商家春節(jié)前做活動(dòng)，承諾“購(gòu)物滿(mǎn)80元送十斤米”，但當(dāng)消費(fèi)者憑票領(lǐng)取大米時(shí)，卻被告知活動(dòng)提前結(jié)束，無(wú)法兌現(xiàn)。近日，本報(bào)“3·15維權(quán)熱線(xiàn)”接到市民鄭先生的投訴，反映其在春節(jié)前的不公消費(fèi)遭遇。
顧客反映>> 購(gòu)物滿(mǎn)80元，沒(méi)領(lǐng)到大米
10日，年近70歲的市民鄭先生致電本報(bào)熱線(xiàn)，反映2014年12月18日，他在章丘大潤(rùn)發(fā)超市購(gòu)買(mǎi)了80多元錢(qián)的物品，到收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，收銀員提醒，購(gòu)物滿(mǎn)80元可以免費(fèi)領(lǐng)取十斤大米，到指定的領(lǐng)取點(diǎn)領(lǐng)取糧票就可以?xún)稉Q。
隨后，鄭先生在領(lǐng)取點(diǎn)領(lǐng)到了一張標(biāo)注著“憑此票免費(fèi)領(lǐng)取10斤大米”的“糧票”。領(lǐng)取點(diǎn)的工作人員告訴鄭先生，領(lǐng)大米的活動(dòng)是大潤(rùn)發(fā)超市和一家企業(yè)共同開(kāi)展的，在大潤(rùn)發(fā)消費(fèi)，在該企業(yè)指定地點(diǎn)兌換大米。
“第二天上午我就去了兌換處，但是沒(méi)領(lǐng)到大米�！编嵪壬f(shuō)，去了以后才得知，糧票分時(shí)間段兌換大米，自己所拿的紅票是規(guī)定下午去拿大米的。之后，鄭先生又挑了一天下午前往，但又發(fā)現(xiàn)大米只發(fā)給規(guī)定時(shí)間內(nèi)去的前20人。第三次到了今年2月中旬，鄭先生趕了個(gè)早，剛吃完午飯便騎車(chē)前往，結(jié)果發(fā)現(xiàn)兌換處貼出了一個(gè)大大的“告示”，標(biāo)明兌換大米的糧票作廢了。
“糧票上明明寫(xiě)了3月份才作廢，怎么他們2月份就提前作廢了？”鄭先生覺(jué)得很不值，自己大老遠(yuǎn)跑了三趟，最后一次卻被對(duì)方“放鴿子”�！罢f(shuō)我沒(méi)看清票上的標(biāo)注也就罷了，可是你說(shuō)好了給大米，卻自顧自地取消，那就不對(duì)了吧。”
記者調(diào)查>> 活動(dòng)合作雙方說(shuō)法不一
與大潤(rùn)發(fā)合作的企業(yè)相關(guān)人員介紹，這個(gè)活動(dòng)最初是他們策劃的，希望能夠通過(guò)活動(dòng)增加客戶(hù)。在與大潤(rùn)發(fā)方面洽談后，雙方達(dá)成了合作，大潤(rùn)發(fā)同意在收銀處告知消費(fèi)者購(gòu)物滿(mǎn)額后可領(lǐng)取大米，他們則負(fù)責(zé)發(fā)放糧票和兌換大米。
大潤(rùn)發(fā)售后服務(wù)的負(fù)責(zé)人高經(jīng)理卻不同意這個(gè)說(shuō)法，“我們兩方不是合作，大潤(rùn)發(fā)只是給他們提供個(gè)地點(diǎn)，這個(gè)活動(dòng)的開(kāi)展跟我們沒(méi)關(guān)系�！备呓�(jīng)理認(rèn)為，鄭先生領(lǐng)不到大米，完全是另一方的責(zé)任，超市既不負(fù)責(zé)大米的準(zhǔn)備，也不負(fù)責(zé)大米的發(fā)放。
而對(duì)于活動(dòng)發(fā)放“糧票”的提前作廢，雙方也給出了不同的答復(fù)。超市合作企業(yè)方面表示，活動(dòng)所用的大米，起初是從大潤(rùn)發(fā)購(gòu)買(mǎi)后再發(fā)放給消費(fèi)者的，但當(dāng)大米送完再聯(lián)系大潤(rùn)發(fā)購(gòu)買(mǎi)時(shí)，大潤(rùn)發(fā)單方面表示終止合作�！拔覀儺�(dāng)然想繼續(xù)這個(gè)活動(dòng)，當(dāng)初雙方協(xié)商3月份截止，但大潤(rùn)發(fā)單方面終止后，我們也只能從別處購(gòu)米發(fā)完最后一批，并貼出了告示�！�
而大潤(rùn)發(fā)方面稱(chēng)，活動(dòng)的終止是對(duì)方的決定，雙方之間沒(méi)簽任何協(xié)議，對(duì)方說(shuō)不搞活動(dòng)，大潤(rùn)發(fā)方面沒(méi)有權(quán)利去要求對(duì)方繼續(xù)搞活動(dòng)。高經(jīng)理表示，發(fā)放糧票時(shí)，大潤(rùn)發(fā)既沒(méi)有登記，也不負(fù)責(zé)發(fā)放，是否能拿到大米，取決于對(duì)方。
律師說(shuō)法>> 超市做出承諾，理應(yīng)擔(dān)責(zé)
北京盈科(濟(jì)南)律師事務(wù)所的合伙人律師王立江表示，當(dāng)超市方面告知消費(fèi)者以購(gòu)物滿(mǎn)額為條件，可以領(lǐng)到免費(fèi)大米，并由消費(fèi)者領(lǐng)到糧票時(shí)，可以視為雙方達(dá)成了合同關(guān)系，超市應(yīng)當(dāng)履行對(duì)消費(fèi)者的承諾。同時(shí)，超市有責(zé)任確保有充足的大米用于贈(zèng)送，否則消費(fèi)者未主動(dòng)放棄領(lǐng)取權(quán)利卻無(wú)法獲得時(shí)，說(shuō)明超市存在虛假承諾。
對(duì)于糧票的提前作廢，王律師認(rèn)為，超市與其合作人實(shí)際是一體的，都應(yīng)當(dāng)做到對(duì)消費(fèi)者足夠的、善意的提醒告知，否則是單方面的變更合同，是無(wú)效的，同時(shí)也侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。從整體來(lái)看，作為超市，有涉嫌虛假承諾、欺詐消費(fèi)者的嫌疑。
最終，在記者協(xié)調(diào)后，合作企業(yè)表示，考慮到老人多次前往，確實(shí)不容易，愿意給老人補(bǔ)送大米。大潤(rùn)發(fā)則表示，可以幫忙聯(lián)系，要求其補(bǔ)發(fā)。(記者 王帥)