2013年5月在石家莊填了信用卡申請(qǐng)單，兩個(gè)月后詢問業(yè)務(wù)員被告知“沒申請(qǐng)下來”；2015年3月銀行催款員卻找到他的保定老家催欠款：信用卡欠了1.1萬(wàn)元。這件事讓已在北京工作的王先生蒙了。
銀行催款：信用卡欠了一萬(wàn)一
在北京工作的王先生最近攤上事兒了。
今年春節(jié)期間，一家銀行的催款員直接找到了他在保定的家里，送來一張催款單，告訴他：你的信用卡欠了1.1萬(wàn)元，需盡快還款。王先生一下子蒙了：我沒有信用卡呀，怎么可能欠那么多錢？
在銀行人員的提醒下，王先生終于想起來，2013年5月他在石家莊工作期間，曾經(jīng)填寫過信用卡申請(qǐng)單�！爱�(dāng)時(shí)在石家莊的一家歌廳做臨時(shí)工，銀行的業(yè)務(wù)員找上門推銷信用卡，同事們都填了申請(qǐng)單，我也填了�！蓖跸壬f，大約兩個(gè)月后他離職回老家，離職前還專門給辦卡的業(yè)務(wù)員打過電話詢問自己申請(qǐng)的卡，業(yè)務(wù)員查了查告訴他，他的資料沒有通過審核，辦不了。王先生就放心地走了，此后他還更換了自己的手機(jī)號(hào)碼，在申請(qǐng)單上填寫的原號(hào)碼不再使用。讓他萬(wàn)萬(wàn)沒想到的是，“沒有申請(qǐng)下來”的信用卡卻在一年多后產(chǎn)生了1萬(wàn)多元的欠款和逾期不還的信用記錄。
為證清白四處奔波 欠款到底誰(shuí)擔(dān)責(zé)
為了洗清自己的冤屈，王先生專門請(qǐng)假來到石家莊，找到了這張信用卡的開卡行：位于友誼北大街的一個(gè)支行。支行的劉行長(zhǎng)調(diào)查了信用卡的開卡、消費(fèi)及還款記錄，記錄顯示，信用卡自開卡后有過兩次跨行還款，目前仍欠本金8000多元，加上罰息和滯納金，共計(jì)11000多元。一個(gè)重要的線索是開卡記錄，客服系統(tǒng)顯示，一個(gè)陌生的手機(jī)號(hào)以王先生的身份證號(hào)辦理了激活，而這個(gè)陌生的手機(jī)號(hào)是王先生在石家莊工作時(shí)的同事楊某的手機(jī)號(hào)�？吹竭@一信息，王先生馬上給楊某打電話，詢問他是不是代開了自己的信用卡，楊某斷然否認(rèn)。此后，就再也不接電話了。
銀行建議王先生通過司法程序查清自己的卡是不是被楊某盜刷的，如果是，責(zé)任由楊某承擔(dān)，楊某來還款；可是王先生沒有精力去打這場(chǎng)官司，他也根本不知道楊某現(xiàn)在在哪個(gè)城市。
王先生說，現(xiàn)在查到的所有證據(jù)都能證明卡不是自己開的，刷卡也不是自己刷的，銀行就應(yīng)該還他清白，為他消除不良記錄。而銀行面臨的問題是：這筆欠款誰(shuí)來還？
該查的都查了 建議走司法程序
記者昨日聯(lián)系到涉事銀行的支行劉行長(zhǎng)。劉行長(zhǎng)說，首先，兩次還款記錄顯示的是跨行還款，而別的銀行是不會(huì)讓她來查自己行的還款賬戶的；其次，開卡電話是王先生以前的同事楊某，王先生是認(rèn)識(shí)楊某的，他應(yīng)該想辦法把楊某找出來核實(shí)是不是楊某刷了他的卡。劉行長(zhǎng)說，王先生最好是走司法程序，司法部門會(huì)介入調(diào)查，把事實(shí)查清，把盜刷的人找出來，讓盜刷的人承擔(dān)責(zé)任。到那時(shí)，銀行就可以出面為王先生消除不良記錄了。
王先生可以報(bào)警 也可以起訴銀行
針對(duì)王先生遇到的難題，河北世紀(jì)方舟律師事務(wù)所的張小波律師說，盜刷他人信用卡有可能涉嫌盜竊罪或者信用卡詐騙。根據(jù)銀行調(diào)取的開卡資料及錄音，王先生以前的同事楊某嫌疑最大，建議王先生報(bào)警，由公安機(jī)關(guān)介入調(diào)查此事，還王先生以清白。同時(shí)，王先生也可以以“銀行存在過錯(cuò)”為由起訴辦卡銀行，要求銀行為他挽回?fù)p失消除影響。因?yàn)樵谕跸壬暾?qǐng)信用卡的過程中，銀行的服務(wù)并不完備，審核通過后沒有通知到本人，也沒有核實(shí)是否本人簽收，正是銀行的這些服務(wù)漏洞才讓盜刷人有了可乘之機(jī)，給王先生留下了未還款項(xiàng)與不良記錄。
各銀行信用卡辦理規(guī)定不一 本人簽收難落實(shí)
自己申請(qǐng)的信用卡被別人激活并消費(fèi)了，這樣的事絕非個(gè)案。相關(guān)人士表示，如果銀行在辦理信用卡時(shí)加強(qiáng)審核與管理，在發(fā)卡時(shí)通知到本人，寄卡時(shí)要求本人簽收，寄卡后跟蹤回訪，這樣的案例會(huì)大大減少。
記者昨日致電王先生辦卡銀行的客服電話咨詢，發(fā)現(xiàn)在信用卡辦理過程中的確有很多漏洞。首先，銀行審核資料確定能否通過后，并不會(huì)打電話或者發(fā)短信通知到申請(qǐng)人，而是需要申請(qǐng)人主動(dòng)打電話查詢；其次，在信用卡寄出后，也沒有要求本人簽收的規(guī)定。客服人員表示，很多申請(qǐng)者留的是單位地址，郵寄人員會(huì)把卡放到單位的門衛(wèi)室或者收發(fā)室，由收發(fā)室人員代為簽收。信用卡的激活需本人致電官方客服，以前的規(guī)定是，客服人員會(huì)在電話里核實(shí)相關(guān)信息，信息核實(shí)無誤就可確定為本人激活；現(xiàn)在增加了新規(guī)定，就是需要手機(jī)驗(yàn)證，銀行會(huì)給預(yù)留手機(jī)號(hào)發(fā)送驗(yàn)證碼，卡主憑驗(yàn)證碼來設(shè)置信用卡密碼。對(duì)王先生來說，這一規(guī)定顯然出臺(tái)得太晚了，如果在他的信用卡被激活時(shí)有手機(jī)驗(yàn)證，其他人就不會(huì)那么容易地激活并消費(fèi)。
記者又一一調(diào)查了多家銀行的信用卡辦理程序，發(fā)現(xiàn)各銀行規(guī)定不一。有的銀行服務(wù)相對(duì)完備，信用卡審核是否通過都會(huì)短信通知客戶；信用卡寄出后也會(huì)給客戶發(fā)個(gè)短信。有的銀行則不會(huì)主動(dòng)發(fā)短信告知，需要客戶自己打電話查詢。在信用卡的簽收方面，多數(shù)銀行不能做到要求本人簽收或者簽收后回訪。一家銀行客服說，銀行的規(guī)定是要求本人簽收，但是信用卡的郵寄是由郵局負(fù)責(zé)的，郵局人員會(huì)靈活掌握，就很難做到本人簽收了。 而刷卡消費(fèi)的短信提醒，多數(shù)銀行也需要客戶主動(dòng)申請(qǐng)并付費(fèi)。
管理好個(gè)人信息最重要
無論是信用卡被激活還是被盜刷，不可回避的是個(gè)人信息的泄露。
銀行人士建議，即使同事、朋友之間，身份證亦不可互借，自己的個(gè)人信息要保管好。同時(shí)，如果你填寫過銀行的信用卡申請(qǐng)表，一定要記得致電官方客服查詢，卡有沒有申請(qǐng)通過，有沒有寄出來，有沒有被激活，銀行都會(huì)提供進(jìn)度查詢。而且要開通短信提醒，一旦發(fā)生被盜刷立即凍結(jié)并報(bào)警。