望中院能催促一下。""請您報一下案號，我們會登記下來，反饋給案件承辦部門，兩天之內(nèi)會給您答復(fù)。" 這段對話是12368訴訟服務(wù)平臺商洛法院分平臺工作的一個縮影。12368，讓廣大群眾實實在在感受到司法服務(wù)的便捷和高效，被來訪群眾們親切的稱為"便民小喇叭"。
　　成立于2015年1月16日的12368訴訟服務(wù)平臺商洛法院分平臺，在成立之時就本著為人民群眾提供便捷、高效的訴訟服務(wù)為目標，建立一體化司法服務(wù)新平臺，為群眾提供導(dǎo)訴、立案、查詢等一站式服務(wù)�，F(xiàn)在，不管是一般群眾，還是法律工作者只要想查詢案件、訴訟咨詢、向法院投訴、提建議，他們都會想到12368訴訟服務(wù)平臺。一個電話就節(jié)省了當事人、律師大量的時間和精力，尤其給外地和路途遙遠的當事人提供了便捷、暢通的服務(wù)。當事人朱先生，家住河南省平頂山，涉訴法院在商南。由于一段時間訴訟網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級，雖持有案件編碼卻無法查詢案件進程，于是撥打了12368訴訟服務(wù)熱線。接線員根據(jù)相關(guān)信息，當即告知朱先生案件進程，并提供了商南縣法院立案庭的聯(lián)系電話，建議朱先生可以直接聯(lián)系辦案法官。徐先生非常滿意，在來電中向接線員表示，12368確實是實實在在的便民熱線，熱情、耐心為老百姓服務(wù)。這既是廣大群眾對12368訴訟服務(wù)平臺的信任，更是商洛中院改進司法服務(wù)工作的創(chuàng)新和亮點。
　　商洛法院12368訴訟服務(wù)平臺試運行一年多來，已成功處理了近200條群眾來電，回復(fù)率達到100%。商洛法院為了提高平臺的認識度和利用率，在借力省高院通過電視、微博、報紙廣泛宣傳的同時，還利用法院官方網(wǎng)站、官方微博、公告欄及訴訟服務(wù)中心等服務(wù)窗口向當事人大力宣傳12368訴訟服務(wù)熱線，加大對平臺服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高應(yīng)對能力。力求通過12368訴訟服務(wù)平臺及時答復(fù)、高效處理來電，進而改進作風、改進辦案方式，努力解決各種"立案難、訴訟難、執(zhí)行難"等問題,構(gòu)建"開放、動態(tài)、透明、便民"的陽光司法機制。