■石市食藥監(jiān)局工作人員現(xiàn)場接待前來投訴的老年人。
發(fā)個小廣告，電話那頭的“專家”擺好迷魂陣，只等消費者電話打進(jìn)來猛忽悠……昨日，食品、藥品、保健品投訴專線迎來了大量大爺大媽們的投訴和吐槽。部分老年人攜帶自己高價買來的藥品、保健品找到本報求助，在工商與食藥監(jiān)局的共同努力下，不少投訴現(xiàn)場得到解決，藥退了，老人家舒心了，還不忘說一句：以后再也不上這些騙子的當(dāng)了。
騙子是怎么精心設(shè)計了一個個陷阱？根據(jù)昨日接待的大量投訴，記者總結(jié)出兩大最常見路數(shù)：一個是“專家咨詢+送藥上門”，郵寄的藥品最難退；一個則是免費的餡餅，實際上卻是誘餌。
【騙局一】
“電話銷售+郵寄賣藥”想退貨很難
田女士來電反映，2014年10月，她接到山東益生享佳保健品銷售公司的電話，說他們有一種藥對尿急、尿頻有特效，是同類藥品中效果最好的。在對方勸說下，田女士花550元購買了3瓶特效藥。快遞人員把“藥”送到田女士手中后，她支付了貨款。結(jié)果回家打開一看，盒子里面裝的是3瓶復(fù)方氨基酸維生素B片。
“維生素怎么能治病呢？我不要維生素。”田女士馬上和益生享佳公司聯(lián)系，一名姓徐的工作人員說，既然發(fā)過去的藥品不對，3個月內(nèi)可以退貨，讓田女士再等幾天。等了一段時間之后，并沒有人找田女士聯(lián)系退貨的問題，沒辦法她又撥打益生享佳公司的客服電話，對方說姓徐的工作人員已經(jīng)被公司開除了，他原來承諾的事需要重新核實。
又過了幾天，田女士再打電話，對方又說，負(fù)責(zé)退貨的經(jīng)理不在，經(jīng)理不簽字就不能退貨。就這樣一來二去用各種理由拖了4個多月，田女士手中的維生素片也沒退成。最近幾天，田女士再撥打客服電話時，已經(jīng)無人接聽，退貨基本無望。
昨天(11號)記者撥打田女士提供的客服電話，結(jié)果也無人接聽。
針對田女士的遭遇，石家莊市食藥監(jiān)局工作人員表示，現(xiàn)在類似田女士這樣通過電話咨詢、快遞送貨上門買藥(保健品)的市民越來越多，一旦出現(xiàn)使用效果不佳或副作用明顯想退藥時，大多數(shù)都會遭遇退貨難。一般這種電話銷售的“神藥”，九成以上都是各種保健品，在與市民一對一“健康咨詢”時，電話那頭所謂的“專家”、“名醫(yī)”會故意夸大治療效果，模糊藥品、保健品概念，讓市民誤以為自己購買的就是效果獨特的特效藥。等所謂的“神藥”寄到自己手中后，才發(fā)現(xiàn)就是某某保健品，而且一般服用后沒有什么效果，有的還會產(chǎn)生嚴(yán)重的副作用。這時候市民再想退藥，電話那頭的“專家”就顧不上理你了。而且，一般電話銷售的“特效藥”，公司都在異地，甚至發(fā)貨地點和公司地址都沒在一個省份，消費者本身也分不清賣藥公司和發(fā)貨人的詳細(xì)地址和聯(lián)系方式，監(jiān)管部門查處起來的確有難度。
【騙局二】
不花一分錢治好病？這是陷阱
80歲的王順喜老人來電反映說，他是在報紙上看到了治耳聾耳鳴的廣告，聲稱“不花一分錢告別耳鳴耳聾”，耳朵不好的他就按照電話打過去，對方詢問了他的家庭地址后，很快寄來一本書，是一些關(guān)于耳聾耳鳴的保健知識。此后，就有一位廣州的霍大夫經(jīng)常跟他聯(lián)系，問書收到了嗎，問他的癥狀，向他推薦山西一家藥廠生產(chǎn)的“益氣聰明丸”，說吃三個月基本就能治好。王大爺一時心動，就花2380元買了4個月的藥共126瓶。吃了三個多月，耳聾耳鳴沒有任何改善，他又打電話向霍大夫咨詢，霍大夫向他推薦了唐山一家藥廠生產(chǎn)的“耳聾丸”，說吃這個管用，王大爺又花1272元買了一批“耳聾丸”，吃了一個多月，仍然沒有效果。他又給霍大夫打電話，霍大夫又向他推薦了另一種治耳聾耳鳴的藥……王大爺說，他現(xiàn)在明白自己上當(dāng)了，想退藥，但是霍大夫不給退，說賣給他的藥都是正規(guī)廠家生產(chǎn)的有正規(guī)批號的藥品，不能退。
免費吃藥也是吸引眾多老年人“上鉤”的誘餌。家住高柱小區(qū)的周老先生，去年4月1日參加了一家公司組織的健康活動，活動現(xiàn)場工作人員說，凡參加活動的老人都可以免費吃一年他們公司提供的心腦腎活力素，但必須參加公司每月組織的專場健康講座活動，由于舉辦活動租賃場地需要費用，所以每人需繳納每月185元的活動服務(wù)費。
看到能夠免費吃藥，還能參加健康講座，周老先生就交了一年的服務(wù)費2220元。隨后這家公司基本上每月都會舉辦一場健康講座，向參加的老年人推銷各種醫(yī)療器械和保健品，每次還會給他們5個雞蛋或一小袋大米、面粉、一小桶油等各種小禮品。周老先生說，在參加這些活動的過程中，好多老年人禁不住勸說都買了幾千元的保健品，自己也花1980元買了一臺負(fù)離子空氣凈化器。
但是從去年10月份到今年1月份，那家公司突然沒動靜了，什么活動也沒搞。周老先生打電話想讓公司退兩個月的服務(wù)費，但對方就是不退，最后干脆不再接他的電話了。
回音壁
“骨膠原”成“御米油”，想退了
答復(fù)：本著照顧老人的原則，可以退
昨日，70多歲的老人李清珍拿著自己的一堆發(fā)票來到本報求助。李清珍說，前一段她接到一個電話，對方說是中糧集團(tuán)旗下中宏生物工程有限責(zé)任公司的楊部長，邀請她參加一個健康活動。她雖然對這個電話感到納悶，但由于對方盛情邀請，也就去了，在南小街的一個樓上聽了健康講座，講完后向她推薦骨膠原，說可以補鈣治腿疼，李清珍就花3588元買了幾盒。此后她被查出有膽結(jié)石，覺得自己不適合再補鈣，就想退錢；楊部長把剩下的骨膠原給她換成了蜂膠，李清珍說，蜂膠吃著沒有什么效果，又想退，楊部長就又給她換成了五瓶御米油。但是李清珍吃了后覺得鬧肚子，不想吃了，還是想退，楊部長給她退了兩瓶，剩下兩瓶不肯退了。
回復(fù)：記者昨日聯(lián)系到中糧集團(tuán)中宏生物工程有限責(zé)任公司的楊部長，楊部長說，他們的產(chǎn)品都是有正規(guī)批號的保健食品，肯定沒有質(zhì)量問題，他們已經(jīng)為李女士調(diào)換過多次不同的產(chǎn)品，現(xiàn)在僅剩的兩瓶御米油也是正規(guī)產(chǎn)品，沒有質(zhì)量問題，按理說是不應(yīng)該退的。但是為了照顧老年人，他們還是決定給李女士退掉這兩瓶御米油。
想退保健品得掏“國際認(rèn)證費”
答復(fù)：24小時內(nèi)聯(lián)系老人，協(xié)商退貨事宜
73歲的張惠娟說，她聽電臺的節(jié)目，有個專家講糖尿病的治療講得挺好，就打電話給“常野健康熱線”咨詢，花990元買了治療糖尿病的藥，寄來后才發(fā)現(xiàn)是五種保健品，而且是五個不同生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的。她喝了一種生物制劑，喝完后就出現(xiàn)拉肚子，血壓升高，到醫(yī)院輸液治療了一段時期，不敢再吃了，就向?qū)Ψ揭笸说羰Ｓ嗟谋＝∑�。接線人員告訴她，退保健品可以，但是需要她交900元的國際認(rèn)證費。這讓張惠娟老人難以理解，為啥退保健品還得交“國際認(rèn)證費”？
回復(fù)：記者按照老人提供的“常野健康熱線”電話打過去，詢問國際認(rèn)證費的事，接線人員說，他們的產(chǎn)品的確是經(jīng)過GMP國際認(rèn)證的。具體情況需要專職大夫來解釋。記者又撥打了一位楊大夫的電話，楊大夫經(jīng)過查詢后說，他們已經(jīng)查到了張惠娟老人的病歷，提交給了投訴部門處理，投訴部門會在24小時內(nèi)聯(lián)系老人，協(xié)商退貨事宜。
想買藥卻郵來了保健品
答復(fù)：如果患者不認(rèn)可，可以退掉
80歲的武先生早已退休，平時沒事就聽聽電臺的節(jié)目，最近聽了一個專家講座，講心腦血管病、糖尿病的治療，推薦購買正太膠囊。武先生就花2370元買了幾盒正太膠囊，希望能夠治好自己的糖尿病�？伤幤芳牡绞趾�，武先生卻發(fā)現(xiàn)是保健品，不是藥品，包裝說明上的功效只有“增強免疫力”，根本沒有專家講的那些可以治療心腦血管病、糖尿病等內(nèi)容。他覺得自己上當(dāng)了，想退掉。
回復(fù)：記者昨日撥打了正太膠囊的熱線，接線人說，他們賣的就是保健品，不是藥品，功能就是增強免疫力，免疫力增強了，對疾病的康復(fù)是有好處的。如果武先生不認(rèn)可，他們可以為武先生辦理退貨。
消費提醒
切莫輕信廣告郵購藥品
通過大量的投訴案例，不難發(fā)現(xiàn)老年人對藥品、保健品的著迷主要還是源于對健康的渴望；其次，就是銷售人員設(shè)下的“溫情陷阱”，無論是上門服務(wù)還是電話銷售，“叔叔”“阿姨”叫得親，貼心關(guān)懷暖人心；此后就是利用老年人愛貪便宜的心理，公益講座、免費派發(fā)小禮物、限時優(yōu)惠，藥品打折還送禮等，套走了老年人口袋里的養(yǎng)老錢。
現(xiàn)場接聽熱線的石市工商12315指揮中心工作人員馬穎豐提醒老年人，追求健康的心理可以理解，但一定不要輕信夸大的廣告宣傳，不要輕信街頭的保健品促銷活動；不要盲目地相信保健品傳單、“醫(yī)學(xué)專家”所做的介紹，不要在不了解的情況下加入各種機構(gòu)，以防上當(dāng)受騙。如果真的需要買藥，要選擇有固定地址的藥店，購藥時切記索要正規(guī)發(fā)票，發(fā)票上應(yīng)詳細(xì)注明藥品名稱、銷售日期、銷售者印章、數(shù)量和金額等內(nèi)容；購藥后要認(rèn)真閱讀藥品說明，詳盡了解藥品所含成分、適應(yīng)癥、適宜人群和禁忌等。一旦出現(xiàn)問題，要立即向相關(guān)部門投訴維權(quán)。盡量不要通過電話郵寄自己不了解的藥品或者保健品�！ 跷膱D 記者 劉文靜 翟開礦