記者3月12日從禪城區(qū)工商局了解到，該區(qū)去年針對網購的投訴案件達到96件，同比上升43.3%。“3·15”消費者權益日即將來臨，工商部門提醒消費者網購需謹慎，特別是微信朋友圈中不少個人賣家售賣的產品質量難有保證，且屬于私下交易，消費者購物“被坑”將難以追責。
如今微信朋友圈已成為生意圈，微信朋友圈中“代購”等個人與個人的交易行為，很容易遇到維權難的問題�！拔⑿排笥讶Φ慕灰缀芏鄬儆谒较陆灰祝碳乙矝]有辦理工商登記，工商部門查處起來難度較大�！倍U城區(qū)工商局相關負責人說。
有正規(guī)資質的經營主體如今已納入正常監(jiān)管中。如果消費者通過微信、QQ聊天，網上支付或現(xiàn)金支付，這樣則屬于私下交易，微信朋友圈等個人間的私下交易很難維權�！跋M者如果要挽回經濟損失，可通過民事訴訟的辦法來解決。”該負責人說。
據(jù)介紹，去年消費者投訴呈現(xiàn)的新特點是，網購類投訴不斷升溫。隨著消費者消費觀念的轉變，互聯(lián)網購物成為消費者普遍的消費方式，網購類投訴也相應增幅較大。據(jù)了解，禪城區(qū)工商局今年共受理此類投訴案件96件，同比上升43.3%。
貨不對板、以假亂真、消費者購買的大宗難運輸?shù)纳唐吠藫Q難等問題是消費者集中投訴的焦點。雖然新消費者權益保護法規(guī)定了除鮮活易腐的、報紙和期刊等四種不能退貨的商品外，消費者通過網絡購買的其他商品可以進行七天無理由退貨，但在非現(xiàn)場購物類投訴中發(fā)現(xiàn)仍然存在商家不履行退貨承諾的問題。
工商部門提醒，消費者在網購的時候應盡量保留聊天記錄、銀行轉賬記錄等憑證，萬一發(fā)生糾紛可截圖用作證據(jù)。另外，消費者應盡量選擇正規(guī)網店進行消費，通過第三方平臺進行支付。如果發(fā)生糾紛的電商企業(yè)為外地企業(yè)，消費者應向當?shù)氐墓ど滩块T投訴維權。
據(jù)悉，去年禪城區(qū)工商局12315中心共受理咨詢投訴舉報7467宗，按規(guī)定應辦結案件7435宗，已辦結7435宗，辦結率為100%，并立案查處152宗案件，為消費者挽回經濟損失共381.73萬元。
受理的消費投訴案件比2013年同期增長38.23%。其中，商品類消費投訴2277件，占消費投訴總量的55.73%，同比去年增長30.04%；服務類消費投訴1809件，占消費投訴總量的44.27%，同比去年增長50.12%。
■案例
消費者可享“七天無理由退貨”權
哈小姐于去年3月8日在某服裝品牌的淘寶網店上購買了兩套運動服，共支付390元。在收到衣服后，她發(fā)現(xiàn)衣服的實際顏色與網上的圖片存在嚴重的色差。哈小姐在與買家商討的過程中，商家堅持自己的商品沒有質量問題。無奈之下，哈小姐于3月12日在自行承擔了運費的前提下將衣服退回了商家，并留下了聯(lián)系電話。3月15日，在確定商家收到了退回的服裝后，哈小姐卻一直沒有收到商家的回復，更沒有退款。于是，她向工商部門投訴，要求商家為其退貨，并退還運費。
經調解，商家接受工商執(zhí)法人員按照新消費者權益保護法落實“七天無理由退貨”的規(guī)定，對商品作退貨并退還貨款處理，退貨運費由哈小姐自行承擔。 (記者/李曉莉 通訊員/吳偉秀 蔡億雯)
■相關
虛假宣傳將列入負面清單
順德逐步對失信商家進行市場性懲戒
去年順德區(qū)市監(jiān)系統(tǒng)(區(qū)消委會及各鎮(zhèn)街分會)全年共為消費者挽回經濟損失230.8萬元。12日記者從該區(qū)市監(jiān)局獲悉，今年“3·15”活動中將把虛假宣傳等行為列入負面清單，逐步對失信商家進行市場性懲戒。
順德區(qū)市場監(jiān)督管理局副局長楊西學表示，今年“3·15”活動期間，將針對商家“拒絕履行七日無理由退換貨義務”“消費欺詐”“泄露消費者信息”“虛假宣傳”等違法行為的具體情形列出負面清單，明確了相應處罰措施和違法信息公示方式。
“這套方法具有很強的針對性和可操作性，有了《處罰辦法》強力支撐，消費者在消費維權過程中遇到類似‘七天無理由退貨’等問題時能更好地維護自身的合法權益不受侵害�！睏钗鲗W指出，目前順德區(qū)已建立了消費維權服務站88個，今年將進一步提高基層消費維權網絡工作實效，促進基層消費維權網絡信息化建設，提高工作人員業(yè)務水平和現(xiàn)場處理消費糾紛的能力，做到消費投訴能在最基層和最方便的消費維權服務站就地解決。
實際上，“3·15”活動結束后，順德區(qū)還將繼續(xù)加強商家誠信體系建設，根據(jù)剛實施的《順德區(qū)社會信用體系建設規(guī)劃(2014-2020年)》，該區(qū)將加強市場性懲戒，即鼓勵和引導企業(yè)和個人查詢交易對象的信用信息、應用由第三方機構提供的信用產品和服務，使失信者在市場交易中受到制約，形成對失信者的市場性懲戒。
另外對于失信商家，該區(qū)還將采取行業(yè)性懲戒進行管理：今后區(qū)行業(yè)協(xié)會、商會等行業(yè)組織將完善行業(yè)內部信用信息采集、共享機制，建立健全會員信用檔案，通過行規(guī)、行約和分類監(jiān)管等，強化對失信會員的監(jiān)督和約束。 (記者/尹輔華)