將母親送到老年公寓，不料17天后接到電話告知其母已去世，昨天，在海淀法院山后法庭，張老太的女兒李女士憤而與老年公寓對簿公堂，要求對方返還繳納的養(yǎng)老費2030元、殯葬服務費2500元、告別費1000元、壽衣費1500元等，并賠償違約金66577元，共計73787元。
庭審
原告哽咽訴說
被告表現委屈
法庭上，在丈夫的陪同下，坐在原告席上的李氏大姐陳述了事情的原委幾度哽咽。她說，去年10月19日，她們姐妹與老年公寓簽訂了《養(yǎng)老服務協議》，并將母親張老太當天起送住此處，護理級別為特級。
其后，10月26日和11月1日，姐妹倆兩次前來看望母親，發(fā)現老人不僅日漸消瘦，生了褥瘡，胳膊處還有一明顯傷痕；護理人員說是老人自傷所致。
更令姐妹倆沒想到并憤怒的是，17天后，11月5日她們突然接到老年公寓的電話，被告知其母親已經去世。她們當即趕到老年公寓，卻發(fā)現母親已經被穿上壽衣、化好妝，躺在冰棺里。
李氏姐妹表示并未授權對方作出這樣的有償處理，稱無法諒解，而且對“老人因自身原因造成噎食”的死因也不認可。
北京市海淀區(qū)益壽福老年公寓的李院長則一臉委屈。據他稱，雙方簽訂了服務協議及補充協議等，還載明張老太患有冠心病、心臟病、小腦萎縮等疾病。雙方約定，張老太因自發(fā)疾病及原有疾病等自身原因造成摔傷、磕傷之類，因此造成心臟驟停、猝死等，老年公寓不承擔責任。
“事發(fā)當天，我們自己進行了急救，多次給她的兩個女兒打電話，但一個是空號，一個手機關機�！别B(yǎng)老公寓稱，老人猝死后，他們就將老人的尸體停放在太平間，后聯系上張老太的一個女兒。
他們還提交了海淀公安分局出具的《死亡證明》，證明老人是“猝死”�！拔覀冋J為張老太的死亡與我方沒有關系，是其自身病情造成的，屬于正常死亡，我方護理到位，不應承擔責任�！�
因被告需要相應的舉證期，最后法官宣布休庭。
調查
這行現在就是個良心活兒
在養(yǎng)老院從事管理工作多年的業(yè)內人士張女士認為，老人死亡時應及時通知其家屬。如果老人發(fā)生了意外，比如吃東西噎住或摔傷等，應該由養(yǎng)老院自己的醫(yī)師先進行急救，同時撥打急救電話。若是非正常死亡，必須第一時間通知警方。
“不過相關這些內容，一般協議里肯定不規(guī)定�！睆埮空f，在這一行里，《養(yǎng)老服務協議》沒有“官方統(tǒng)一模板”，都是各個養(yǎng)老院自己制定的，而且非常簡單。主要是約定房間、床位包餐的費用以及幾類護理服務等。有的養(yǎng)老院還會給咨詢的老人及家屬看一下入住宣傳手冊，宣講一下工作流程，讓老人有安全感�！安贿^，協議里不會寫這些東西。流程是給自己規(guī)避風險的，很多養(yǎng)老院怕家屬拿這個說事兒，所以要說也最多是口頭宣講，不會書面告知家屬的�！�
在有償處理的問題上，張女士認為，養(yǎng)老院通知家屬老人去世，即便是家屬來晚了，也必須得到死者家屬的授權，才能夠進行相關有償處理。當然，由于老人入住時一般都交了入住押金，從一兩萬、十幾萬到幾十萬元不等，如果老人去世，養(yǎng)老院聯系不上家屬，就可以動用這筆押金為老人辦理后事。
張女士說，其實，干這一行的人一般文化素質都不高，收入也比較微薄，一個月4000元就算是高的了。這就是個憑良心的活兒吧。有位老先生找了個責任心強的女護工，不僅護理得好，還把老先生逗得很開心。后來老人換了個護工，被護理不到位，心情也不好，不久便病死了。張女士說，由于跟客戶的相關約定沒有那么詳細，老人家屬在維權上有時也存在一定難度。
說法
要維權協議要有明確約定
“要想依法維權，協議內容一定要有明確約定。約定越詳細，將來發(fā)生爭議時處理就越有依據�！北本┦杏u律師事務所的石紅英律師說。但如果協議中沒有約定，就要按照公平原則。養(yǎng)老機構的內部流程不得違反該原則，不得違反公序良俗。如果提供格式條款的一方利用自己的行業(yè)優(yōu)勢地位，免除其責任而加重了對方的責任，排除對方主要權利，則該條款無效。
老年人在養(yǎng)老機構中去世，善后服務及相關費用的內容，通常會在《服務協議》中作為一條“特別約定”，約定“養(yǎng)老機構及時通知老人的代理人或其他聯系人，以什么形式通知，無法取得聯系怎么辦，誰來負責善后處理并承擔相關費用”，“如果養(yǎng)老機構本著合理善意、符合公序良俗的原則進行善后處理了，由此產生的哪些費用應由老人的代理人或其他聯系人承擔”，等等。
按照2013年7月1日起施行的《養(yǎng)老機構管理辦法》(民政部49號令)的規(guī)定，如果養(yǎng)老機構未與老年人或其代理人簽訂服務協議，或者協議不符合規(guī)定，則對其有3種措施：其一，由實施許可的民政部門責令改正；其二，情節(jié)嚴重的，對養(yǎng)老機構處以3萬元以下的罰款；其三，構成犯罪的，依法追究刑事責任。(記者 林靖)