制圖劉逸興
本報對278名市民展開維權(quán)問卷調(diào)查，因維權(quán)成本高僅3.7%維權(quán)到底
去餐廳吃飯遇到“霸王條款”怎么辦？剛買的手機出現(xiàn)質(zhì)量問題如何維權(quán)？剛剛過去的3月份，因為“3· 15”而成為了消費維權(quán)月，不少市民通過華西都市報四大維權(quán)渠道吐槽消費煩心事或咨詢?nèi)绾尉S權(quán)。
3月30日～4月3日，華西都市報百名記者編輯走進成都市區(qū)內(nèi)多個社區(qū)，對278名市民展開消費維權(quán)問卷調(diào)查，七成受訪市民曾在消費過程中，遇到過被侵權(quán)的情況。當遭遇被侵權(quán)后，選擇“較勁兒”地維權(quán)到底的市民，僅有3.7%，而大多數(shù)市民因為維權(quán)成本太高等原因選擇不維權(quán)或中途放棄維權(quán)。
坑
翻新機、網(wǎng)銀被盜…7成市民曾遭侵權(quán)
市民肖先生花了近5000元買了一部iphone5s手機，出現(xiàn)故障去維修時，才知道買的是“翻新機”。而非銷售人員承諾的新機。
在消費過程中遇到合法權(quán)益被侵害的，不只肖先生一個。在此次受訪的278名市民中，73.08%的市民都表示自己“被坑”過。
使用頻率高的電子產(chǎn)品，尤其是手機，被指“陷阱”多。37.12%的市民都表示，在購買電子產(chǎn)品時，有過不愉快的經(jīng)歷。除了剛買不久出現(xiàn)黑屏、無法充電外，市民們最不滿意的，就是不盡如人意的售后服務：指定維修點費用太高、三包服務難享受……
隨著網(wǎng)購逐漸成為一種大眾化的消費形式，57.51%的受訪市民都遇到過在網(wǎng)購中被侵權(quán)的情況。實物與宣傳圖片不符以及退貨、維修難是超過一半的市民都反映的問題，還有24.81%的市民吐槽自己遇到過先提價再打出促銷的假打折活動。9.01%的市民認為自己在網(wǎng)購時，個人信息被泄露，導致其網(wǎng)銀里的錢莫名被盜。
耗
為80元花幾月打官司僅10人維權(quán)到底
雖然七成的市民在消費過程中感覺自己“被坑”，然而，采取措施維護自己合法權(quán)益的市民卻不多。
較勁兒維權(quán)到底的市民更是少數(shù)。雖然76%的市民都知道消費者投訴電話，但真正撥打12315進行維權(quán)的，只有48.26%，不超過一半。
在受訪的 278 名市民中，14.81%的人認為吃虧是福，在被侵權(quán)后選擇自認倒霉。70.37%的市民會視情況而定，“損失不大就算了，如果嚴重侵害了自己的權(quán)益，再選擇采取措施維權(quán)。”只有10人表示會一根筋維權(quán)到底，這在所有受訪者中，只占到了3.7%。
11.11%的市民在維權(quán)過程中遇到困難，會選擇中途放棄。放棄的原因，43.48%都是因為維權(quán)成本太高。市民何女士在2014年將一家火鍋店告上法庭，要求其退還30元開瓶費和50元包間費。忙了幾個月，終于贏了官司，可那80元火鍋店卻遲遲沒有退還。對此，何女士身心俱疲，表示“費時間、費精力，下次再遇到，可能選擇忍了�！�34.78%的市民認為投訴效果達不到預期目標。
懶
沒發(fā)票當消費憑證 24%市民說“懶得要”
維權(quán)難，除了較為被動的消費者在取證時存在一定難度外，還與市民們在消費過程中的一些習慣不無關(guān)系。
發(fā)票是消費的憑證，然而，并不是所有市民在消費時都有主動索要發(fā)票的習慣。不少商家，尤其是小商家，會拿“不開發(fā)票可打折”的優(yōu)惠說服消費者不開發(fā)票，而40%的市民也“認同”這樣的交換條件。還有24%的受訪市民認為，要了發(fā)票又不能報銷，因此，“懶得要”。
“消費后一定要索要并保留好發(fā)票，尤其是購買耐用商品、電子產(chǎn)品時，更要注重，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，發(fā)票是最有力的證據(jù)�！彼拇ㄊ”Ｗo消費者權(quán)益委員會秘書長肖向榮表示，不少市民因為缺乏索要、保留發(fā)票的意識，在維權(quán)時只能自認倒霉。
如今，支付手段越來越方便，不用銀行卡和密碼也能在手機上完成支付。54.17%的市民經(jīng)常使用手機支付，其中83.19%年齡都在20～40歲。15.38%的市民在使用手機支付時遇到過因為支付漏洞而遭受財產(chǎn)損失。目前，銀行卡被盜刷后，責任如何承擔，法律尚無明確依據(jù)，不同法院對此的判決也各不相同。
鏈接
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代消費維權(quán)3點變化
移動互聯(lián)時代，越來越多的市民通過手機進網(wǎng)絡消費，且消費侵權(quán)事件頻頻發(fā)生。那么，移動互聯(lián)時代，網(wǎng)購遇到糾紛，市民應該怎么維權(quán)？去年實施的新《消法》，有三個法條，從不同的角度對消費者權(quán)益進行維護，市民可以參照執(zhí)行。
7日反悔權(quán)：新《消法》第25條第1款、第2款為新增法條，指出經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但反悔權(quán)僅適用于網(wǎng)絡等遠程購物的方式，消費者直接到商店購買的物品，不適用該條款，另外反悔權(quán)的期限是7天，且根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的，包括消費者定制的，鮮活易腐的，在線下載或消費者拆封的音像制品等，不在此例。
信息知曉權(quán)：新《消法》還新增了網(wǎng)絡等非現(xiàn)場購物信息披露制度，指出采購網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經(jīng)營者，應當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務的數(shù)量、質(zhì)量、價款或者費用。
交易平臺賠償責任：《消法》44條規(guī)定：消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權(quán)益受到損害時，可以向銷售或者服務者要求賠償，網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償。記者吳冰清