■ “蘋果”工作人員在銷售產(chǎn)品 楊建正 攝
隨著3月10日凌晨iwatch發(fā)布，“蘋果”產(chǎn)品再一次吸引全球目光。然而近年來，和“蘋果”風(fēng)風(fēng)光光的“新”產(chǎn)品形成對比的，卻是其飽受詬病的售后“老”問題。近日，消費者朱女士向本報反映，自己所購的iPad mini產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，返還廠家檢修后，出具的鑒定報告卻聲稱產(chǎn)品存在私拆問題，不能保修。
保修產(chǎn)品被指“私拆”
朱女士于2014年1月，在“蘋果”官方網(wǎng)站上以2098元的價格訂購了一臺iPad mini(16G)。僅僅半年后，她便發(fā)現(xiàn)劃屏解鎖有點“搭進搭出”，“劃屏很不靈敏，一會兒好，一會兒不好，持續(xù)了蠻長時間�！�12月，眼看情況沒有好轉(zhuǎn)，朱女士無奈趕在保修期前撥通了“蘋果”客服電話，對方建議她到“蘋果”產(chǎn)品的特約維修點百邦客服中心維修。
朱女士拿著自己的iPad mini來到五角場萬達廣場內(nèi)的百邦“蘋果”客服中心，工作人員稱設(shè)備需返廠檢測。然而拿到檢測報告后，朱女士卻傻了眼，報告指出，設(shè)備遭人“私拆”，不能保修。
“我在使用的時候從來沒有打開過機器，也沒必要冒險這么做。”對于報告的說法，朱女士無法接受。她說，自己之后又前往南京東路上的“蘋果”專賣店，該店工作人員稱，這種情況只能送往百邦，隨后返廠檢測，沒有其他維修途徑。不死心的朱女士再次致電客服，高級客服陳先生給出的回復(fù)依舊是“私拆”，并稱這是“蘋果”公司的“最終回復(fù)”。
只認自己廠家的賬
記者就朱女士的問題致電百邦客服中心五角場店。當(dāng)班工作人員稱此事不知情，不過他們表示，“只要不是看得到的損壞問題，基本都返還廠家處理，而廠家返回產(chǎn)品后，則會出具官方的檢測報告�！�
記者又致電“蘋果”客服，對方表示必須用電郵形式采訪，會盡快做出回應(yīng)，但截至發(fā)稿時，記者尚未收到回復(fù)。記者再次以消費者名義打進電話，詢問如果對廠家出具的結(jié)果不認可，能否通過第三方檢測�？头硎荆皼]有遇到過此類訴求，“除非‘特別權(quán)威’的機構(gòu)出具的檢測結(jié)果，才有可能得到承認�！倍诓稍L中，對方并沒有明確指出所謂的“權(quán)威”包括哪些機構(gòu)。據(jù)記者了解，如要請第三方檢測，一是要付出遠高于貨品價格的費用，二要經(jīng)歷一段“漫長”的流程，等過了“保修期”，“蘋果”是不是又有了“拒絕”的理由呢？
可以驕傲不可傲慢
一份廠家自行出具的“私拆”檢測報告，消費者便百口莫辯，似乎再無自證的話語權(quán)，維權(quán)困難重重。記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，類似的遭遇絕非偶然。
近年來，“蘋果”在中國市場的份額不斷擴大，特別在年輕人的心目中，“果粉”一詞已經(jīng)成為不少“蘋果”擁躉的驕傲。然而，與“蘋果”對產(chǎn)品的那份驕傲形成鮮明對比的，卻是其一系列令消費者寒心的傲慢：2011年1月1日iPhone“鬧鐘門”導(dǎo)致很多上班族新年第一天遲到，事后“蘋果”官方技術(shù)部門回應(yīng)不能保證未來不出現(xiàn)類似問題；2013央視“3·15”晚會曝光“蘋果”在售后服務(wù)的合同上以己為尊，并對中國消費者實施歧視策略，售后服務(wù)縮水，“蘋果”公司在被曝光之后未調(diào)整任何售后政策……業(yè)內(nèi)人士表示，在這些案例背后，很難看到“蘋果”的售后服務(wù)與他們的產(chǎn)品同樣光鮮，希望“蘋果”拿出大企業(yè)的責(zé)任，解決好消費者的售后問題。(實習(xí)生 徐馳 記者 曹文清)