網(wǎng)上購物投訴比上年上升26%

　　2014年共接受涉及互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)投訴14397件，與上年同期相比上升26.1%，占遠(yuǎn)程購物投訴總量的90.4%。

　　夸大和虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者

　　企業(yè)守約意識不強，不履約

　　個人信息安全保護措施不完善。

　　售后服務(wù)系統(tǒng)不完善

　　2014年 接受微信營銷類投訴119件

　　投訴針對3環(huán)節(jié)

　　1 點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注和購買朋友圈商品

　　2 經(jīng)營者承諾消費者可獲贈或抽獎，事后以各種理由不兌現(xiàn)

　　3 購買朋友圈里的商品有質(zhì)量問題，退換難

　　數(shù)據(jù)來源：南京市工商局 制圖：王曦

　　六成90后曾經(jīng)遭遇消費欺詐，而其中絕大多數(shù)是網(wǎng)購中招了；網(wǎng)上支付風(fēng)險八成由信息泄露和個人詐騙引起——昨天，一些互聯(lián)網(wǎng)機構(gòu)發(fā)布的315網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的消費維權(quán)也具有別樣特點。 揚子晚報全媒體記者 徐曉風(fēng)

　　六成90后曾遭欺詐，其中7成栽在網(wǎng)購

　　人人網(wǎng)12日公布的對90后大學(xué)生網(wǎng)上消費調(diào)查顯示，61.5%的90后遭遇過消費欺詐問題，在遭遇過消費欺詐的90后中，網(wǎng)購欺詐超過7成。

　　案例： 90后大學(xué)生程玲在網(wǎng)上稱，“自己曾貪圖價格折扣，網(wǎng)購了某品牌運動鞋。收貨后，認(rèn)為鞋子是山寨貨，與賣家溝通退貨，卻遭到拒絕還咬定是正品，還讓去專柜驗貨。而鞋類品牌專柜是不提供檢測真?zhèn)畏��?wù)的，最后只能自認(rèn)倒霉。”

　　手機消費欺詐最易讓90后中招

　　人人網(wǎng)大學(xué)生用戶研究中心調(diào)查發(fā)現(xiàn)，90后學(xué)生在購買手機和電腦等數(shù)碼產(chǎn)品時被騙頻率較大。其中手機以45.3%的比例高居90后數(shù)碼產(chǎn)品消費欺詐的榜首，筆記本消費欺詐則以38.1%的比例緊隨其后。

　　案例：90后大學(xué)生趙曉晨本打算圖個便宜在某數(shù)碼城買個某品牌水貨手機，結(jié)果卻買到了翻新機；除了購買問題，流量耗費也成為手機使用軟件的陷阱之一。

　　近7成90后表示遇到欺詐會維權(quán)

　　另據(jù)調(diào)查，69.2%的90后稱遭遇到消費欺詐后會主動維權(quán)。

　　支招：專家建議90后這些新興消費群體：購物時一定要留好發(fā)票，網(wǎng)購也同樣需索取發(fā)票并保留交易對話截屏以便維權(quán)。因為假貨鑒定很復(fù)雜，因此購買前就要留個心眼。

　　再來上一堂“安全課”

　　賬戶被盜主要因個人信息和手機校驗碼泄露

　　記者12日從螞蟻金服方面獲悉，從去年支付寶攔截和處理的風(fēng)險狀況來看，最常見的網(wǎng)上支付風(fēng)險類型是信息泄露引起的賬戶被盜和個人欺詐，占到網(wǎng)上支付風(fēng)險八成以上。

　　其中，賬戶被盜主要由于個人身份信息和手機校驗碼泄露引起。比如，用戶的手機日常不設(shè)防，給別人留下查看短信的機會，而且又不注意保護銀行卡號、身份證信息，如果不巧身邊有不法分子截獲了這些信息，就會導(dǎo)致銀行卡資金被盜。

　　個人欺詐則多發(fā)生于：偽裝微信QQ好友、假冒客服等騙局。這些騙局通過套取用戶身份信息、手機校驗碼或植入木馬，以最終盜取賬戶資金。(記者 陳郁 通訊員 江曉峻)

　　安全專家支四招防范風(fēng)險

　　一、不要泄露自己的銀行卡、支付賬戶和身份證信息，手機校驗碼不要透露給任何人。

　　二、手機安裝保護軟件，不要在微信或QQ等社交平臺上，隨意接收別人的二維碼、鏈接等，以免手機被木馬病毒入侵。

　　三、要在可靠WiFi網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行網(wǎng)上支付，手機號突然失效，立馬聯(lián)系電信運營商補卡。

　　四、網(wǎng)購不要輕信賣家，不要隨意點擊賣家發(fā)來的QQ鏈接購物付款。