陳女士出示手機(jī)里孩子被咬傷的照片 本組圖片由記者 張路橋攝
昨日，江北區(qū)黃泥塝，陳女士正出示孩子打狂犬疫苗的證明。
上月初，鑒于7歲女兒陶陶(化名)期末考出好成績(jī)，家住黃泥塝的陳女士花了六千余元錢(qián)帶著女兒來(lái)了一次泰國(guó)六日游。不過(guò)，在返程時(shí)，陶陶因拒絕男導(dǎo)游親吻，反倒被“熱情”的泰國(guó)地接導(dǎo)游咬傷，母女倆為此非常郁悶。此后，當(dāng)事導(dǎo)游已被當(dāng)?shù)芈眯猩玳_(kāi)除，但相關(guān)賠償事宜，陳女士與重慶本地簽約的旅行社仍協(xié)商無(wú)果。目前，陳女士打算走司法程序處理此事。
生氣
女兒被導(dǎo)游咬了 肚子手臂紅腫
雖然事情已過(guò)去一個(gè)多月，但回憶起當(dāng)時(shí)的經(jīng)過(guò)陳女士仍氣憤不已。陳女士介紹，年初為獎(jiǎng)勵(lì)女兒期末考出好成績(jī)，她打算帶孩子去泰國(guó)旅游，于是到位于觀音橋融恒廣場(chǎng)的“V旅行”門(mén)店咨詢(xún)，隨后簽訂了旅游合同。
“‘V旅行’加盟了多個(gè)旅行社，和我簽約的是其中一個(gè)�！痹陉惻砍鍪镜穆糜魏贤�，記者看到她與重慶揚(yáng)子江國(guó)際旅行社(簡(jiǎn)稱(chēng)“揚(yáng)子江國(guó)旅”)簽訂的旅游合同，路線是從泰國(guó)曼谷到芭提雅沿線，2月6日出發(fā)，11日返程，一共是6天5夜。
在泰國(guó)旅行期間，陳女士母女玩得很開(kāi)心，但2月11日下午準(zhǔn)備返程時(shí)，發(fā)生的一件事卻徹底破壞了母女倆的好心情。
陳女士回憶，當(dāng)天下午3點(diǎn)左右，她和其他團(tuán)友正排隊(duì)辦理行李托運(yùn)，女兒陶陶則與泰國(guó)地接男導(dǎo)游周某在一旁等待。她剛辦好托運(yùn)手續(xù)，女兒就哭著跑來(lái)稱(chēng)，自己左手臂和肚子很痛。 “當(dāng)時(shí)我看到女兒左手臂上有明顯的一圈牙齒印，皮也擦破了，肚子上也是相同的情況�！庇捎谂畠嚎薜煤軈柡Γ惻坎](méi)有問(wèn)出女兒受傷的真正原因，而此時(shí)，周某也帶著其他旅客去辦理另外的手續(xù)了。
過(guò)了幾分鐘，陶陶告訴陳女士，自己是被地接導(dǎo)游周某咬傷的�！昂⒆咏o我說(shuō)，周某對(duì)她講‘你好漂亮啊，馬上就要走了，我很舍不得你，讓我親下吧’。”陳女士說(shuō)，陶陶當(dāng)即拒絕，可二十來(lái)歲的周某強(qiáng)行將她抱起，隔著衣服咬了她的肚子，陶陶掙扎著下地，躲在行李車(chē)后面�！罢l(shuí)知周某抓住她的左手臂，又咬了一口�！标惻空f(shuō)。
了解經(jīng)過(guò)后，陳女士非常氣憤，周某和旅客一回來(lái)，她便跑上去質(zhì)問(wèn)對(duì)方�！拔乙恢眴�(wèn)他為什么咬我女兒，但他沒(méi)有回答，也沒(méi)看出他有任何歉意。”陳女士說(shuō)，后來(lái)她氣憤地踢了對(duì)方兩腳，因忙著登機(jī)，她只得先跟著隊(duì)伍過(guò)了安檢。
陳女士還介紹，她所在旅行團(tuán)是11日下午6點(diǎn)左右的飛機(jī)，而當(dāng)日中午，揚(yáng)子江國(guó)旅安排的領(lǐng)隊(duì)李某就提前乘飛機(jī)離開(kāi)了，這也導(dǎo)致陳女士女兒被咬后，無(wú)法及時(shí)投訴、處理。
擔(dān)憂(yōu)
怕孩子患病 留下心理陰影
過(guò)完安檢，陳女士立即將此事反映給“V旅行”與她簽約的工作人員。發(fā)去女兒被咬的照片后，對(duì)方表示會(huì)給泰國(guó)地接社反映�！昂髞�(lái)周某給我打了很多個(gè)電話(huà)，但我當(dāng)時(shí)非常氣憤，都沒(méi)有接。”陳女士說(shuō)。
與陳女士同行的團(tuán)友肖女士回憶，當(dāng)時(shí)在機(jī)場(chǎng)，她看到周某抱起陶陶，頭往肚子上靠，“后來(lái)就聽(tīng)到娃兒在哭，可能當(dāng)時(shí)就是在咬陶陶”。肖女士說(shuō)，旅行途中，周某時(shí)常拉著或擁抱陶陶，但陶陶悄悄給她說(shuō)過(guò)討厭周某，并表示不喜歡和周某手牽手。
回渝后，陳女士第二天便帶著陶陶去醫(yī)院檢查，診斷結(jié)果為軟組織挫傷。在醫(yī)生建議下，陶陶擦藥，并打了狂犬病疫苗。“導(dǎo)游體內(nèi)是否帶有病毒，孩子會(huì)不會(huì)遭感染，這是我最擔(dān)心的。”陳女士說(shuō)，醫(yī)生建議最好讓咬人者進(jìn)行相關(guān)檢查，她后來(lái)也向旅行社提出這一要求，但當(dāng)事導(dǎo)游拒絕。
“娃兒性格內(nèi)向，還曾偷偷躲在被窩里哭�！标惻空f(shuō)，她安慰孩子時(shí)，陶陶曾說(shuō)很害怕，稱(chēng)后悔考出好成績(jī)，不然就不會(huì)出去旅游，也不會(huì)遇到這樣的事，甚至還說(shuō)“再也不跟團(tuán)旅游了”。
無(wú)奈
導(dǎo)游已被開(kāi)除 找人和索賠均不易
事后，陳女士多次找到揚(yáng)子江國(guó)旅觀音橋門(mén)市的工作人員反映情況�！暗麄儜B(tài)度很敷衍，聽(tīng)了就完了，沒(méi)有采取任何措施�！标惻空f(shuō)，除了要求周某能檢查身體，讓家長(zhǎng)安心外，她還希望揚(yáng)子江國(guó)旅能賠償孩子的看病及治療費(fèi)用，“要是以后檢查出感染了病，他們也應(yīng)該負(fù)責(zé)”。
三月上旬，陳女士針對(duì)陶陶的事情，對(duì)揚(yáng)子江國(guó)旅進(jìn)行了投訴。市旅游監(jiān)察執(zhí)法總隊(duì)雖然介入調(diào)解，但沒(méi)有調(diào)解成功。
揚(yáng)子江國(guó)旅針對(duì)陳女士投訴，在向市旅游監(jiān)察執(zhí)法總隊(duì)匯報(bào)的文件中寫(xiě)明：“經(jīng)調(diào)查，地接導(dǎo)游周某咬兒童一事，系對(duì)方非常喜歡小孩，在幾天游覽過(guò)程中，也與小孩建立了比較深厚的友誼，在分別之際，確有點(diǎn)不舍，表達(dá)情感的方式不對(duì)，對(duì)游客造成了傷害”。
陳女士讓周某檢查身體的要求被拒，加之后來(lái)對(duì)方被泰國(guó)地接旅行社開(kāi)除，她目前無(wú)法找到周某。對(duì)此，揚(yáng)子江國(guó)旅在匯報(bào)文件里附了泰國(guó)地接社對(duì)周某的開(kāi)除公告，并稱(chēng)“將積極協(xié)助提供周某的全部信息，協(xié)助調(diào)查”。不過(guò)，在陳女士看來(lái)，她是與揚(yáng)子江國(guó)旅簽訂的旅游合同，應(yīng)該是對(duì)方出面處理此事，而非協(xié)助調(diào)查。
回應(yīng)
旅行社：建議走司法程序解決
“V旅行”觀音橋門(mén)市總經(jīng)理助理周先生說(shuō)，當(dāng)事導(dǎo)游周某已經(jīng)被開(kāi)除，他們也無(wú)法聯(lián)系上對(duì)方，只能通過(guò)泰國(guó)地接社積極尋找。而陳女士要求周某來(lái)國(guó)內(nèi)做身體檢查，他們也沒(méi)有執(zhí)行的權(quán)利。“我們建議她通過(guò)司法程序解決此事，至于孩子的檢查等相關(guān)費(fèi)用，我們也會(huì)根據(jù)法院的判決進(jìn)行賠付�！敝軓�(qiáng)說(shuō)。
記者隨后聯(lián)系揚(yáng)子江國(guó)旅總部，工作人員石女士稱(chēng)他們正積極處理此事，將把事件進(jìn)展及時(shí)匯報(bào)給旅游局，其余不便透露。
律師
若約定全程提供導(dǎo)游服務(wù) 旅行社應(yīng)擔(dān)責(zé)
重慶錦揚(yáng)(江北)律師事務(wù)所潘興旺律師說(shuō)，該事件里，主要看揚(yáng)子江國(guó)旅與陳女士簽訂的合同中，是否約定全程為游客提供導(dǎo)游服務(wù)。如果有這一約定，泰國(guó)地接社導(dǎo)游的行為應(yīng)當(dāng)視為揚(yáng)子江國(guó)旅的行為。因此，即使當(dāng)?shù)貙?dǎo)游對(duì)小游客造成傷害，揚(yáng)子江國(guó)旅仍該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
潘律師建議，陳女士已讓孩子去做是否感染或患病的鑒定。根據(jù)法律規(guī)定，如果有感染，可要求揚(yáng)子江國(guó)旅承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，若檢查結(jié)果不明顯，還可從確診之日(即發(fā)現(xiàn)病情后)起一年內(nèi)要求賠償。
專(zhuān)家
等孩子內(nèi)心平息后 再幫其分析走出陰影
“陶陶拒絕周某親吻的要求是正常反應(yīng)�！敝袊�(guó)心理學(xué)會(huì)會(huì)員陳志林表示，對(duì)于7歲的孩子而言，其心理敏感度和自我防御機(jī)制都特別強(qiáng)。被周某咬傷后，陶陶表現(xiàn)出的情緒低落、畏懼等心理，都是正常表現(xiàn)。
陳志林稱(chēng)，父母目前不應(yīng)在孩子面前提起此事，等孩子對(duì)這件事逐漸淡忘或看開(kāi)后，父母可主動(dòng)和她聊天分析此事，一是告誡陶陶要加強(qiáng)自我保護(hù)；二是讓她用辯證的方法看待問(wèn)題，不要對(duì)導(dǎo)游都抱著畏懼的心態(tài)。
重慶商報(bào)記者 向青 實(shí)習(xí)生 彭悅