京華時報訊(記者周鑫)北京市民撥打110報警，2011年平均需要等待57秒，如今即便是在高峰時段，平均等待時間也只有6秒。對于這一變化，三年前在110報警服務(wù)臺上崗的文職接警員功不可沒。昨天，記者從市公安局了解到，目前110報警服務(wù)臺日均接警2萬多個，接警中心現(xiàn)有207名文職人員，平均年齡27歲，在他們的努力下，110報警電話已基本做到無須等待。

　　從成立之初的8名民警增加到目前的近百名民警，雖然人數(shù)增長10余倍，但仍不能滿足群眾日益增長的服務(wù)需求。2011年，文職人員開始參與110接警工作，每名接警員必須在響鈴3聲內(nèi)接聽電話，電話內(nèi)容包括報警、求助、咨詢等方方面面。

　　據(jù)介紹，每名文職接警員在上崗前都要進(jìn)行持續(xù)兩個月的封閉培訓(xùn)，重點(diǎn)強(qiáng)化接警員的聽、說、記“三功”訓(xùn)練，即一次聽清報警內(nèi)容、發(fā)案地址的“聽功”，言語文明規(guī)范和對答流暢的“說功”，熟記相關(guān)電話號碼、管轄區(qū)域劃分和地理位置的“記功”。

　　培訓(xùn)的內(nèi)容除了相關(guān)法律和公安知識外，還包括銀行、工商、稅務(wù)、市政在內(nèi)的40多個電話和北京各條主要道路、標(biāo)志性建筑的地理位置。因此，每個接警員的腦子都是一幅巨大的“活地圖”，提到任何一條道路、一個小區(qū)，都能瞬間判斷出所屬區(qū)域。此外，針對日常接警工作中遇到的各種疑難問題，還采取不同形式的專題培訓(xùn)，引導(dǎo)接警員采取正確的處理方式。