央視曝光后：上海大眾我行我素 漏油問(wèn)題依然
在今年央視3.15晚會(huì)上，曝光了大眾途觀、邁騰等車(chē)出現(xiàn)多起發(fā)動(dòng)機(jī)漏油的情況。在北京、在安徽、在廣東、在江蘇、在浙江、在四川、在云南、在內(nèi)蒙古、青海，很多車(chē)主都遇見(jiàn)了類(lèi)似的情況：發(fā)動(dòng)機(jī)“滲漏機(jī)油”。
上海大眾途觀漏油
央視評(píng)論，行車(chē)在路上，汽車(chē)的每一個(gè)部件都關(guān)系到車(chē)內(nèi)人員的生命安危，不容絲毫馬虎，可是偏偏有的汽車(chē)企業(yè)，對(duì)明顯安全隱患或者視而不見(jiàn)，或者推三阻四；對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品的修理也是“看人下菜碟”，懂行的顧客，也許能得到細(xì)致耐心的修理，甚至退換；而不懂行的顧客，修理的質(zhì)量可能就要大打折扣。
大眾途觀、邁騰等車(chē)滲漏機(jī)油的現(xiàn)象雖然經(jīng)央視曝光，但對(duì)于大眾卻并沒(méi)有看到任何作為。有了大眾速騰“斷軸門(mén)”經(jīng)驗(yàn)，央視這次的曝光，大眾的態(tài)度是不聞不問(wèn)，我行我素，“任憑風(fēng)浪起，穩(wěn)坐釣魚(yú)臺(tái)”。
汽車(chē)研究界資深分析人士認(rèn)為，大眾應(yīng)盡快制定出召回方案并付諸實(shí)施，才是正確的態(tài)度。
專(zhuān)家說(shuō)法：隱患很大有燃燒的危險(xiǎn)
專(zhuān)家告訴記者，發(fā)動(dòng)機(jī)里有油，而且還是帶渦輪的，那溫度最高的時(shí)候會(huì)有800-900度，發(fā)動(dòng)機(jī)上有油，或者粘了其它的雜質(zhì)，這是個(gè)起火的很大的隱患。
國(guó)內(nèi)外知名的一些研究發(fā)動(dòng)機(jī)的專(zhuān)家都告訴記者，汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)如果出現(xiàn)這樣的滲漏機(jī)油的現(xiàn)象，肯定不正常，尤其是高速運(yùn)行的汽車(chē)，一旦滲漏機(jī)油嚴(yán)重，將會(huì)相當(dāng)危險(xiǎn)，就連這些車(chē)輛的使用說(shuō)明書(shū)上也明確寫(xiě)著，加機(jī)油時(shí)要小心不能讓機(jī)油滴落在灼熱的發(fā)動(dòng)機(jī)零部件上，有燃燒的危險(xiǎn)。
廠家答復(fù)：滲漏機(jī)油很正常
央視報(bào)道
央視報(bào)道， 反復(fù)修理，就是沒(méi)有好轉(zhuǎn)，發(fā)動(dòng)機(jī)還是一如既往的滲漏機(jī)油，這讓很多車(chē)主非常著急，可是4S能做的就是清洗，換零件，于是，有的車(chē)主想到了直接找汽車(chē)制造商，畢竟車(chē)子是他們生產(chǎn)的，發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)這種問(wèn)題，汽車(chē)企業(yè)最有發(fā)言權(quán)。
上海的韋先生為了維權(quán)，找到了上海大眾的總部，希望這里可以給他一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，不過(guò)剛到上海大眾總部就吃了閉門(mén)羹。在多次電話(huà)溝通后，上海大眾公司派出了一位售后經(jīng)理來(lái)接待了韋先生。但是這位經(jīng)理的解釋卻讓人有些無(wú)奈：“漏油燒機(jī)油是很正常的”。
雖然知道打了多次電話(huà)，但是對(duì)于顧先生的提問(wèn)，一汽大眾的客服并沒(méi)有給出答案。電話(huà)轉(zhuǎn)到投訴部后，投訴部把問(wèn)題推回給了4S店。
只有蘇州車(chē)主萬(wàn)春雷卻偏偏較起了真，在發(fā)現(xiàn)剛買(mǎi)的汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)滲漏機(jī)油之后，在三個(gè)月的時(shí)間里，他給汽車(chē)企業(yè)的客服打了六十多個(gè)電話(huà)，反復(fù)給汽車(chē)廠家發(fā)電子郵件，要求退車(chē)，結(jié)果這位車(chē)主最終拿到了大眾公司的全額退車(chē)款。大眾為萬(wàn)春雷全額退車(chē)，條件是退車(chē)后，萬(wàn)春雷不能再發(fā)表任何與途觀車(chē)相關(guān)的帖子、不能再處理任何與途觀車(chē)故障有相關(guān)關(guān)聯(lián)的事宜。
4S店高招：推諉扯皮加“保密”
對(duì)于因發(fā)動(dòng)機(jī)漏油問(wèn)題找到4S店的車(chē)主，4S也有對(duì)付的高招。央視報(bào)道，發(fā)動(dòng)機(jī)的“滲漏機(jī)油”現(xiàn)象，不僅僅是維修部經(jīng)理習(xí)以為常， 4S店里的維修工也表示很常見(jiàn)。而認(rèn)為發(fā)動(dòng)機(jī)“滲漏機(jī)油”是正�，F(xiàn)象的，還不僅僅是上海的這家4S店。在蘇州，顧先生也得到了同樣的回答。上海的曾先生也被發(fā)動(dòng)機(jī)滲漏機(jī)油的問(wèn)題困擾著，然而4S店給他的解釋也是：這很正常。
從維修經(jīng)理到維修工，都說(shuō)是“正�，F(xiàn)象”，這讓很多車(chē)主也就相信了，不再進(jìn)行維權(quán)行為了，那么真的是沒(méi)問(wèn)題嗎？如果您是個(gè)堅(jiān)持的人，繼續(xù)要求4S店給出解釋?zhuān)M(jìn)行修理，那么，4S店就會(huì)拿出更進(jìn)一步的維修服務(wù)，會(huì)給您更換一些零件，進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)清洗，不過(guò)享受這個(gè)服務(wù)的前提，是您要嚴(yán)格保密。
大眾：“任憑風(fēng)浪起，穩(wěn)坐釣魚(yú)臺(tái)”
對(duì)于大眾對(duì)途觀、邁騰漏油問(wèn)題的漠視，被困擾著的車(chē)主們，只能開(kāi)著發(fā)動(dòng)機(jī)漏油的汽車(chē)?yán)^續(xù)著維權(quán)的路。
《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》投訴部在央視3.15曝光大眾途觀、邁騰發(fā)動(dòng)機(jī)漏油現(xiàn)象后，依然陸續(xù)收到車(chē)主對(duì)大眾途觀、邁騰的投訴，問(wèn)題依然，如出一轍。
2015年4月23日，內(nèi)蒙古聶先生，“發(fā)動(dòng)機(jī)渦輪進(jìn)氣管漏油，正時(shí)齒輪蓋漏油，曲軸前端蓋漏油，去4s店維修師傅拍了照說(shuō)是上報(bào)上海大眾。上海大眾售后也打來(lái)電話(huà)，只是忽悠，沒(méi)有行動(dòng)。”
2015年4月21日，重慶劉先生購(gòu)買(mǎi)的是途觀2013款1.8T豪華版SUV，目前行駛9000公里�！爸皩�(duì)于途觀發(fā)動(dòng)機(jī)漏油有所耳聞，但沒(méi)有引起我的重視。今年4月，單位同事提醒我說(shuō)途觀發(fā)動(dòng)機(jī)漏油央視315曝光，要對(duì)照看看。4月16日，我發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)吸氣軟管接口出現(xiàn)漏油情況，4月18日，將車(chē)開(kāi)到4S店，維修師傅說(shuō)正常現(xiàn)象，然后更換了吸氣軟管。”劉先生說(shuō)。
2015年4月19日，江西李先生，“我于2015年1月14日在南昌恒信一路汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)一汽大眾邁騰2015款2.0TSI豪華版轎車(chē)，4月18日首保發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)多處漏油，問(wèn)4S店原因，他們說(shuō)正常，并說(shuō)修理不好，最后未給予滿(mǎn)意答復(fù)及未給予維修�！�
汽車(chē)研究界資深分析人士認(rèn)為，其實(shí)作為一款由成千上萬(wàn)零部件組成的汽車(chē)，我們很難保證其不出問(wèn)題。但作為一個(gè)將世界知名的百年汽車(chē)制造商，大眾的態(tài)度總是有些對(duì)不起消費(fèi)者。不管是什么原因?qū)е铝舜蟊姸嗫钴?chē)型出現(xiàn)漏油這樣的質(zhì)量問(wèn)題，大眾都應(yīng)該積極面對(duì)。而且從大眾發(fā)布的檢測(cè)結(jié)果來(lái)看，我們認(rèn)為這是一個(gè)解決起來(lái)并不復(fù)雜，不解決又會(huì)有嚴(yán)重安全隱患的問(wèn)題。問(wèn)題既然出了，而且涉及范圍之廣，后果之嚴(yán)重，都是令人觸目驚心的，大眾只有拿出積極解決問(wèn)題的誠(chéng)意，認(rèn)真徹查原因，盡快制定出召回方案并付諸實(shí)施，才是正確的態(tài)度。