新京報(bào)訊 (記者廖愛(ài)玲 林野)消費(fèi)者購(gòu)買了實(shí)名制的火車票，遺失后卻還需另行購(gòu)票。記者昨日從中消協(xié)了解到，按照新消法賦予的權(quán)利，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)已針對(duì)“鐵老大”的此項(xiàng)規(guī)定，率先提起了國(guó)內(nèi)消費(fèi)維權(quán)公益訴訟“第一案”。
據(jù)了解，浙江省消保委去年陸續(xù)接到多位消費(fèi)者投訴，均涉及實(shí)名購(gòu)票乘車后不慎遺失車票，但車站方面拒絕消費(fèi)者憑身份信息查詢的要求，強(qiáng)迫消費(fèi)者補(bǔ)票。
于是在去年12月30日，浙江省消保委代表消費(fèi)者，正式向上海鐵路運(yùn)輸法院遞交了消費(fèi)維權(quán)民事公益訴訟起訴狀，請(qǐng)求法院判令上海鐵路局立即停止“強(qiáng)制實(shí)名制購(gòu)票乘車后遺失車票的消費(fèi)者另行購(gòu)票”的行為。
中消協(xié)新聞發(fā)言人昨日表示，浙江省消保委此次公益訴訟為消協(xié)組織開(kāi)展公益訴訟做出了有益探索。“中消協(xié)支持浙江消保委履行法定職責(zé)，依法就損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為提起公益訴訟�！敝邢麉f(xié)和各地消協(xié)將繼續(xù)強(qiáng)化履行《消法》賦予的職責(zé)，積極收集相關(guān)案例，研究公益訴訟的適用條件和相關(guān)程序。
記者昨日了解到，目前法院方面尚未立案。浙江省消保委暫時(shí)未能接受采訪。
不過(guò)，對(duì)于鐵路部門這項(xiàng)規(guī)定，其實(shí)早已有訴訟先例。長(zhǎng)沙消費(fèi)者何先生曾因?qū)嵜栖嚻眮G失被強(qiáng)制補(bǔ)票而把廣鐵集團(tuán)告至法院，2014年10月19日，長(zhǎng)沙鐵路運(yùn)輸法院審理認(rèn)為，在現(xiàn)行鐵路實(shí)行實(shí)名制購(gòu)票情況下，車票不是確認(rèn)鐵路旅客運(yùn)輸合同雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系唯一的憑證，一審判決消費(fèi)者勝訴。
實(shí)名火車票丟失或損壞的幾種情況
先掛失再補(bǔ)票到站退票
1辦理掛失補(bǔ)辦 旅客購(gòu)買實(shí)名制票后丟失車票時(shí)，可不晚于票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前20分鐘到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。
2辦理?xiàng)l件 須提供購(gòu)票時(shí)所用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購(gòu)票地車站名稱等，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后，按原車票車次、席位、票價(jià)重新購(gòu)買一張新車票。
3索取記錄 旅客持新車票乘車時(shí)，還應(yīng)向列車工作人員聲明；到站前經(jīng)列車長(zhǎng)確認(rèn)該席位使用正常的，將開(kāi)具客運(yùn)記錄交給旅客。
4到站退票 旅客應(yīng)在到站后24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車票和購(gòu)票時(shí)用的有效證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續(xù)，按規(guī)定核收補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)。超過(guò)規(guī)定時(shí)間提出的、原車票已退的或已掛失補(bǔ)辦的，不辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。辦理時(shí)，原車票已改簽的按改簽后的車票辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。
乘車后丟票應(yīng)另行購(gòu)票
旅客購(gòu)票后乘車前未辦理車票掛失補(bǔ)辦手續(xù)或乘車后丟失車票的，應(yīng)當(dāng)另行購(gòu)票。在列車上自丟失站起(不能判明時(shí)從列車始發(fā)站起)補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。
補(bǔ)票后原票找回可退票
旅客補(bǔ)票后又找到原票時(shí)，在乘車站可辦理退票手續(xù)；在列車上，應(yīng)主動(dòng)向列車長(zhǎng)聲明，列車長(zhǎng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補(bǔ)票價(jià)的依據(jù)，退票核收退票費(fèi)。而旅客在到站出站后提出的，不予退票。
上車后丟身份證應(yīng)補(bǔ)票
另外在中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站http://.12306使用二代居民身份證購(gòu)票，且在具備二代居民身份證檢票條件的車站直接使用二代居民身份證檢票乘車的，列車上因身份證丟失、無(wú)法確認(rèn)車票信息的，也應(yīng)先行補(bǔ)票。旅客補(bǔ)票后，又找到二代居民身份證的，列車確認(rèn)后開(kāi)具客運(yùn)記錄交旅客，旅客持客運(yùn)記錄和二代居民身份證原件到下車站退票窗口退還后補(bǔ)車票，不收退票費(fèi)。
車票損壞無(wú)信息不退改簽
如果票面信息沒(méi)有損壞可以分辨，可正常使用，并退改簽。如票面信息無(wú)法讀取，那么不能退改簽。鐵路部門表示，考慮到無(wú)法讀取有效信息，雖可根據(jù)乘客身份電腦查詢信息，但不能確定乘客所持車票是否為原票，因此無(wú)法退改簽。