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                  首頁 > 生活與法 > 法界動態(tài)

                  改善醫(yī)療服務(wù)計劃啟動 三級醫(yī)院預(yù)約就診率將超半數(shù)

                  2015-01-30 16:14:30 來源:北京晚報

                    去醫(yī)院看病,患者最關(guān)心什么?第一是服務(wù)態(tài)度好不好,第二是費用高不高。

                    在今天上午舉行的改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃媒體通氣會上,衛(wèi)生計生部門相關(guān)負責人表示,從今年開始到2017年,衛(wèi)生系統(tǒng)將用3年的時間,努力做到讓患者便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī),醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升,患者看病就醫(yī)感受明顯改善,社會滿意度明顯提高,努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

                    現(xiàn)狀

                    就診環(huán)境服務(wù)態(tài)度反映最強烈

                    衛(wèi)生計生部門透露,2014年,全國總診療人次達78億人次,比上年增長6.6%;入院人數(shù)20500萬人,比上年增加6.69%;年診療量和住院量較2009年分別增長42.1%和54.6%,而衛(wèi)生技術(shù)人員僅增加38%。

                    國家衛(wèi)計委曾對患者感受最強烈的問題進行了梳理和研究,患者感受最強烈的問題主要集中在就診環(huán)境、醫(yī)院標識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、隱私保護、信息透明、急診服務(wù)、糾紛投訴等。

                    【診區(qū)環(huán)境】

                    要為患者提供飲水紙筆

                    今年啟動的醫(yī)療服務(wù)行動計劃提出,醫(yī)療機構(gòu)要優(yōu)化診室布局,根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診察流程,合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室,分樓層設(shè)置掛號、繳費窗口,有效引導(dǎo)和分流患者。就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖,指示標識清晰、明了。完善自助預(yù)約、掛號、查詢等服務(wù),為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施;放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護等。

                    【預(yù)約就診】

                    三級醫(yī)院預(yù)約診療率≥50%

                    醫(yī)療服務(wù)行動計劃提出,要擴大預(yù)約比例,三級醫(yī)院逐步增加用于預(yù)約的門診號源,至2017年底,三級醫(yī)院預(yù)約診療率≥50%,復(fù)診預(yù)約率≥80%,口腔、產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率≥90%。

                    推進分級診療,支持雙向轉(zhuǎn)診,二級以上醫(yī)院為基層醫(yī)療機構(gòu)預(yù)留足夠的號源用于轉(zhuǎn)診。對預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。合理安排患者就診、檢查時間,盡量縮短候診時間。至2017年底,住院患者分時段預(yù)約檢查比例達到100%,門診患者分時段預(yù)約就診率不低于預(yù)約就診患者的50%。

                    【就醫(yī)改善】

                    身份不明無力繳費也要及時救治

                    ■推行日間手術(shù),醫(yī)院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下,選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風(fēng)險可控的中小型擇期手術(shù),逐步推行日間手術(shù),提高床位周轉(zhuǎn)率,縮短住院患者等候時間。

                    ■實施急慢分治,三級醫(yī)院逐步轉(zhuǎn)診高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者,由基層醫(yī)療機構(gòu)實施治療、康復(fù)、護理、復(fù)查、隨訪,緩解三級醫(yī)院就診壓力。

                    ■合理調(diào)配急診力量,在急診量大的夏季和冬季,配備急診加強班。對于需要緊急救治,但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者,要及時救治,不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治,防止發(fā)生突破道德底線情況。

                    實行急診患者按病情輕重分級分類處置,對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者,開通綠色通道,先救治、后繳費。加強急診與臨床科室間的銜接,需住院患者及時收入院治療。

                    【就醫(yī)體驗】

                    新媒體微平臺引導(dǎo)錯峰就診

                    今后,醫(yī)療機構(gòu)將通過新媒體、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息,引導(dǎo)患者錯峰就診。

                    對門診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者,通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。通過診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機等移動設(shè)備支付,減少患者排隊次數(shù),縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。改善住院服務(wù)流程,實現(xiàn)住院全程服務(wù)。

                    誠信診療收費,在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格,繳費單據(jù)的收費項目和收取金額詳細、清晰,利用手機等移動設(shè)備或者其他信息化手段,為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務(wù),實現(xiàn)明白、合理收費。逐步擴大實施單病種支付范圍,降低患者費用負擔。記者 賈曉宏

                  編輯:崔 凡