網(wǎng)店售假、汽車(chē)維修亂收費(fèi)、紅木家具“貼皮”橫行……中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)今天上午通報(bào)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量調(diào)查情況顯示，電商、家具、汽車(chē)、電信、保險(xiǎn)等8個(gè)行業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信問(wèn)題較為突出。
質(zhì)量萬(wàn)里行于2014年6月至12月先后對(duì)北京、杭州、南京、長(zhǎng)沙、廣州、青島等10省(市)有關(guān)企業(yè)(單位)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信承諾情況進(jìn)行了明察暗訪，累計(jì)查訪企業(yè)1662家，涉及行業(yè)22個(gè)，品牌267個(gè)，其中合格品牌235個(gè)，占調(diào)查總數(shù)的88%。
調(diào)查顯示，空調(diào)、冰箱、冰柜、電視、洗衣機(jī)、手機(jī)、微波爐、煙機(jī)灶具、電腦等10類(lèi)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信平均合格率87%；保險(xiǎn)、電信、汽車(chē)、鐵路、民航5個(gè)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信合格率83%。在對(duì)50個(gè)國(guó)內(nèi)外家電品牌調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，有84%的國(guó)產(chǎn)家電品牌開(kāi)通了24小時(shí)服務(wù)熱線，而國(guó)外家電品牌僅有28%開(kāi)通。當(dāng)消費(fèi)者遇到問(wèn)題和投訴時(shí)，個(gè)別企業(yè)服務(wù)熱線形同虛設(shè)，要么無(wú)人接聽(tīng)，要么推給經(jīng)銷(xiāo)商，要么敷衍了事。當(dāng)報(bào)修“灶具漏氣，情況緊急”，要求上門(mén)維修時(shí)，接線員回答“師傅已下班，沒(méi)有配件，兩天后再說(shuō)�！�
八大行業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題突出
■汽車(chē)行業(yè)：除了常見(jiàn)的發(fā)動(dòng)機(jī)漏油、抖動(dòng)，變速箱失靈，剎車(chē)系統(tǒng)不靈，輪胎過(guò)分磨損等質(zhì)量問(wèn)題外，還有銷(xiāo)售中強(qiáng)賣(mài)保險(xiǎn)、維修保養(yǎng)中強(qiáng)賣(mài)所謂精品，召回車(chē)輛不及時(shí)，服務(wù)承諾不兌現(xiàn)，虛報(bào)維修、保養(yǎng)項(xiàng)目，零件以次充好、不能百分之百使用原廠配件，維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，隨意抬高工時(shí)單價(jià)等。
■電商領(lǐng)域：存在失信售假。個(gè)別網(wǎng)銷(xiāo)產(chǎn)品與實(shí)物相差甚遠(yuǎn)，有的竟是假冒偽劣產(chǎn)品。鞋靴、服飾、母嬰用品、營(yíng)養(yǎng)健康及個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品成為假冒偽劣重災(zāi)區(qū)。交易的安全性也缺乏保障，被盜用、盜刷、個(gè)人資料被泄露的情況屢有發(fā)生。
■家具行業(yè)：貼皮紅木家具橫行。紅木家具市場(chǎng)中以次充好、假冒偽劣現(xiàn)象屢禁不止，如：非紅木冒充紅木；表面紅木，里面混搭；故弄玄虛，傍真紅木；某些紅木商家故意使用不規(guī)范的名稱，如將康帕斯稱作花梨木，特氏古黃木稱為非洲花梨；還有的中低端紅木冒充高端紅木。
■家電行業(yè)：一些企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信承諾寫(xiě)在紙上，不能完全落實(shí)。如電視安裝服務(wù)，宣傳免費(fèi)，實(shí)際收費(fèi)名目繁多。個(gè)別企業(yè)24小時(shí)服務(wù)熱線形同虛設(shè)。到了晚上，熱線或轉(zhuǎn)傳真，或一直占線，或語(yǔ)音留言，甚至無(wú)人接聽(tīng)。
■凈水機(jī)行業(yè)：質(zhì)量參差不齊，價(jià)格欺詐。市場(chǎng)在售的凈水器品牌多達(dá)十余種，價(jià)格最低的僅400元，最高將近2萬(wàn)元，與宣傳的凈水效果不符，采用的標(biāo)準(zhǔn)五花八門(mén)，消費(fèi)者很難驗(yàn)證識(shí)別。售后濾芯更換成問(wèn)題，凈水機(jī)替換濾芯的價(jià)格和使用時(shí)效由各廠家自行標(biāo)示，行業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
■電信行業(yè)：服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，主要表現(xiàn)在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、贈(zèng)送流量、預(yù)付費(fèi)使用期限，充值卡過(guò)期即視為客戶自動(dòng)放棄卡內(nèi)金額；捆綁使用，寬帶開(kāi)戶被要求用戶捆綁開(kāi)通固話和手機(jī)；預(yù)付費(fèi)寬帶套餐到期后，單方面自動(dòng)延期并收取費(fèi)用等。
■保險(xiǎn)行業(yè)：存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，如夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益、混淆保險(xiǎn)與銀行理財(cái)、儲(chǔ)蓄概念，刻意回避免責(zé)條款、退保損失、合同猶豫期等。特別是一些鼓吹高收益的險(xiǎn)種，往往名目響亮，實(shí)際卻是損失高于回報(bào)。
■眼鏡行業(yè)：鏡片鏡架等原材料質(zhì)量不穩(wěn)定，加工工藝水平低，驗(yàn)配眼鏡質(zhì)量水平參差不齊。個(gè)別企業(yè)經(jīng)營(yíng)中以次充好、以假充真、偷工減料，以劣質(zhì)產(chǎn)品冒充品牌產(chǎn)品，用低等級(jí)冒充高等級(jí)產(chǎn)品，以低折射率鏡片充當(dāng)高折射率鏡片，給消費(fèi)者視力健康帶來(lái)隱患。(記者楊濱)