市民諸女士家的燃氣灶出故障，打服務卡上的維修電話預約維修，卻招來“李鬼”。記者調查發(fā)現，這種情況并非個案，原因多為品牌維修電話作廢后被“李鬼”冒用，致使部分用戶上當受騙。為此，市消保委曾多次發(fā)出警示，并開通“消保委幫您找”等欄目，抵制維修行業(yè)“李鬼”。
“李鬼”報價高出10倍
諸女士說，她家的老板牌燃氣灶購于六七年前。1月19日，燃氣灶點不了火，她翻出服務卡，找到一家6542開頭的、上海維修點的電話�！翱头诙炀团帕藥煾瞪祥T維修�！敝T女士說，師傅因為天冷沒有穿工作服，更換打火零件加上上門服務費等共收了515元。臨走時，師傅說，公司規(guī)定要把舊零件帶回去，并稱發(fā)票將在2天后寄出。
過了一個多星期，發(fā)票遲遲不來，維修師傅的手機也無人接。諸女士從網上查到老板牌油煙機的全國熱線，被告知維修點位于一二八紀念路465號。她親自趕去要發(fā)票，但工作人員卻說：“我們沒有接過你的單子，而且換一個打火零件只要50元�！痹瓉�，諸女士遇到“李鬼”了，可她不理解：明明是照著保修卡打的電話，怎么還是被騙了？
電話變更遭人利用
昨天，記者撥打了諸女士提供的“李鬼”的電話，接線員先是說自己就是老板特約維修點，當記者揭穿其并非正規(guī)維修點時，對方稱：“我們以前是有合作的，現在也可以維修他們的燃氣灶�！�
記者又致電正規(guī)維修點，工作人員表示，的確偶有消費者投訴遇到“冒牌貨”，可能是2008年電話變更，原來的電話被人利用，一些老用戶不知情。
不少品牌曾經“中招”
這幾年，知名企業(yè)作廢的維修電話被冒用的情況屢屢發(fā)生，不少媒體也對此作了報道，如格蘭仕微波爐、海爾空調、能率熱水器、華帝灶具、方太廚電等都曾“中招”。究其原因，一是維修電話和地址變更后，被“李鬼”冒用“自起爐灶”；二是一些維修點曾經是特約維修商戶，但因服務質量不佳、合同到期等原因，已不再有合作，而消費者卻不知情。
盡管這些品牌都表示為防止電話被冒用做了努力，有些將新的電話號碼做了推廣，有些曾在報紙上刊登電話變更聲明，還有一些則通過發(fā)短信通知消費者。但這些方法顯然未將信息完全傳遞，給了山寨維修點存在的空間。
如何找到正規(guī)電話
記者調查發(fā)現，“李鬼”的違法成本非常低，以注冊400電話為例，假設所選號碼是別人已注銷的，只要等上幾個月即可申請。因此，有市民建議，家電廚衛(wèi)企業(yè)客服電話最好僅設置一門，要尋找就近的維修點可以通過撥打統(tǒng)一的電話詢問，這樣可以有效避免山寨客服、山寨維修點。而一旦號碼更換，必須在官方網站、保修卡、114等查詢平臺上及時變更并作出詳細說明。
今天上午，市消保委相關負責人表示，要打擊此類“李鬼”，電信部門、企業(yè)本身、一些有公信力的查詢平臺都應把好關。此外，若在維修家電廚衛(wèi)時無法分辨真假，可到上海市消保委網站(.315.sh)的“消保委幫您找”欄目、或者登錄上海電子產品維修服務行業(yè)協會網站和962512上海家電服務熱線網站查詢正規(guī)家電維修企業(yè)信息。