“哪個騷擾你了嘛？”7日，在被打通的第18個電話里，保險推銷人員小王質(zhì)問客戶。12日上午，這位客戶被同一家保險代理公司的業(yè)務(wù)員詛咒“不買保險就該被撞死”。
這個打來21次的電話號碼，已經(jīng)被很多人標(biāo)記為“騷擾電話”，可是被騷擾人卻無法查實到撥打電話的人到底是誰？客戶趙林森(化名)決定較一較真，委托了律師對電話騷擾一事進(jìn)行調(diào)查，并準(zhǔn)備提起侵權(quán)訴訟。趙林森表示，他無意于進(jìn)行精神損害方面或其他民事賠償，但希望該保險代理有限公司在對自己公開賠禮道歉后，不要再以電話騷擾陌生人的方式去推銷保險。
電話騷擾
業(yè)務(wù)員連打19次電話推銷車險
“你難道愿意我這樣一直打？”
1月7日上午11點(diǎn)22分，由同一個座機(jī)號碼(028)69606×××連續(xù)撥打的第18個電話，再次打進(jìn)了成都某校老師趙林森(化名)的手機(jī)。電話那頭一個女孩說：“哪個騷擾到你了嘛？聽不聽得見我說話嘛？你難道愿意我這樣一直掛一直打嗎？”對于女孩在電話中的質(zhì)問，趙老師保持了沉默，雙方僵持了20多秒后，掛斷電話。1分鐘后，該號碼第19次打入趙老師的手機(jī)，趙老師在接通后，直接掛斷了電話。隱身在那個座機(jī)號碼背后的女子，為何要連續(xù)19次撥打趙林森的電話？趙老師說，是個車險推銷人員。
“我曾在網(wǎng)上看到一份‘應(yīng)對推銷電話攻略’，稱最禮貌的方式就是直接掛掉對方的電話。”趙林森告訴成都商報記者，自己在7號11點(diǎn)17分接到第一個推銷電話時，正忙著做實驗。按照網(wǎng)上攻略，趙老師直接掛斷了電話。
沒料到，首個推銷電話被掛斷后，趙林森迎來了十幾個連續(xù)電話“轟炸”。剛開始，趙老師把電話接通放在一邊繼續(xù)做實驗，但隨后那名姑娘說：“怎么不說話，懂不懂禮貌�！壁w林森表示，自己已告知對方“不要再騷擾自己了。第18個電話打來時，電話那頭的姑娘再次問趙老師“哪個騷擾你了？”后來，趙林森曾數(shù)次回?fù)苓@個電話號碼，但始終無法接通。
騷擾升級
客戶請求“不要再騷擾我”
業(yè)務(wù)員詛咒：“不買車險活該被撞死”
繼7日接到19個推銷電話后，12日趙林森再次接到了(028)69606×××打來的電話，第一個趙林森直接掛斷了，第二個電話共通話132秒———
業(yè)務(wù)員：“請問是趙林森嗎？”
趙老師看到是同一個電話撥打，于是直接回絕：“我不要買車險�！�
業(yè)務(wù)員：“我們是某某保險公司的，就是問你到底買不買保險。而且我給你打電話不是要你買，就是給你報一個價格，你可以參考一下呀，對不對�！�
趙老師：“麻煩你不要騷擾我了�！�
業(yè)務(wù)員：“我這叫騷擾你嗎？我第一次給你打電話，這叫騷擾你嗎？”
趙老師：“有10個打電話賣保險，你是其中一個，這不叫騷擾嗎？麻煩你不要騷擾我了好不好�！�
業(yè)務(wù)員：“那你給我一個準(zhǔn)確的話說，你到底買不買嘛，不買我就給你注銷了，你到底買不買嘛？”
趙老師：“你給我注銷�！�
業(yè)務(wù)員：“好，我給你注銷，你有本事就不買保險，開車撞死活該，賠幾十萬活該�！�
趙老師沉默了七八秒，聲音有些顫抖：“你太沒有職業(yè)道德了�！�
業(yè)務(wù)員的聲音里似乎帶著笑，說：“太沒有職業(yè)道德��？那我就是這個樣子哩，所以說我打電話不叫騷擾，我打電話給你報個價格，又不要你爪子，哪個在騷擾你嘛，打電話你又不說話，你是哪個意思嘛。你要給我個準(zhǔn)確話，你給我好好地說話好不好�！�
趙老師：“我給你說，把我電話注銷，不要再騷擾我啦�！�
業(yè)務(wù)員拖長尾音說：“真的呀？”
趙老師再次沉默下來，雙方僵持了數(shù)秒后，掛斷電話。
處罰騷擾
電話營銷部門負(fù)責(zé)人：
“這是不允許的，必須要處罰”
經(jīng)了解，該座機(jī)電話歸屬顯示為“成都天力保險代理有限公司”。14日，記者來到該公司，聽完這段錄音后，成都天力保險代理有限公司的三個部門的負(fù)責(zé)人神色尷尬。其中業(yè)管部的負(fù)責(zé)人李女士滿臉通紅地評論道“太惡劣了”，另一個部門的負(fù)責(zé)人曾女士嘆息“開車的人，最怕這樣的詛咒�！睒I(yè)務(wù)部的負(fù)責(zé)人衛(wèi)女士表示“這是不允許的，必須要處罰。”
電話營銷變電話騷擾
被騷擾者決定較真
將請律師起訴侵權(quán)
這個打來了21次的電話號碼，根據(jù)通話軟件顯示，已有2553人將該號標(biāo)注為“保險理財”。在網(wǎng)上搜索時，該電話被46位百度手機(jī)衛(wèi)士用戶標(biāo)記為“疑似廣告推銷”，被110位搜狗號碼通用戶標(biāo)記為“騷擾電話”。隨后，趙林森撥打了自己購車的4S店及小王自稱的某某車險公司四川分公司進(jìn)行咨詢，這兩家公司均表示，這種6開頭的電話并非是自己公司的電話。這個電話號碼已經(jīng)被這么多人標(biāo)注為“騷擾電話”，被騷擾人卻無法查實到撥打電話的人到底是誰？趙林森決定較一較真，并委托了華敏律師事務(wù)所的陳小虎律師對此次電話騷擾一事進(jìn)行調(diào)查，并準(zhǔn)備提起侵權(quán)訴訟。經(jīng)了解，該座機(jī)電話歸屬顯示為“成都天力保險代理有限公司”。
14日，成都商報記者來到位于鼓樓國際的成都天力保險代理有限公司，該公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人衛(wèi)白芹經(jīng)過查詢后告訴成都商報記者，給趙老師撥打了19次電話的號碼，正是自己車險電話營銷部門的撥出電話，呼叫中心每一個坐席撥出的電話在客戶的手機(jī)上都會顯示為02869606×××，因有多名業(yè)務(wù)員同時向外撥打電話，所以回?fù)芫涂赡苷季�。
據(jù)成都天力保險代理有限公司調(diào)查，7日撥打了19次電話的是該公司業(yè)務(wù)員小王，小王也承認(rèn)是自己所撥打，因為“自己近來遭遇了太多事情，心情不好�！�20多歲的德陽人小王來到成都打工，2014年6月小王入職成都天力保險代理有限公司，從事車險電話推銷，小王說自己每天要打200至300個電話，每個月她會從公司拿到保險即將到期人員的名單，這些人就成為了小王推銷車險的對象。小王稱，推銷人員工資多少由簽約業(yè)務(wù)的數(shù)量決定，公司還要求推銷人員每天電話推銷時間達(dá)到3小時。小王稱，父母讓她年底拿1萬元回去還賬，可自己銀行卡只有3000多元。新年到來，小王像往常一樣電話推銷車險。7日截至上午11點(diǎn)，小王的有效推銷時間僅有30分鐘，還被一個客戶“罵”了7分鐘。11時17分，她撥通了趙林森的電話，對方聽完介紹，未應(yīng)答直接掛斷了。小王覺得“生氣”，于是，五分鐘內(nèi)連續(xù)給趙林森撥去了19個電話。
但對于12日那兩個電話，小王稱“不是我打的�！惫救藛T查出12日與趙老師通話是另一名業(yè)務(wù)員小伍，對于為何要詛咒趙林森，小伍說：“因為和男朋友吵架了，心情不好。”
趙老師表示：“我感覺是這個公司的運(yùn)營模式存在問題，所以我要起訴這家公司。”趙老師表示，自己無意于要求精神賠償或其他民事賠償，但希望能夠要求成都天力保險代理有限公司，對21個電話進(jìn)行公開的賠禮道歉，并在此案之后，不要再采用這種電話騷擾陌生人的方式推銷保險。
律師說法
國內(nèi)無具體法律
直接約束騷擾電話
四川華敏律師事務(wù)所的陳小虎律師接受了趙林森的委托，代理此案。陳小虎律師介紹，雖然我國憲法和民法通則中都有關(guān)于保障公民人身權(quán)益的條文，騷擾電話侵害了公民的健康權(quán)，干擾了公民的正常生活，屬于違法行為；但目前，國內(nèi)并無具體法律條文對騷擾電話現(xiàn)象進(jìn)行直接的認(rèn)定約束，只有治安管理處罰法和侵權(quán)責(zé)任法有相關(guān)的規(guī)定。
治安管理處罰法指出：“多次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的”可處以行政拘留及罰款。這里“其他信息”，既包括違法信息，如虛假廣告、虛假中獎、倒賣違禁品等，也包括合法信息，如商品、服務(wù)廣告等�！岸啻巍币话闶侵溉我陨�。
侵權(quán)責(zé)任法指出，民事權(quán)益包括生命權(quán)和健康權(quán)。公民有不受他人影響的權(quán)利，在保證了自由權(quán)、寧居權(quán)與休息權(quán)的基礎(chǔ)上才是真正保障了公民的身體權(quán)、生命權(quán)與健康權(quán)。
對于電話推銷保險，2013年4月，中國保監(jiān)會規(guī)定，除客戶主動要求外，每日21時至次日9時不得呼出銷售。對于明確拒絕再次接受電話銷售的客戶，應(yīng)錄入禁止撥打名單，并設(shè)定不少于6個月的禁止撥打時限。
陳小虎表示，應(yīng)通過立法規(guī)定什么樣的電話是騷擾電話、騷擾者應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任等，有利于根治騷擾電話。
他山之石
寧波禁向無購房意愿者撥打營銷電話
因不少市民投訴反映一些房產(chǎn)開發(fā)商為推銷房產(chǎn)而隨意電話擾民，寧波住建委2014年11月中旬專門發(fā)文，要求各地房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不得向非購房意愿人撥打營銷電話。該文件規(guī)定，若房產(chǎn)開發(fā)商電話擾民情況被查證屬實，嚴(yán)重的將停止其開發(fā)項目的商品房網(wǎng)簽。記者 梁梁 實習(xí)生 康耕豪