中國鐵路客戶服務(wù)中心正小范圍推行“會員制”，100元車票最多可換800積分。中國鐵路客戶服務(wù)中心(以下簡稱“12306”)客服人員向記者證實(shí)，參與“鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量問卷網(wǎng)上有獎?wù){(diào)查”并獲獎的旅客已獲積分成為會員。

　　昨日，記者拿到《鐵路客戶服務(wù)中心會員須知》(以下簡稱“須知”)，12306客服證實(shí)該文件存在。但12306客服稱，沒有接到會員計劃向所有旅客全面推開的通知。

　　“須知”稱，鐵路會員從低到高分別為普通會員、銀卡會員、金卡會員和白金卡會員，不同會員購票乘車將獲3、5、6、8等不同倍數(shù)積分。

　　乘車積分的計算公式為：乘車積分=票面票價×會員等級積分倍數(shù)×票價折算系數(shù)。

　　據(jù)悉，不打折的票折算系數(shù)為1，折扣率大于等于90%時，折算系數(shù)為0.8。折扣率大于等于70%小于90%時，折算系數(shù)為0.5。折扣率小于70%時，折算系數(shù)為0。依此可算出，100元火車票，最多可換800分。

　　據(jù)悉，累計達(dá)到3萬—10萬積分為銀卡會員，10萬—30萬積分為金卡會員，30萬積分以上為白金卡會員。

　　會員賬戶消費(fèi)積分累計達(dá)10000分，即具備首次兌換資格，兌換時1積分相當(dāng)于0.01元。

　　消費(fèi)積分可用于兌換鐵路所有列車車票(國際旅客列車、往返香港的旅客列車及網(wǎng)站限定列車車次除外)、鐵路增值服務(wù)或延伸服務(wù)。

　　但12306客服昨日表示，一些熱門車次車票無法兌換。對此，北京交通大學(xué)教授趙堅認(rèn)為，從積分不能兌換熱門車次來看，積分兌換主要針對高鐵和動車這部分客座利用率低的車次。乘坐高鐵和動車的商務(wù)人士將成為常旅客計劃的受益人群。

　　■ 背景

　　4220人已成鐵路會員

　　今年年初，鐵道部副部長胡亞東在“2012全路運(yùn)輸工作會議”上曾表示，鐵道部計劃試點(diǎn)開展常旅客服務(wù)計劃，通過積分累計和兌換，提供免費(fèi)車票、貴賓候車、行李搬運(yùn)、酒店住宿等增值服務(wù)。

　　今年5月底，12306網(wǎng)站發(fā)布鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量問卷網(wǎng)上有獎?wù){(diào)查。旅客只要參與問卷調(diào)查，就有機(jī)會獲得最高10萬、價值1000元的積分，并使用積分兌換火車票。這被視為鐵路部門開展“常旅客計劃”的前兆。

　　鐵道部日前曾表示，問卷調(diào)查已經(jīng)完成兩期，目前正在進(jìn)行第三期調(diào)查。與前兩次不同的是，此次獲獎旅客獎勵積分使用說明中說：獎勵積分的其他使用規(guī)則，請參見《鐵路客戶服務(wù)中心會員須知》。

　　根據(jù)中國鐵路客戶服務(wù)中心公布的兩期獲獎人數(shù)計算，目前已經(jīng)有4220人成為鐵路客戶服務(wù)中心的會員。

　　焦點(diǎn)1

　　會員還能給別人兌車票

　　根據(jù)“須知”，會員可通過網(wǎng)站為本人或指定的兌獎受讓人兌換全價直達(dá)票。

　　每名會員最多可設(shè)置8名兌獎受讓人。每個自然人最多同時成為5個會員的兌獎受讓人。兌換的車票票面不顯示票價并標(biāo)識“贈”字。

　　據(jù)悉，如果會員首次建立兌獎受讓人名單，不扣減積分。如果新增兌獎受讓人，每一人次扣減1000消費(fèi)積分。

　　新增兌獎受讓人將在新增成功60天(含當(dāng)天)后生效。刪除兌獎受讓人即刻生效，不扣減積分。

　　焦點(diǎn)2

　　學(xué)生票不參與積分

　　會員并非購買所有的票都能累計積分，根據(jù)“須知”，用積分兌換的車票不參與積分累計；殘疾軍人票、學(xué)生票、已享受優(yōu)惠的團(tuán)體票或其他指定的優(yōu)惠票種車票；代用票、列車補(bǔ)票、到站補(bǔ)票和非實(shí)名制列車車票也不參與積分累計；改簽后的車票按新車票進(jìn)行累計，發(fā)生退票的車票不參與積分累計。