零售業(yè)轉(zhuǎn)型，到了不轉(zhuǎn)不行的程度。
5000家重點(diǎn)零售企業(yè)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，10月網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物增長(zhǎng)39.4%，比專業(yè)店、超市和百貨店當(dāng)月增速分別高33.3、33.6和35.4個(gè)百分點(diǎn)。在電商行情走高的同時(shí)，傳統(tǒng)零售業(yè)業(yè)績(jī)大面積滑坡。截至10月29日，在公布三季報(bào)的88家商貿(mào)零售企業(yè)中，有31家企業(yè)凈利同比下滑，占比達(dá)35%。
在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)商企紛紛搶搭電商快車。但是，大多轉(zhuǎn)型成效不明顯，部分企業(yè)還推進(jìn)受阻。據(jù)傳統(tǒng)零售商開展網(wǎng)絡(luò)零售研究報(bào)告顯示，截至今年8月，我國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)中有67家開展了電商業(yè)務(wù)，其中56%的企業(yè)2013年網(wǎng)上銷售不足1000萬元。這就給零售業(yè)出了一道難題，轉(zhuǎn)型究竟該如何轉(zhuǎn)?
近日，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦的中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議聚焦“智慧零售，擁抱新消費(fèi)時(shí)代”主題，并把今年的“零售創(chuàng)新大獎(jiǎng)”、“中國(guó)連鎖年度人物大獎(jiǎng)”分別頒給國(guó)美電器和王俊洲總裁，將這家企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、模式創(chuàng)新提到行業(yè)標(biāo)桿高度。自去年下半年以來，國(guó)美推出“全渠道戰(zhàn)略”，并啟動(dòng)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向、以供需鏈全面整合為核心的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。今年上半年國(guó)美凈利增長(zhǎng)115.2%，核心財(cái)務(wù)指標(biāo)連續(xù)6個(gè)季度超行業(yè)水平;前三季度凈利增長(zhǎng)超70%。
實(shí)踐出真知。深入探討國(guó)美等龍頭企業(yè)轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，一個(gè)重要啟示就是處理好新與舊、表與里、快與慢的辯證關(guān)系。
首先，鞏固老陣地，拓展新領(lǐng)域�；A(chǔ)不穩(wěn)，地動(dòng)山搖，轉(zhuǎn)型期需要固本強(qiáng)基。盡管電商對(duì)于線下銷售沖擊明顯，但是線上線下購(gòu)物各有特點(diǎn)，共同構(gòu)成消費(fèi)者往來游移的購(gòu)物場(chǎng)景，實(shí)體店市場(chǎng)仍不乏空間。因此，重視發(fā)展新業(yè)務(wù)、新業(yè)態(tài)，并不等于忽視乃至放棄傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和業(yè)態(tài)。傳統(tǒng)零售商尤其要珍惜實(shí)體店資源，把根基鞏固住、發(fā)展好。國(guó)美在調(diào)整優(yōu)化連鎖網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)實(shí)體店運(yùn)營(yíng)，通過搞好產(chǎn)品組合、體驗(yàn)營(yíng)銷、線上線下比價(jià)，用心把一個(gè)個(gè)進(jìn)店顧客轉(zhuǎn)化為家電消費(fèi)者，從而切下了更大的線下市場(chǎng)蛋糕。數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，國(guó)美線下比門店銷售收入同比增長(zhǎng)6%，電商交易額同比增長(zhǎng)超過70%。正是有實(shí)體店的支撐，線上“燒錢”才有資本，業(yè)務(wù)創(chuàng)新才有底氣，國(guó)美電商發(fā)展才能提速。
其次，多渠道布局，深層次發(fā)力。為順應(yīng)新的消費(fèi)潮流，線上線下企業(yè)均極力加強(qiáng)前臺(tái)布局，以更加密集而有效的零售觸角，滿足不同渠道和不同群體的多樣化需求。在這場(chǎng)客流入口大戰(zhàn)中，國(guó)美“線下實(shí)體店+線上電商+移動(dòng)終端”布局背后，貫徹著“后臺(tái)決定前臺(tái)”的深層制勝邏輯。電商與實(shí)體店之爭(zhēng)，表面是線上對(duì)線下渠道沖擊，實(shí)質(zhì)上挑戰(zhàn)的是傳統(tǒng)商業(yè)粗放發(fā)展積弊。以往，傳統(tǒng)商業(yè)慣于躺在廠家身上發(fā)財(cái)，疏于后臺(tái)建設(shè)，商品經(jīng)營(yíng)存在致命短板，以至于在同電商競(jìng)爭(zhēng)中不堪一擊。國(guó)美正是抓住消費(fèi)者追求高性價(jià)比這一核心需求，決心回歸商業(yè)本質(zhì)，堅(jiān)持“向精細(xì)化要效益、向后臺(tái)要利潤(rùn)、向管理要發(fā)展”，強(qiáng)力推進(jìn)信息化建設(shè)，打造低成本高效率的供應(yīng)鏈，逐步掌握包括定價(jià)在內(nèi)的商品經(jīng)營(yíng)主動(dòng)權(quán)。有了強(qiáng)大的后臺(tái)支撐，前臺(tái)引流就愈加從容。
第三，決策需穩(wěn)健，看準(zhǔn)了再做。當(dāng)前，零售業(yè)轉(zhuǎn)型是全新課題，藍(lán)圖好繪，實(shí)踐艱辛。面對(duì)阿里、京東等大電商多年經(jīng)營(yíng)已成氣候、移動(dòng)端崛起令互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)變數(shù)叢生、電商持續(xù)盈利模式難覓等復(fù)雜情況，傳統(tǒng)零售業(yè)既要積極學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維、加強(qiáng)信息化應(yīng)用及營(yíng)銷，避免掉隊(duì)出局;也要結(jié)合自身實(shí)際，謹(jǐn)慎冷靜決策，打造自己的主場(chǎng)，掌握轉(zhuǎn)型節(jié)奏。國(guó)美總裁王俊洲直言，商業(yè)零售企業(yè)不同于風(fēng)險(xiǎn)投資支持的創(chuàng)業(yè)公司，背負(fù)著就業(yè)等方面的重任，轉(zhuǎn)型更要慎重，一定要看清楚再快跑。實(shí)際上，欲速則不達(dá)，先下功夫把定方向、打基礎(chǔ)、抓根本的事情搞好，更有利于提高轉(zhuǎn)型效率和成功率。面對(duì)外界“先開槍、后瞄準(zhǔn)”之類的忽悠，傳統(tǒng)商業(yè)應(yīng)堅(jiān)持獨(dú)立思考、穩(wěn)扎穩(wěn)打，不盲從不冒進(jìn)，畢竟這場(chǎng)路徑不明的轉(zhuǎn)型長(zhǎng)跑，要想跑下去跑到底，唯一的訣竅只能是從實(shí)際出發(fā)、按照商業(yè)規(guī)律辦事。