2013-10-08 10:04:14
來源：工人日報
據新華社電 中國質量協會、全國用戶委員會日前公布了2013年全國汽車用戶滿意度測評。結果顯示，2013年我國汽車行業(yè)用戶滿意度指數為79分(滿分100分)，同比下降1分，這也是自2002年實施測評以來中國汽車滿意度水平首次出現同比下降。
測評顯示，影響滿意度水平的四大要素品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值的得分均有下降，分別下降2%、1.7%、1.6%和1.2%。
根據測評結果，“發(fā)動機系統”、“行駛、轉向和制動”和“變速系統”這三大系統的百輛新車故障發(fā)生次數約占總系統的50%。用戶提及發(fā)生率較高的故障(問題)是“燃油消耗過高”、“擋位不準／入擋困難(手動擋)”、“發(fā)動機有雜音”、“加速反應遲緩／無力”、“風噪聲大”等。
中國質量協會有關負責人表示，汽車企業(yè)應注重提升質量和品牌形象，售后服務要重點提升服務效率。今年10月，我國汽車三包政策將會正式實施。生產商、銷售商能否認真履行這些“三包”責任將直接影響我國汽車行業(yè)整體的服務水平和用戶滿意度。(記者王敏 何宗渝)
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