近日，來自黑龍江的游客張先生向記者反映，上月底他和妻子來三亞旅游，并與三亞金帆旅行社簽訂了分界洲島一日游合同。然而在旅途中，旅行社存在違約行為，并未兌現(xiàn)合同中的游玩項目，且合同中注明的“海南省三亞市旅游質(zhì)監(jiān)所”的投訴電話涉嫌造假。目前，三亞市旅游質(zhì)監(jiān)局已介入調(diào)查。
涉事旅行社
游客稱旅行社違反合約，連投訴電話都是假的
據(jù)張先生介紹，他11月25日與大東海�；飞系娜齺喗鸱眯猩绾炗喠朔纸缰迧u一日游合同，合同上注明旅游地點為分界洲島，旅游項目包含潛水、沖浪、釣魚、獨木舟、皮劃艇等。然而，11月27日當天的出游卻讓張先生非常失望，合同中約定當日上午7時出發(fā)到景區(qū)，下午16時返回市區(qū)，但他們上午9時30分許才到達景區(qū)，下午13時便被領隊帶了出來，且被告知要去海棠灣的一個景點。
“旅行社違約擅自更改旅行路線，這種做法很不合理�！睆埾壬f，領隊隨后帶他們?nèi)サ木包c為海棠灣的后海�！澳抢锵袷莻�人承包的海域，海水很臟、環(huán)境設施很差，幾乎沒有其他游客，當天被帶去的游客均對此表示不滿�！�
張先生告訴記者，旅行社除擅自更改旅游路線外，也沒有兌現(xiàn)合同中注明的游玩項目，除了潛水是在分界洲島完成的，其余的摩托艇、香蕉船、椰林吊床等項目都是在后海完成的，那里的水質(zhì)很差，有些項目還被臨時取消了。
張先生說，最讓他氣憤的是，他欲向旅游部門投訴此事，但合同上的海南省三亞市旅游質(zhì)監(jiān)所的電話竟然是假的�！拔腋鶕�(jù)合同上注明的電話打過去，沒想到竟是另一家旅行社，違約也就算了，竟連投訴電話也造假�！睆埾壬f，對于旅行社的行為，他希望三亞相關部門給一個合理的說法。
旅行社稱游客存在誤會，旅游質(zhì)監(jiān)局介入調(diào)查
記者昨日下午跟隨三亞市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局的執(zhí)法人員前往涉事旅行社網(wǎng)點進行調(diào)查。經(jīng)執(zhí)法人員初步檢查，該旅行社網(wǎng)點已經(jīng)過備案，是合法的經(jīng)營單位。
三亞金帆旅行社相關工作人員告訴記者，既然合同上注明的是分界洲島景區(qū)，旅行社工作人員就不會帶游客前往其它景點，可能是和游客沒有溝通好，或是游客在游玩過程中感到不滿意，對行程存在誤會。
記者根據(jù)張先生提供的旅游合同，撥打了上面標注的投訴電話0898-88353047，發(fā)現(xiàn)是一家經(jīng)營單位的辦公電話，并不是三亞旅游部門的投訴電話。對于此事，該旅行社網(wǎng)點的工作人員稱，最近才發(fā)現(xiàn)合同上的相關部門投訴電話印錯了，他們正在改正。
在檢查過程中，該網(wǎng)點并未出具相關的接待游客記錄單據(jù)，也拿不出和張先生所簽訂的旅游合同，由于當事游客已返回黑龍江，三亞市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局的執(zhí)法人員表示，此事仍需向游客張先生作進一步核查。此外，執(zhí)法人員責令該旅行社網(wǎng)點負責人盡快攜帶營業(yè)執(zhí)照等相關證件前往三亞市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局接受進一步調(diào)查。記者 徐一凡 文/圖